Proservia ManpowerGroup Solutions
- PROBLEM MANAGER
CARQUEFOU2015 - maintenant• Synergie de travail entre les différents services du site de Lisses.
• Amélioration de la qualité de la prestation.
• Création et Mise à Jour de la base de connaissance SD et OSS.
France Media Monde
- Problem Manager
2015 - 2015• Synergie de travail entre SD et OSS.
• Création et Mise à Jour de la base de connaissance SD et OSS.
• Réalisation d’un TIP pour suivant des actions d’amélioration entre les différentes équipes de maintenance FMM.
• Amélioration de l’outil de ticketing client par le biais de la création de Workflow, du formulaire de saisi des incidents, création du suivi des SLA, des statu utilisateurs VIP/Antenne Métier.
• A accompagnement à la migration des postes de travail vers Windows7.
• Mise à jour du parc imprimantes pour faciliter le suivi de la production.
• Mise à jour des boitiers TV (Amino et Exterity) pour réduit l’incidentologie sur ce type de matériel.
• Mise à jour et suivi des licences logiciels.
Atos
- Problem Manager
Bezons2012 - 2015Réalisations • Gestion du projet TODO CHESS.
• Pilotage du projet carte PKI.
• Pilotage du Projet CHESS pour L’OSS.
• Suivi de Production.
• Gestion de la base de connaissance pour le SD et l'OSS.
• Gestion des Procédures SD et OSS.
• Lien entre l'OSS et les équipes projets.
Atos
- TEAM LEADER
Bezons2010 - 2012• Gestion de l'équipe OSS au Desk IT Bezons.
• Mise en place des procédures pour l'équipe OSS.
• Planification des taches des Techniciens OSS.
• Gestion des tickets dans SDM12.
