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CIBPROD
- Chargée de Marketing Opérationnel
2017 - maintenant
Stratégie :
- Élaborer un plan de communication
- Définir la stratégie commerciale
Communication digitale :
- Développer le site web
- Gérer la présence sur les réseaux sociaux
- Diffuser une newsletter
- Evaluer la stratégie digitale
Communication traditionnelle :
- Rédiger et créer les supports de communication (plaquette, cartes de visite, documentation utilisateur...)
- Gérer les relations presse
Événementiel :
- Organiser et animer des événements
- Présenter l'outil CIBee
- Exploiter les retombées
Commercial :
- Prospecter des institutionnels partenaires
- Vendre l'application CIBee aux clients et développer la base de données existante
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iSoluce
- Responsable marketing
Marseille
2016 - 2017
Community Management :
- Gestion des réseaux sociaux du groupe (Twitter, Facebook, LinkedIn) et des clients (Twitter, Facebook)
Web Marketing :
- Gestion de la production de contenus et de la sélection d'articles pour le blog du groupe
- Rédaction d'articles pour le blog Growth Hacking France
- Production de contenu pour sites, blogs et landing pages
- Curation quel que soit le domaine
Emailing :
- Création et optimisation d'une Newsletter
Relation client :
- Audit de sites Internet et de blogs
- Gestion du SAV
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Enesis Communication
- Assistante communication
2016 - 2016
- Développement de la marque sur les réseaux sociaux
- Rédaction de contenu pour un blog professionnel
- Rédaction d’une newsletter commerciale
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Elise Méditerranée
- Chargée de clientèle B to B
2015 - 2015
Entreprise dont le cœur de métier est la collecte et le recyclage des papiers de bureaux.
Gestion d'un portefeuille de 200 clients comme une vraie "business unit", de la prise de contact et l'envoi de proposition commerciale à la facturation et la relance des paiements.
Les prospects :
- Réponse aux appels entrants, détection du besoin et envoi d'une proposition commerciale
- Relance dans les 3 jours suivant l'envoi du devis
- Lorsque le contrat est signé, visite sur site client pour mise en place du dispositif et sensibilisation des collaborateurs au tri sélectif du papier
- Lorsque le dispositif est déployé, création d'une feuille de tournée pour que l'agent de collecte organise ses passages
Les clients :
- Réponse aux appels entrants, détection et prise en compte du besoin
- Préparation et envoi des plannings, reportings
- Gestion de la facturation des désarchivages / déstockages
- Fidélisation par une campagne de mailing présentant l'ensemble de nos prestations
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Caisse d'Epargne Provence Alpes Corse
- Conseillère commerciale
Marseille
2015 - 2015
- Accueil des clients, écoute et découverte de leurs besoins
- Instauration d’une relation de proximité et de confiance dans le respect de la confidentialité
- Réalisation d’opérations courantes selon les règles et consignes de sécurité
- Commercialisation des produits en face à face ou au téléphone.
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Le Crédit Lyonnais
- Conseillère clientèle
Villejuif
2014 - 2015
Vie du compte et gestion de la relation :
- Gestion, développement et fidélisation du portefeuille de clients particuliers
- Promotion et vente des produits bancassurance LCL en adéquation avec leurs besoins
- Suivi de l’évolution du client et actualisation des fichiers commerciaux
- Prospection de nouveaux clients
Epargne et placements :
- Conseils en termes d’investissements et de placements
Besoins de financement :
- Proposition de solutions de financement, instruction des demandes de crédit, évaluation des risques, négociation des conditions financières et mise en place des garanties
Suivi des évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire.
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Le Crédit Lyonnais
- Responsable développement marketing - marché des professionnels
Villejuif
2013 - 2013
Élaboration du plan marketing 2014 à vision 2016 :
- Constat interne et externe
- Diagnostic SWOT
- Définition des facteurs clés de succès et des axes d’amélioration
- Réflexion autour d’innovations (banque en ligne)
- Priorisation et calendarisation des actions à horizon 2016
Gestion de projet (le coffre-fort électronique) :
- Réflexion sur l’utilité de proposer aux clients LCL une sauvegarde en ligne
- Recherche et rencontre de prestataires
Amélioration de l’outil d’aide à la formation :
- Rédaction de contenu et traitement d’images
Conception et mise à jour de supports de communication interne et externe :
- Création de présentations à destination des différents comités
- Rédaction de « fiches en clair » intégrées au site Internet LCL
Veille et études concurrentielles.
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Nespresso
- Conseillère clientèle
2012 - 2013
- Accueil et conseil clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction
- Gestion de la caisse et application de l'ensemble des processus (gestion des commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de données clients…)
- Réalisation d’objectifs de ventes additionnelles, paniers moyens et taux de pénétration.
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Kaya Formation
- Chargée de marketing web
Roubaix
2012 - 2012
- Développement et animation des réseaux sociaux Viadeo et Facebook
- Conception, réalisation et animation du site Internet et du blog professionnel
- Rédaction de contenu optimisé pour le référencement et positionnement dans les moteurs de recherche par rapport aux expressions et mots-clés liés à l'univers du site et du blog
- Création d’un catalogue de formations et de bannières publicitaires.
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Nespresso France
- Conseillère clientèle
Paris
2011 - 2012
- Accueil et conseil clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction
- Gestion de la caisse et application de l'ensemble des processus (gestion des commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de données clients…)
- Réalisation d’objectifs de ventes additionnelles, paniers moyens et taux de pénétration.
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MUM ON THE GO
- Chargée de communication
2011 - 2011
Mise en place d’une communication via Internet :
- Développement et animation des réseaux sociaux Facebook et Twitter
- Rédaction de contenu (blog professionnel, supports commerciaux, newsletters)
- Reporting sur les statistiques du site
Gestion d’un projet événementiel (conférence de presse) :
- Elaboration du planning des actions à mener , coordination de l’équipe
- Choix des supports de communication, rédaction et diffusion des messages
- Suivi du budget alloué à la communication
- Recherche et rencontre de partenaires, suivi des prestations demandées
- Valorisation de l’entreprise auprès des journalistes
Veille et études concurrentielles.
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Etam Prêt-à-porter
- Hôtesse de vente
Clichy
2008 - 2010
Gestion de la relation client et de l’unité commerciale :
- Accueil, conseil, vente additionnelle, fidélisation
- Mise en rayon et entretien du magasin
- Pilotage et animation des objectifs, suivi des indicateurs commerciaux
Missions de management :
- Encadrement, coordination et animation de deux stagiaires
- Reporting quotidien auprès de la responsable boutique.
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Credit Agricole
- Auxiliaire de vacances au CEDICAM (Groupe Crédit Agricole)
Montrouge
2008 - 2008
Tâches administratives :
- Chargée de la mise à jour des bases de données pour le suivi des portefeuilles de financement et d’investissement
Opérations financières :
- Saisies d’informations, gestions d’opérations bancaires.
