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American Express Voyages d'Affaires
RUEIL MALMAISON
maintenant
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Megagence
- Consultant Immobiler
LE MANS
2019 - maintenant
Estimations immobilières, vente, conseil
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Albert Immo
- Négociateur immobilier
2018 - 2019
Recherche et vente de biens immobiliers à l'ouest d'Angers.
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Convergys
- Operations Manager
Neuilly-sur-Seine
2011 - 2017
Responsable des Opérations pour une équipe de 300 collaborateurs sur le support Orange Assistance Technique Home.
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American Express Voyages d'Affaires - Angers
- Chef de Projet - chargé de mission Développement Personnel et Communication -
2008 - 2011
En plus des réalisations relatives à la fonction d'adjoint au directeur de plateau d'affaires occupée de 2006 à 2008, j'ai mené des missions dans les domaines suivants:
- Gestion de projets
- Communication
- Développement personnel
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American Express Voyages d'Affaires – Angers
- Adjoint Directeur de plateau d’affaires
2006 - 2008
Management et gestion de point de vente:
- Management transversal sur un plateau d’affaire virtuel de 7 points de vente et de 80 collaborateurs.
- Délégataire du Directeur Régional et interface Clients internes ou externes / Equipes.
- Suivi des indicateurs de productivité
- Elaboration de plans d'actions (pertes financières, satisfaction clients, enquête d'opinion collaborateurs…).
- Mise en place d'outils de suivi et tenue à jour, analyse des données, préconisations.
- Mise en place de l'Espace Interactif de Travail Régional dans l’Intranet, tenue à jour des documents.
- Suivi des besoins d'entraide inter équipes.
- Gestion des candidatures, entretiens d’embauche.
Logistique:
- Gestion du parc informatique et des bases de données.
- Rédaction du plan de continuité de service régional.
- Gestion de l'outil téléphonique CCD Alcatel, configuration, production et analyse des statistiques …
Relations fournisseurs:
- « Ambassadeur » Fournisseurs régional.
- Rédaction des Newsletters Fournisseurs
- Planification de workshops Fournisseurs
- Suivi des objectifs de parts de marché Fournisseurs.
Qualité, optimisation des process:
- Réalisation d’audits internes, de procédures et de process au niveau national.
- Mise en place de chantiers nationaux (réduction des pertes financières, dématérialisation de process, optimisation de l’utilisation de l’Intranet ..).
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American Express Voyages d’Affaires – Angers
- Responsable d’un Call Center Pan Européen
2003 - 2006
Management Opérationnel:
- Encadrement d’un call center de 26 collaborateurs.
- Implémentation d’un call center pan européen (UK, Espagne, Allemagne, Italie, France).
- Participation au déploiement d'un nouveau système de réservation.
- Participation au recettage et déploiement d'un outil de réservation en ligne utilisé par le client.
Relation Client:
- Interface entre le call center et le travel manager monde du client, basé aux US, en collaboration avec le Customer General Manager American Express.
- Participation aux réunions plénières avec les responsables de clientèle American Express et le client.
- Extraction et exploitation de rapports d'incidents et avantages clients.
- Gestion de réclamations.
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American Express Voyages d’Affaires - Nord Grand Ouest
- Chargé de Mission Qualité
1999 - 2003
Système Qualité:
- Rédaction et mise en place de procédures.
- Réalisation d’audits internes sur le système Qualité.
- Accompagnement du déploiement de la norme ISO 9000-2000 sur le Nord-Ouest (23 points de vente).
Optimisation des process:
- Animation de cercles vendeurs.
- Formations internes (sur la Qualité, l’Ecoute Client, l’optimisation de l’Intranet ..).
Développement personnel:
- Accueil des nouveaux collaborateurs (module de formation sur 2 jours).
- Suivi des formations des collaborateurs.
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American Express Voyages d’Affaires – Nantes
- Responsable adjoint de call center
1998 - 1999
- Réorganisation d'un call center de 20 collaborateurs
- Mise en place de procédures
- Gestion de dossiers clients
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American Express Voyages d’Affaires – Rueil Malmaison
- Responsable d’explant
1996 - 1998
Responsable d'un point de vente de 6 collaborateurs pour le client Schneider Electric.
- Restauration de la relation client.
- Remise à plat des divergences comptables et des litiges.
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Havas Voyages - Cergy Pontoise
- Chef de comptoir
1994 - 1996
Gestion de dossiers clients et supervision d'un équipe de 5 collaborateurs dans un point de vente au sein de la société Spie Batignolles.
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Paris Centre Voyages - Cergy Pontoise
- Responsable d'implant
1990 - 1994
Responsable d'un point de vente de 3 collaborateurs dans les murs du client, Spie Batignolles.
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Wagons Lits Tourisme - La Défense
- Billettiste
1989 - 1990
Technicien Billettiste pour le client IBM Europe.
Organisation des déplacements d'affaires des collaborateurs IBM.
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Fnac Voyages - Paris
- Vendeur Conseil
1988 - 1989
Vente de voyages culturels, sportifs et touristiques à l'agence FNAC Voyages du Forum des Halles.
Clientèle de particuliers, adeptes de voyages thématiques ou économiques.
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Havas Voyages - Paris
- Vendeur Tourisme
1986 - 1988
Vente de voyages à forfait, croisières, billetterie air-fer-mer à une clientèle de particuliers, au sein de l'agence Havas de la rue des Pyrénées, Paris 20ème.
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Initiale
- Responsable adjoint du plateau de Nantes
Bourgoin Jallieu
1984 - 1985
BTS Tourisme - Réorganisation et optimisation du fonctionnement du point de vente.
Option Production et distribution
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Initiale
- Responsable adjoint du plateau de Nantes
Bourgoin Jallieu
1984 - 1985
BTS Tourisme - Réorganisation et optimisation du fonctionnement du point de vente.
Option Production et distribution
