Eric CHALLE

En résumé

Entreprises

• Airbus Defence and Space - Service Level Manager

  Blagnac 2015 - maintenant En tant que Service Level Manager pour Airbus Defence & Space, je suis chargé de définir le processus « Service Level Management » unifié et intégré:
  • Harmoniser les moyens et méthodes tout en considérant les spécificités des 3 entités fusionnées : Cassidian, Airbus Military, Astrium ST
  • Délivrer un processus simple et efficace, inspiré des bonnes pratiques d’ITIL et renforcé par une approche LEAN.
  • Mesurer la performance du processus et en assurer l’évolution ainsi que l’amélioration continue
  • Assister les Service Owner lors de la mise en application du processus

• Airbus Defence & Space - Local Service Manager - France

  Blagnac 2010 - 2014 Au sein d'une équipe internationale d'une dizaine de personnes, je suis en charge des salariés français de Cassidian, société du Groupe EADS, soit environ 2500 utilisateurs.
  
  Mes missions pincipales consistent à assister les utilisateurs dans la commande et l'utilisation des services du catalogue dont j'assure la promotion, mais également dans la définition de leurs besoins non standards.
  
  En tant qu'interface entre la Direction Informatique et les utilisateurs, je suis à même d'identifier l'évolution des besoins métiers, et de proposer des améliorations et évolutions du catalogue de services, dans les respect de la stratégie de l'Entreprise ainsi que des orientations de la Direction Informatique.
  
  J'ai également en charge la planification ainsi que l'animation de réunions d'information régulières qui permettent à la Direction Informatique de présenter la roadmap de ses projets, ainsi que le statut de ses réalisations.
  
  Je participe à l'amélioration de la qualité des services délivrés, en observant la satisfaction des utilisateurs quant à la gestion de leurs tickets d'incidents ou de demandes de changements.

• Groupe Pierre & Vacances - Responsable Service Desk - certifié ITIL IPSR v2

  2005 - 2010 En tant que Responsable du processus « Gestion des Incidents » ainsi que de la fonction Service Desk, mes principales missions sont :
  
  Pilotage de l’activité de l’équipe, dont les fonctions premières sont :
  - accueil des demandes de service, des déclarations d’incidents
  - résolution des dossiers sur le périmètre
  - suivi des délais et des relances
  
  Gestion des escalades techniques et managériales vers les différents groupes de résolution
  
  Formalisation et mise en œuvre de l’ensemble des processus ITIL sur le périmètre retenu (Incidents, Problèmes, Configurations, Service Desk) en collaboration avec les différents responsables de services de la DSI Production
  
  Revue cyclique des procédures techniques et fonctionnelles afin d’accompagner l’évolution de la stratégie du Groupe, ainsi que les besoins des directions métiers
  
  Réalisation de tableaux de bords de suivi de l'activité
  
  Assurer la communication de la DSI vers les directions métiers sur évènements subis ou planifiés
  
  Administration Fonctionnelle de l’outil EasyVista de Staff & Line
  
  Elaboration des processus support dans le cadre de nouveaux projets.

• Seevia Consulting - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

  2003 - 2004 Un éditeur de solutions de gestion hôtelière a souhaité piloter les relations entre le prestataire assurant le Help Desk et celui assurant la maintenance sur site des matériels.
  
  Ma mission consistait à :
  - assurer la fluidité dans les échanges d'informations relatifs à des dossiers d'incident
  - garantir le respect des SLAs souscrits dans le cadre du contrat
  - produire des tableaux de bords de suivi d'activité
  - analyser les causes de non respect des SLAs et fournir des axes d'amélioration
  - traiter les litiges client/fourisseur(s)

• Seevia Consulting - Responsable Support Informatique

  2000 - 2003 En charge des équipes Help Desk et Maintenance, j'étais chargé de :
  - planifier les interventions
  - rédiger les procédures techniques
  - réaliser et valider les "masters" des postes de travail (fixe, portable)
  - mesurer l'activité des équipes
  - identifier des axes d'amélioration de la performance et assurer leur mise en oeuvre

Formations

• CNAM

  Paris 2014 - 2014 Licence Informatique

• Université Le Havre (Le Havre)

  Le Havre 1994 - 1995 Automatisme et Systèmes

Réseau

• Arnaud BOUFFETY

• Aurelien TRAVERT

• Bruno MESTRALETTI

• Eric PETITBON

• Frederic PERREANT

• Jacques CERNE

• Orane TOULOTTE

• Sophie POURCHET (GALLE)

• Stéphanie MOHIN