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Emmanuelle PRUDHOMME

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Plus de 12 années d'expérience comme Chargée d'Exploitation/Responsable Clientèle au sein de Ccteam Aurore dont l'activité première est la prestation de services en accueil téléphonique, accueil premier et accueil des visiteurs auprès d’entreprises clientes.
Forte de cette expérience, je suis maintenant à la recherche de nouveaux challenges qui me permettraient d'utiliser mes compétences et en développer d'autres.

Mes compétences :
Auditeur
Management d'équipes
Communication
Commercial BtoC
Recrutement
Gestion de la relation client
Expertise technique
Assistance client
Assistance téléphonique

Entreprises

  • Orange France - Conseillère Technique SAV, Relation Client

    Paris 2015 - 2016 Au sein de l'Unité d'Assistance Technique Orange IDF, j'ai assuré l'accueil téléphonique des clients fibre, Adsl, et leur ai apporté un diagnostic pointu et une réponse personnalisée à leurs problématiques tout en valorisant l'image de marque du Groupe Orange. A travers diverses méthodes de fidélisation J'ai également contribué à l'amélioration de la satisfaction clients.
    J'ai également fait du back office et effectué de bout en bout la gestion de dossiers nécessitant un traitement plus approfondi.
    Cette année d'expérience chez Orange s'est clôturée par l'obtention du CQPT ( Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications ).

  • Ccteam aurore - Chargée d'exploitation, responsable clientèle

    2000 - 2012 jusqu'en juillet 2011 Chargée d'Exploitation chez CCTEAM Aurore ( prestataire de services dans le domaine de l'accueil aux entreprises, filiale de DYNAPOST. De Juillet 2011 à janvier 2012, Responsable Clientèle chez CCTEAM Aurore, filiale du groupe Penelope.
    Mes missions principales:
    -suivi d'un portefeuille d'environ 30 clients ( banques, cabinets d'avocats, grands comptes)en Ile de France et en région , vérification de la satisfaction client, revues de prestation
    -management de plus de 55 hôtesses/hôtes
    -gestion d'un accueil premier ( hot-line ) de 12 personnes au total
    -en charge de l'élaboration des outils de suivi,du suivi des choix de gestion RH
    -en charge des audits de site et de la mise en place de nouvelles prestations
    -auditrice interne sur des audits blancs qualité
    Réalisation:
    Avoir réussi à fidéliser des clients à nos prestations depuis plus de 10 ans.

  • TECHNOCOM-CCTEAM - Télé-actrice

    1998 - 2000 Au sein de la Société TECHNOCOM, Département Études, Conseil et Formation de CC Team, j'ai occupé le poste de télé-actrice.
    Missions:-effectuer des campagnes d'appels pour des clients divers (entreprises, administrations, collectivités locales, dans le but d'optimiser leur accueil téléphonique
    Compétences:-capacité à dérouler au téléphone des scénarios variés en français, anglais, allemand tout en quotant sur un logiciel les réponses données

  • Ppmultimedias - Traductrice FREE LANCE

    1994 - 2000 De 1993 à 2000 j'ai effectué ponctuellement et en free-lance des traductions pour des sites internet.
    Missions:-traduire des biographies de musiciens et peintres pour des sites internet artistiques
    Compétences:-bonnes connaissances de la langue anglaise et connaissances en histoire de l'art et musicologie

  • INTERCEPT COMMUNICATION, filiale de CCTEAM, groupe France telecom - Télé-hôtesse

    1993 - 2000 Société prestataire de services en accueil physique et téléphonique.
    Mission: Télé-hôtesse détachée sur 2 sites France Telecom ( FTMD et FTH )
    -gérer l'accueil téléphonique et physique ainsi que des tâches annexes
    -assurere le pré-conseil téléphonique pour des entreprises souhaitant développer leur site internet
    Compétences:
    -sens du service et communication

  • Departement Formation Continue Paris IV Sorbonne - Employée administrative/vacataire

    1991 - 1993 de janvier 1991 à septembre 1993, j'ai occupé le poste d'Employée Administrative au sein du service de Formation Continue de l'université de Paris IV Sorbonne.
    Missions:-en charge de l'accueil des adhérents,inscriptions administratives aux cours,constitution des dossiers d'inscription, enregistrement des paiements,suivi des inscriptions,ouverture des cours
    Compétences:-accueil, organisation,suivi et fidélisation de la clientèle

Formations

  • ORANGE/OPCALIA

    Paris 2015 - 2016 CQP T

    Certificat de Qualification Professionnnelles des Télécommunications

Réseau

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