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Capgemini Sogeti
- Engagement / Account Manager
Paris
2012 - maintenant
Suivi administratif et financier d’un grand compte Télécom :
• Augmentation du CA et de la rentabilité (forfaitisation, expansion)
• Amélioration de la satisfaction du client (enquête trimestrielle, pro-activité, vivier de ressources)
• Meilleur engagement des consultants (formation, tutorat, suivi)
Réalisation de diverses prestations d'audit, de conseil et d’accompagnement auprès d'une clientèle variée et d'interventions en avant vente.
Orange (01–06/2012) :
Audit du centre de services de Sogeti et plus largement du pôle d’exploitation des infrastructures à accès sécurisés et d’accès aux systèmes d’information pour dégager des axes de travail afin de :
• Faire évoluer les outils de travail et processus et de fournir la granularité nécessaire en matière d’indicateurs.
• Réconcilier des données d’inventaire de parc pour bien appréhender le périmètre technique et son évolution.
• Accompagner la transformation technologique et organisationnelle : redéploiement de ressources.
• Optimiser la qualité de service.
• Forfaitiser la prestation et de la faire évoluer / vivre (nouvelles prestations).
Avant vente (ponctuellement) :
Réponses à appels d’offre et soutenances (Win Centre Bombay)
Conseil Général du Haut-Rhin (08/2012) :
Formation ITIL (sensibilisation des collaborateurs)
General Electric (07/2012 – 10/2012) :
Direction d'un projet de migration de messagerie de Google Mail vers Exchange 2010 dans le cadre du rachat d’une entreprise globale.
Régime Social des Indépendants (12/2012 à ce jour) :
Consultant PRA
• Configuration du « Centre de Compétences Testing » de Sogeti
• Rédaction d’un appel d’offre pour un Plan de Reprise d’Activités (CCTP, BPX, Scénario de commande, RC, Cadre Technique de Réponse)
• Audit du référentiel documentaire : recommandations diverses, rédaction d’une procédure de gestion / contrôle du référentiel, évolutions des fiches utilisateurs
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Tata Consultancy Services
- Consultant ITSM (Commission Européenne)
Puteaux
2010 - 2011
Elaboration d’une feuille de route permettant une sortie de situation de crise.
Implémentation de divers modules ITIL et mise en œuvre des indicateurs de bord correspondants.
Normalisation des relations inter-entreprises (4 membres du consortium) et indo-européennes.
Pilotage d’un projet visant à la mise en œuvre d’une console de supervision pour assurer la remontée systématique des informations vers la tour de contrôle.
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Accenture
- Service Delivery Manager - Lead
Paris
2007 - 2010
Responsable de la coordination et de la fourniture des services d’infogérance (applicative, infrastructure, BPO) pour l’ensemble des clients rattachés à l'Autriche, la Suisse et l'Allemagne.
• Animation d’une équipe locale de 6 SDM (management direct) et d’une équipe globale de 80 personnes (organisation matricielle).
• Etablissement et suivi des budgets, reporting / pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité de service (indicateurs et tableaux de bord).
• Direction des fonctions de support transverses (différents sites, équipes techniques, PMO).
• Responsable de l’exploitation d’une plateforme/ infrastructure mutualisée (réseau, stockage, serveurs 0,8M€) assurant l’hébergement pour de nombreux clients, et offrant une architecture robuste pour nos besoins internes en outils de supervision et management des systèmes.
• Révision des processus et mise en conformité avec les meilleures recommandations et standards du marché (ITIL, ISO27001, CobIT)
• Gestion des incidents majeurs d exploitation, de plan d'actions, coordination des acteurs et pilotage des « tasks forces »
• Gestion des procédures d’escalade et de la communication vers la hiérarchie.
• Optimisation des procédures d'exploitation (supervision, sauvegardes, batches), amélioration de la productivité (automatisation, standardisation, right-shoring).
• Prise en charge d’un client lors d’une situation de crise (Reconduction du contrat 1,5 M€)
• Etablissement et suivi des contrats de service (propositions commerciales, SLA) pour un vaste portefeuille de clients (banque, automobile, chimie, distribution, santé) représentant 15 M€ pour la seule partie infrastructure
• Direction de projets : toutes les phases de la mise en production (installation, maintenance, assistance) dans le respect des couts et délais.
- Implémentation de la suite « BMC ITSM 7.0 »
- Basculement progressif de l’ensemble des clients vers « Remedy 7.0 »
- Déploiement de l’outil de supervision « Patrol »
- Redéfinition des rapports standards (SPR)
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Accenture
- Responsable de Domaine : Gestion des Identités et des Accès Sécurisés
Paris
2003 - 2006
Gestion d’une équipe globale (AMR, EME, APAC) responsable de l’architecture, du développement et du maintien de l’infrastructure permettant d’offrir des services applicatifs multi-clients (gestion des annuaires, des identités, des droits d’accès).
• Organisation des ressources (budget, recrutement, objectifs, évaluations, formations)
pour assurer la meilleure exploitation possible de l’environnement constitué de 120 serveurs répartis sur 4 sites (DC) et une base d’utilisateurs de 130.000 personnes
• Amélioration continue de la productivité en jouant sur différents leviers (automatisation, standardisation, délocalisation)
• Développement d’un catalogue de service IAM composé de 7 offres et acquisition de nouveaux clients.
• Développement de SLA/ OLA
• Mise en œuvre d’outils et de procédures visant à garantir l’intégrité et la sécurité des données : RSA SecurID Token, RSA Cleartrust (SSO), Thor Xellerate Password Management
• Global ID Management : interfaçage avec le système de gestion RH, auto-allocation de ressources, automatisation des procédures d’exploitation permettant d’absorber la croissance de la société (35% sur 3 ans) à effectif constant
• Contrat de services : mise ne place de règles permettant de refacturer certaines fonctions globales (email & collaboration) aux entités locales en fonction de leur consommation afin de réduire les coûts d’exploitation.
• Migration Lotus Notes vers Microsoft (L2NMS) : fusion des équipes globale Lotus Notes et locale Active Directory pour permettre l’émergence d’une équipe unique polyvalente induisant des économies d’échelle.
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Accenture
- Superviseur
Paris
1998 - 2003
Supervision de l’équipe en charge de la maintenance applicative du réseau logique Lotus Notes en Europe.
• Restructuration de l’équipe pour assurer un support de proximité à l’utilisateur final tout en réduisant les coûts opérationnels.
• Gestion d’une équipe virtuelle composée de 6 personnes réparties sur 3 sites.
• Gestion de la relation client/vendeurs (Lotus Notes, Computer Associates).
• Gestion de projets :
- Reconversion du nom de domaine (Rebranding) : Andersen Consulting vers Accenture.
- Consolidation des sites européens (27 à 3) et des serveurs (280 à 80)
- Participation au passage à l’an 2000
- Séparation des annuaires (Arthur Andersen & Andersen Consulting) : 30% d’économies sur le budget projet alloué 1,3 M$.
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Andersen Worldwide
- Ingénieur Support Technique
1996 - 1998
Gestion de l’infrastructure locale (30 hubs régionaux sous Windows NT et OS2/Warp) et du réseau logique global Lotus Notes (1000 serveurs, 120000 employés) pour Arthur Andersen et Andersen Consulting.
• Supervision et optimisation du réseau logique Lotus Notes : 1000 serveurs, 120000 employés
• Administration des serveurs sous Windows NT, OS2 Warp : 30 HUB régionaux
• Gestion des évolutions de l’infrastructure technique : routeurs, switch, passerelles, LAN/WAN
• Gestion de la sécurité du réseau Andersen Worldwide : Lotus Notes, NT, Firewall
• Démarrage de nouveaux sites (Jordanie, Maroc, Grèce…) et transfert de compétences
• Maintenance des procédures d’exploitation
• Contact local pour les sites pairs aux Etats-Unis et en Asie (Conférences, projets globaux…)
• Support technique de Niveau 3 et astreinte
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SOFIPAR (pour Hyper Affaires)
- Analyste Programmeur
1994 - 1996
Développement d’un outil de gestion de stock visant à assurer le réapprovisionnement automatique des magasins ainsi qu’une application siège (infocentre) permettant le pilotage centralisé des achats, commandes, livraisons, catalogue de produits, campagnes publicitaires.
• Validation des cahiers des charges
• Conception d’analyses fonctionnelles (méthode Merise)
• Prise en charge du suivi des développements
• Développement de modules et d’applications
• Configuration et paramétrage des applicatifs, mise en exploitation
• Création de supports de formation, formation et assistance aux utilisateurs
• Maintenance matériel et logiciels (150 machines)
• Administration de bases de données relationnelles
