PARIS
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Le Groupe Relaytion est une organisation fondée fin 2005, spécialisée dans le management de la performance des centres de contact, de la relation client et surtout de l’expérience client. Nos 35 experts, basés à Paris, Hong Kong et Singapour, ont tous plus de 10 années de management opérationnel dans les centres de contacts, internes ou externes. Nos missions vont des missions de conseil « classiques » (diagnostic, recommandations, plans d’action, suivi) jusqu’à l’outsourcing du management de la performance en passant par le management de transition (sites internes, ou internes/externes). Nous sommes, en réalité, plus des experts opérationnels que des consultants. Nous sommes très orientés résultats et cherchons en permanence des modèles économiques impactant pour nos clients (7M€ d’augmentation annuelle de CA pour une centrale de réservation, 16 points de NPS gagnés dans le secteur de l’Assurance où bon nombre d’acteurs ont un NPS négatif,…). Côté outsourcing, nous sommes membre actif depuis 5 ans de l’EOA (European Outsourcing Association) qui regroupe tous les métiers de l’outsourcing (Informatique, RH, Comptabilité, Logistique,..) et dont nous sommes le seul représentant français de la relation client : cet observatoire, véritable « think tank » du BPO (Business Process Outsourcing) , nous permet de comprendre les grandes mutations de l’outsourcing et les probables évolutions des modèles économiques qui devraient arriver dans l’univers de la relation client.
C’est fort de ces expériences et expertises que le Groupe Relaytion est arrivé dans l’outsourcing de production au travers de son activité Relaytion BPO.
Sur ses centres de contacts basés en France, Relaytion BPO met à disposition de ses clients une équipe opérationnelle composée d’experts de la relation client pour assurer des tâches à forte valeur ajoutée.
Relaytion BPO maîtrise l'ensemble des solutions d'intégration d'outil métier propre à chaque client, que cet outil soit spécifique ou générique.
Notre objectif est d’être l’architecte des relations de votre entreprise pour vous aider à conquérir et fidéliser vos marchés.
Notre métier : la Gestion de la Relation Client :
Multi Canal, Multi Secteur et Multi relationnel.
Notre approche : une dimension industrielle et une mise en œuvre sur mesure.
Relaytion BPO assure une réelle proximité dans sa relation client. Un circuit de communication court et un management disponible, pris en charge et coordonnés par nos responsables de projets, permet une réactivité précise et efficace entre le besoin formulé par le client et la mise en œuvre opérationnelle.
Notre organisation : Flexible et Sociale
Relaytion BPO s’est construit autour des besoins des clients. Nos organisations humaine, sociale et opérationnelle sont très sensibles à la flexibilité, gage incontournable de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client. La complémentarité des secteurs d’activités sur lesquels nous intervenons nous permet de gérer très efficacement de très forts pics d’activités ponctuels et récurrents
Mes compétences :
Management
