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Eric LESIMPLE

CONFIDENTIEL

En résumé

Management
Front-office, back-office, réclamations, fraudes et certification
Suivi des équipes externalisées
Recherche poste de responsable de service, responsable plateau ou responsable qualité, responsable suivi prestataires

Souhaits : France (Ile de France, Province)

Mes compétences :
Management d'équipe
Service client
Sav
Relation client
Réclamations
Service consommateurs
Service teleprospection
Front-office
Back-office
Responsable d équipe
Mobilité internationale
Mobilité nationale
Management
Centre d'appels
Centre d'appel
Suivi qualité
Coaching
Formation
Planification
Suivi indicateurs de productivité
Entretien

Entreprises

  • Tingari - Responsable du centre de contact

    2015 - maintenant Création et management opérationnel du centre de contact
    Définition et élaboration des process internes et externes
    Recrutement et formation des équipes
    En contact avec les clients donneurs d ordres
    Travail avec les équipes formations
    Alertes et travail avec les équipes informatiques en local et à l international sur l amélioration des outils internes et à destination des clients

  • Sarenza.com - Superviseur Service Client France

    PARIS 2012 - 2015 Responsable d équipe
    Évaluations mensuelles (appels et mails)
    Suivi des activités (appels, mails, certifications, avis clients et produits, ...)
    Évaluations semestrielle et annuelles pour l attribution des primes
    Elaboration de la planification (jours et samedis travaillés, jours de repos et congés payés, rtt)
    Entretiens de recrutement

    ...

  • STIME / GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - Superviseur SAV

    Vert-le-Grand 2009 - 2012 - Management d'une équipe de techniciens chargés du dépannages des magasins Intermarchés
    - Suivi des demandes de maintenances auprès des prestataires
    - Traitements des réclamations écrites
    - Participation aux réunions de projets

  • Crown Call Center - Commercial International

    2008 - 2009 - Prospection clientèle en France pour le Call Center de la Société CROWN SA basé à Agadir au Maroc
    - Suivi de la clientèle

  • CanalCe - Responsable du Service Téléprospection

    2007 - 2009 - Création du Service de Téléprospection : mise en place de la téléphonie, recrutement de l'équipe, élaboration des contrats et de la rémunération fixe et variable
    - Management de l'équipe de téléprospection
    - Suivi quotidien des 14 commerciaux nationaux avec analyse des besoins pour l'atteinte des objectifs, et suivi qualitatif des rendez-vous
    - Participation aux Salons de Comités d'Entreprise

  • SFR - Superviseur Service Client (Front et Back-Office ; Réclamations)

    1998 - 2007 - Management d'une équipe de chargés de clientèles en front et back-office, et réclamations
    - Référent sur l'activité réclamations (Interlocuteur du Service Juridique, du Sce Consommateur, et du Contentieux ; Participations aux réunions visant à améliorer les procédures nationales)
    - Formation des chargés de clientèle
    - Recrutement des chargés de clientèles avec la DRH
    - Participation aux groupes de travail (améliorations des procédures, modifications des équipes, comités de salaires, intégration des travailleurs handicapés, ...)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :