Eric TRAUBE

En résumé

Entreprises

• ET CONSULTING - ET FORMATION - Consulting et Formation en relation client, Informatique et Internet

  2010 - maintenant Vente / Relation client :
  • Gestion de clientèle (BTS NRC)
  • Management de l’équipe commerciale (BTS NRC)
  • Conduite et Présentation de Projet (BTS NRC)
  • Management et gestion des unités commerciales (BTS MUC)
  • Informatique commerciale (BTS MUC)/ Les outils des commerciaux en ingénierie d’affaires (Master en ingénierie d’affaires)
  • Relation client à distance (téléphone, email)
  • Accueil en point de vente
  Bureautique :
  • MS Office 2007, 2010 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access)
  Informatique/web :
  • HTML, Flash, PHP, MySQL, programmation : VB, Small talk, ActionScript, Lingo
  • Les réseaux sociaux
  

• Umanis Managed Services (Call one) - Ingénieur commercial Senior

  Levallois-Perret 2009 - 2010 Umanis Managed Services (Call one), la filiale "gestion de la relation client à distance" du groupe Umanis, est opérateur de services dans le domaine de la gestion de la relation client à distance, spécialisé dans le traitement des contacts multicanaux.
  Dans un marché fortement impacté par les délocalisations et la concentration des opérateurs, Call one à fait les choix suivants :
  - une démarche qualité solide en alignement avec les exigences de la norme NF Service 345 Centre de Relation Client
  - du maintien d'une production en France métropolitaine
  - d'un positionnement sur le traitement des flux à forte valeur ajoutée, avec une fonction gestion de projet forte et réactive

• Maxiphone (groupe MV2) - Direction du développement et des centres de réception d’appels

  2005 - 2006 • Réponse aux appels d’offres centre de contacts
  • Refonte des outils marketing (présentations, site internet, charte graphique)

• Phone Marketing - Direction du développement

  2002 - 2005

• Banana Software

  1996 - 2001

Formations

• Université Pierre Et Marie Curie (Paris)

  Paris 1976 - 1979