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Eric MONNEREAU

LEVALLOIS-PERRET

En résumé

Bonjour,
Avec près de 20 années d’expériences dans le management des personnes et des affaires, je suis à la recherche d’un poste de Responsable des opérations.
A bientôt,

Mes compétences :
client management
Commercial
Formation
Gestion crise
Hotline
International
Management
Microsoft Excel word
Microsoft Office Excel
Négociation
Pilotage
Service client
Technico commercial
Word – Powerpoint
Microsoft Excel
Microsoft Office
Industrie

Entreprises

  • Apogea - Responsable Pôle Technique

    LEVALLOIS-PERRET 2015 - 2016 En juillet 2015, après le rachat de la filière ECE de SOMAINTEL, groupe AVEM, par APOGEA, continuité de ma mission précédente avec le pilotage des chantiers des 3 nouvelles agences ainsi que la logistique des déménagements.

  • Groupe Avem - Responsable du Pôle des Opérations

    2012 - 2015 Suite à une réorganisation interne de la filière ECE de SOMAINTEL, groupe AVEM, j’ai été recruté dans le but de réorganiser et de rentabiliser le Pôle Technique, composé de 27 collaborateurs (managers intermédiaires et techniciens) répartis sur 8 agences dans l’ouest de la France.

    Pour cela, j’ai mis en place des tableaux de bord, un atelier centralisé de préparation de matériels (gain = 2 jours, 13%) et avec la participation des collaborateurs, nous avons écrit / réécrit, uniformisé les process d’interventions SAV, d’installation et de traitement des bons d’intervention (gain = 1,5 jours de délai de facturation, 21%)

    Dans cette même optique, j’ai absorbé le Pôle Hotline avec un changement de site et une réorganisation complète (amélioration satisfaction client), puis le Pôle Experts.

  • AGORA Développement (44) - Formateur

    2011 - 2012 • Formateur des outils du Pack Office

  • Cadr'Action (Association) - Membre actif

    2011 - 2012 Partenaire du tissu économique régional depuis 1993, l'association a une double vocation :
    Apporter aux entreprises une réponse à leurs besoins en mettant à leur disposition un vivier de cadres immédiatement opérationnels

    Permettre aux cadres de dynamiser leur recherche d'emploi, leur fournir une structure et un réseau. A Cadr'action, chacun est au service de tous. Comme dans une entreprise, le professionnalisme de chacun contribue à l'efficacité de l'association. http://cadraction.fr/

  • TIBCO SERVICES (44), SSII - Responsable Service Clients

    2001 - 2010 Positionné sur le Pilotage des grands comptes nationaux, industriels, bancaires, administrations, je mets en œuvre et organise le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) des contrats clients tant sur les plans fonctionnels, organisationnels que techniques avec un suivi sur la qualité et la rentabilité.


    • Pilotage de grands comptes Retail. Maintenance des caisses, TPV et Back-Office des magasins (SEPHORA, RELAIS H)
    • Mise en place et maintenance de contrats de sous-traitance avec l’Allemagne et l’Espagne pour le compte de RENAULT (Projet DIAPASON : Diffusion de contenus interactifs multimédias en concessions)
    • Mise en œuvre d’une solution externalisée d’interventions
    • Mise en œuvre de la maintenance technique en France pour le constructeur MAXDATA
    • Maintenance Parc Informatique de Pôle Emploi (Gd-Ouest, S-Ouest), RSI (Métropole et DomTom) entre autres
    • Déploiements pour Banque Populaire de l’Ouest, Banque Populaire Atlantique, I-CDC entre autres
    • Support technique en soutenances commerciales
    • Présentations d’indicateurs (SLA)
    • Management d’Ingénieurs et Techniciens en agences locale et déportées
    • Gestion des stocks, Gestion des sous-traitant

    COMPETENCES
    Managériales
    • Management direct et transversal
    • Animation comités de pilotage
    • Gestion de crise
    • Gestion budgétaire
    • Gestion des plannings

    Commerciales
    • Développement des relations commerciales
    • Suivi des sous-traitants
    • Interface Client/Production

    Techniques
    • 9 années de Pilotage grands comptes (5M€)
    • Rentabilité financière des contrats
    • Analyse des dysfonctionnements
    • Pilotage des plans d’amélioration
    • Déploiement Hardware/Software
    • Progiciel de gestion par affaire : Akuiteo

    Informatique
    • Bonne maîtrise des logiciels bureautique (Word, Excel, Access…)
    • Certifié PRINCE2 Foundation

  • MATRAX (78), Industrie - Responsable Parc Micro

    2000 - 2001 • Maintenance du parc informatique en milieu industriel

  • Informatique Première (Québec), Informatique - Technicien Informatique

    1999 - 2000 • Maintenance du parc informatique
    • Installation de réseau

  • LETICO (27), Négoce en céréales - Responsable Informatique

    1998 - 1999 • Création du service informatique
    • Management de deux techniciens
    • Modification du réseau coaxial en Ethernet
    • Maintenance et gestion du parc informatique
    • Formation et assistance auprès des utilisateurs

  • SFDE, Société Française de Distribution d'Eau (75) - Responsable Gestion de Parc

    1993 - 1998 • Maintenance du parc informatique sur les 14 sites de la société
    • Migration de CTOS sur Burroughs vers Windows 3.1 sur PC
    • Plans de renouvellement et d’investissement région IdF (7 MF en 98)
    • Encadrement de deux techniciens
    • Formation et assistance aux utilisateurs

  • SFDE, Société Française de Distribution d'Eau (95) - Adjoint Service Production

    1988 - 1993 • Suivi des nappes d'eau
    • Suivi des usines de production d'eau, de déchromatation
    • Suivi des analyses d'eau
    • Mise en place d'indicateurs pour présentation aux élus locaux, aux différents Syndicats des Eaux
    • Gestions des astreintes des Electromécaniciens

  • MECA2000 (78), Mécanique de précision - Contrôleur dimensionnel

    1987 - 1988 • Tests et contrôles des pièces de précision avant montage

  • AVIAC (78), Industrie Aéronautique - Technicien Essais et Mesures

    1986 - 1987 • Essais et mesures de résistance avant montage sur aéronefs

Formations

Annuaire des membres :