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DAVEY BICKFORD
- ERA Account Manager
Héry
2010 - maintenant
Décembre 2010 à ce jour : ERA Account Manager depuis 2017
Assistante Direction Commerciale EMEA SEA de 2010 à 2016.
Mines, Carrières et Travaux Publics - Davey Bickford (systèmes d’initiation pyrotechnique)
Secteur : Industrie Chimique
Création des services Administration des Ventes et Commercial en 2010 au sein du site industriel Davey Bickford, peu habitué à la relation clients.
Nécessité de comprendre rapidement les contraintes liées à la nature des produits (classe 1), les attentes des clients et le fonctionnement de l’entreprise afin de mettre en place une organisation et des procédures de travail répondant aux besoins des clients, du service commercial et des différents services intervenant sur la chaine commerciale (ADV, Logistique, Planification, Production…).
Elaboration de tarifs basés sur l’historique des ventes avec références articles afin de faciliter le travail des Assistantes ADV, mention des colisages pour que les quantités commandées soient correctes, intégration des tarifs dans l’ERP afin de limiter les risques d’erreur.
Participation à la mise en place de l’ERP AX Dynamics (2011) et de ses évolutions.
- Assurer un relais de communication, coordonner les différents services (équipe commerciale, ADV, Logistique, POLA, Production…)
- Vérification de la bonne application des termes du contrat : tarifs, conditions de paiement, engagement qualité, délais, sécurité…
- Gestion commerciale de clients Grands Comptes : interlocutrice principale pour tous les sujets (techniques, qualité, traçabilité produits …), accompagnement du client pour suivre les évolutions produits, négociation commerciale et business review.
- Recherche, optimisation et assurance de la pérennité des solutions de transport avant d’établir et remettre une offre commerciale ou un tarif, choix de la solution de transport, de l’incoterm, des conditions et du moyen de paiement au moment de l’établissement de l’offre
- Mise en place de cautions bancaires, de lettres de crédit, crédits documentaires
- Recouvrement des créances
- Suivi et gestion des prévisions de ventes, participation au Comité PIC
- Analyse de l’activité commerciale : statistiques de ventes, reporting, chiffre d’affaires prévisionnel…
- Participation à l’élaboration du budget,
- Suivi des commissions et remises de fin d’année
- Gestion des maintenances des équipements, interface entre les clients, le prestataire de services, la comptabilité et le service ADV pour la facturation.
- Organisation et participation salons
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TEVA SANTE
- Chargée Relations Clients et Assistante Direction des Opérations Industrielles & de la Supply Chain
2006 - 2010
Septembre 2006 – Juin 2010 : Chargée Relations Clients & Assistante de Direction DOISC
Direction des Opérations Industrielles & de la Supply Chain – TEVA Santé (GALIEN Lps) Site de Conditionnement de médicaments génériques
Secteur : Industrie Pharmaceutique
Création du poste de Chargée Relations Clients en 2007.
Mission de coordination afin de mettre en place une gestion "objectif client" absente en 2007 et assurer un service de qualité aux clients Grands Comptes (Laboratoires Pharmaceutiques) dans le cadre de l’activité de façonnage. Sous-traitance représentant pour le site 10% de l'activité et 90% du résultat opérationnel. Activité principalement pour le compte de TEVA. Compte tenu du nombre important de litiges liés principalement à des retards de livraison et à une mauvaise communication, il était nécessaire de regagner la confiance des clients ainsi que de mettre en place un véritable esprit d'équipe en interne.
Entre 2007 et 2009, le chiffre d’affaires a augmenté de 32% grâce à une meilleure communication ainsi qu’à un respect des engagements. Développement d’un bon esprit d’équipe en 2 ans motivé par les bons résultats et les retours positifs des clients.
"Guichet Unique" :
- Coordination en interne afin de garantir la conformité des livraisons par rapport aux commandes (supply chain, exploitation, qualité...)
- Assistance et résolution des problématiques rencontrées par les clients
- Business review chez les clients
- Négociation des prix
- Préparation des contrats
- Mise en place des procédures et documents de base en ADV comme l’AR de commande qui n’existait pas
Réalisation de tableaux de bord :
- Prévisions et commandes fermes
- Planning des livraisons
- Tableau de bord des commandes avec imputation au(x) service(s) concerné(s) des retards (en nombre de jours + simulation pénalités de retard)
- Chiffre d'affaires réalisé et prévisionnel.
- Participation élaboration du budget.
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MATISA France
- Assistante de Direction Commerciale et Générale
Boulogne-Billancourt
2001 - 2006
Mars 2001 – Juin 2006 : Assistante de Direction Commerciale et Générale
MATISA
Secteur : Construction et maintenance de machines pour l’entretien des voies ferrées
Création de poste.
- Mise en place procédures de travail et gestion des dossiers commerciaux "machines" : offres, réponses aux appels d'offres, négociations des prix et des financements, traitement des commandes, revue et établissement des contrats, montage des dossiers de formations clients, exportations/dédouanements, organisation transports exceptionnels, facturation, suivis et relances paiements, assistance et résolution des litiges...
- Tableaux de bord : suivi des offres, des commandes, chiffre d'affaires, des provisions suite litiges...
- Gestion bases de données clients, mailings
- Organisation et participation conférences & salons : Strasbourg, VDEI à Münster (Allemagne), conférences à Paris en partenariat avec la revue Le Rail
- Création et mise à jour présentations commerciales en collaboration avec le service Marketing (insertions publicitaires, plaquettes, internet...)
- Participation, coordination et suivi des dossiers stratégiques en collaboration avec les membres de la Direction, le siège en Suisse et les représentants à l'étranger
- Management transversal, coordination en toute autonomie compte tenu de la faible présence sur le site du Directeur Général et Commercial (cumul des 2 fonctions).
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MATISA France
- Assistante Commerciale
Boulogne-Billancourt
2000 - 2001
Février 2000 – Mars 2001 : Assistante Commerciale
MATISA
Secteur : Construction et maintenance de machines pour l’entretien des voies ferrées
Filiale française du groupe MATISA Matériel Industriel S.A dont le siège est situé à Crissier en Suisse. 6 centres de compétences dans le monde (France, Italie, Espagne, Allemagne, Angleterre et Japon) et 1 centre d'études et de production en Suisse.
Activité à Sens : vente de machines et pièces de rechange, mises en service, formations, entretien des équipements ferroviaires exploités en France, Benelux, Maghreb et Afrique. Elaboration de contrats de maintenance et de contrats cadre.
Mission :
Suivi et traitement des dossiers commerciaux (pièces de rechange, interventions à l'extérieur et maintenance) de l'établissement des offres jusqu'à la facturation.
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BASE INTERMARCHE DE SAINT HILAIRE
- Approvisionneur et Collaboratrice Responsable Approvisionnements
1999 - 2000
Août 1999 – Février 2000 : Approvisionneur et Collaboratrice Responsable Approvisionnements
BASE INTERMARCHE DE SAINT HILAIRE
Secteur : Grande distribution
Création de poste.
Logistique :
- Suivi des stocks et gestion des approvisionnements de la commande aux fournisseurs jusqu'aux livraisons aux magasins (commandes, répartition des livraisons des produits publicitaires selon livraisons des réassorts...).
- Approvisionnements des produits effectués uniquement d'après les historiques de ventes. Aucune prévision de ventes disponible. Chaque Approvisionneur est en charge d'anticiper les ventes en fonction de la météo, de l'actualité...
- Gestion des retours de marchandises (erreurs de commandes des magasins ou problèmes qualité).
- Tableaux de bord de l'activité journalière (taux de service, calcul du coût engendré par les ruptures ou sur-stockage...).
Interface avec les magasins :
- Etablissement des catalogues publicitaires
- Rédaction d'un journal d'information hebdomadaire.
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ARIES INDUSTRIES
- Employée Service Méthodes
Meylan
1999 - 1999
Janvier 1999 – Juillet 1999 : Service Méthodes -
ARIES INDUSTRIES
Secteur : Automobile
Audit au sein des services Logistique, Achats, Comptabilité puis conception avec un Informaticien de nouvelles bases de données pour mise en place du logiciel Oracle dans l'entreprise.
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BASE INTERMARCHE DE SAINT HILAIRE
- Collaboratrice Responsable Approvisionnements
1998 - 1998
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LABORATOIRES HYGIENA
- Audit (mission de 6 mois)
1997 - 1997
1997 : Audit (mission de 6 mois)
LABORATOIRES HYGIENA
Secteur : Produits d'Entretien - Détergents
Audit de la gestion de trésorerie et inventaire des améliorations possibles.
Démonstration de l'intérêt d'utiliser un logiciel de gestion de trésorerie et préparation de son paramétrage.
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FMC Europe
- Stage Administration des Ventes/Marketing (2 mois)
1996 - 1996
1996 : Stage Administration des Ventes/Marketing (2 mois)
FMC Europe
Secteur : Equipements Pétroliers
Administration des Ventes au sein du service des systèmes de raclage.
Analyse de la clientèle, mise en concordance des ventes avec la politique commerciale et recommandations stratégiques en fonction des zones géographiques.
