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Ppa
maintenant
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LCL Le Crédit Lyonnais (Groupe Crédit Agricole), Direction et Siège administratif, Paris
maintenant
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Orange
- Chef de projet Marketing Relationnel - Consultante
Paris
2015 - maintenant
- Conception d'un plan d'animation de Marketing direct aux services des objectifs commerciaux
- Mise en place d'une stratégie de communication en adéquation avec le plan d'animation
- Travail de réflexion et mise en place d'actions pour développer le cycle de vie clients et leurs parcours d’achat : accueil, cross-sell, up sell, rétention, réactivation
- Définition des enjeux des processus d'automatisation des campagnes de Marketing direct
- Conception et diffusion de supports de communication (emails, sms etc.) destinés aux clients du groupe dans une logique de performance et de rentabilité
- Collaboration avec les équipes produits, juridique, datamining, MOA, agence marketing afin de garantir la bonne mise en œuvre du plan d'animation
- Intégration des campagnes de Marketing direct dans les outils de gestion Néolane, Ormis
- Contribution aux évolutions de l’outil de gestion de campagne Néolane, afin que ce dernier soit en adéquation avec les besoins métiers
- Suivi des indicateurs de performance, analyse et définition d’axes d’amélioration dans une démarche de progression continue
- Rédaction de briefs marketing
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SFR
- Consultante Marketing & CRM
2014 - 2015
+ Missions :
- Intégration de la fonctionnalité de PUSH dans l'outil de vente SFR (EZY)
- Amélioration de la prise de commande pour les conseillers dans la simplification des parcours de
souscription dans Ezy
- Mise en service du Push dans le respect des objectifs business et marketing sur les différents canaux de Distribution, Service client et Télévente
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Groupama S.A.
- Chef de Projet Webmarketing
Paris
2011 - 2013
*Mission :
- Pilotage de l’Intranet Commercial Groupe sur les volets webmastering, technique & fonctionnel
*Réalisations:
- Gestion des intégrations de contenus métiers destinés à la force de vente via la plateforme Nohéto
- Conception et animation de supports de formation de cet outil destiné aux utilisateurs métiers
- Construction et déploiement de formation à la vente (argumentaires, ciblage, méthodes de commercialisation etc.)
- Interface de communication avec de nombreux acteurs : commerciaux, service technique et les équipes internes
- Création et mise en place du Plan d’Animation Commerciale
- Promotion du site à travers la création de newsletters, bannières, jeux concours, e-learning
- Suivi analytique des actions commerciales (reporting régulier)
*Résultat : Augmentation de la fréquentation du site de + 15% entre sept. 2011 à sept. 2012
http://www.groupama.fr
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AVIVA
- Chef de Projet Marketing Opérationnel
BOIS COLOMBES
2010 - 2011
*Missions :
- Création & production des différents supports de communication – PLV du Groupe (affiche, dépliants, tracts, flyers…)
Réalisations:
- Coordination et gestion des appels d’offres pour les campagnes d’Affichage Dynamique et de Vitrophanie 2011
- Réalisation de benchmarking des pratiques gagnantes concurrentes en matière de communication client
- Interface de communication de l’ensemble des interlocuteurs aux différentes étapes du projet (agence, produits etc.)
- Suivi analytique des actions commerciales (reporting régulier)
http://www.aviva.fr/
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Voyages-sncf.com
- Chef de Projet Marketing Relationnel
La Défense
2009 - 2009
*Missions :
- Construction et suivi opérationnel des campagnes de marketing relationnel sur les cibles : séjours, train, vol, hôtel
*Réalisations :
- Création et diffusion via l’outil Néolane de la « Lettre d’informations » Voyages-sncf.com
- Mesure de la performance (KPI) et retour d’expérience business et relationnel des campagnes réalisées (reporting régulier - diffusion à l’ensemble des collaborateurs)
*Résultat : Envoi d’une dizaine de newsletters thématiques par mois aux clients du Groupe
http://www.voyages-sncf.com
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Groupe LCL (Le Crédit Lyonnais)
- Assistante Chef de Projet Marketing Direct
2008 - 2008
*Missions :
- Élaboration et planification des campagnes de marketing direct (mailings, e-mailing, affiche, encarts, SMS/MMS…)
*Réalisations :
- Mise en place d’outils CRM et des process de traitement de fidélisation des clients et prospects du Groupe
- Interface entre les différents intervenants : ciblage, fabrication, service communication…
https://www.lcl.fr
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Institut Beauté de Soie
- Assistante dans la création d'entreprise
2007 - 2007
* Participation à la création d’entreprise : Actions promotionnelles et suivi des campagnes de fidélisation
(création d’une base de données), choix de la communication (en collaboration avec la PAO), rencontres avec les commerciaux,
démarches administratives
* Accueil physique et téléphonique, gestion de trésorerie
