-
CAP Gemini
- Directeur de projet CRM BI
SURESNES
2006 - maintenant
DIRECTEUR DE PROJET CRM BI, CAPGEMINI DEPUIS DECEMBRE 2006
Directeur de projet CRM pour un acteur majeur de l’assurance aux particuliers :
o Objectifs du projet :
* Faciliter le travail collaboratif des acteurs métiers auprès des clients,
* Mettre en œuvre la notion de personne et de foyer et non plus considérer uniquement les sociétaires,
* Disposer d’une vision consolidée et centralisée de l’ensemble des devis, des contrats, et des actes de gestion réalisés pour chaque personne et par l’ensemble des acteurs du réseau,
o Réalisation de l’avant-vente, validation et négociation en collaboration avec l’équipe commerciale du cadre financier et technique du contrat au forfait,
o Réalisation du plan qualité projet,
o Mise en place du PMO (organisation, procédures, outils, reporting, budgets, préparation et compte-rendu des comités directeurs),
o Direction de la filière Développements :
* Définition et mise en œuvre de l’organisation projet,
* Management d’une équipe de 60 personnes réparties sur 3 sites de développement,
* Pilotage de la conception technique détaillée, de la réalisation, des tests d’intégration, et de la recette utilisateurs (Solutions Siebel & Weblogic),
* Coordination des actions entre la filière fonctionnelle (MOA & MOE) et la filière technique (architecture et infrastructures),
* Gestion du planning, des risques, de la qualité, des tableaux de bord et du budget (8200 jours/homme dont 60% au forfait),
* Négociation et contractualisation des avenants,
* Respect des engagements (coûts, délais et qualité), de la satisfaction client et de la rentabilité du projet.
Directeur de réponses à appels d’offres sur des projets d’intégration et de TMA de solutions décisionnelles pour des grands comptes dans les secteurs d’activités de l’énergie, de l’industrie et de la distribution.
Delivery Manager:
o Avant-vente :
* risk management, revues de solution, revues de chiffrage,
o Qualité :
* Formation et coaching des chefs de projets au Système de Management de la Qualité,
* Validation des livrables Qualité et revues de validation interne des livrables avant livraison client
* Audits internes et audits AFAQ de projets d’intégration et de Tierce Maintenance Applicative,
o Delivery
* Lancements internes de projets (rightshore et offshore avec l’Inde et le Maroc) : mise en œuvre de notre méthodologie RapidStart destinée à sécuriser, industrialiser et accélérer le démarrage des projets,
* Industrialisation: mise en œuvre des outils et des procédures (planification, gestion de la documentation, gestion des risques, gestion des faits techniques, analyse de la qualité des développements, bonnes pratiques et retours d’expérience réussis sur les projets offshore, communication client et communication interne) sur l’ensemble des projets,
* Redressement de projets en difficulté,
* Comités projets mensuels avec les chefs de projets (environ 30 projets): contrôle des engagements contractuels, équilibre entre rentabilité et qualité perçue par nos clients, gestion des risques,
* Reporting mensuel (avancement projets, indicateurs financiers, qualité et satisfaction client) auprès de la Direction des Opérations de la Division.
-
Atos Origin
- Directeur de projet BI
Bezons
2000 - 2006
Atos Origin Intégration - Division des offres
Direction de projets BI au forfait : projets de reporting, d’élaboration et de consolidation budgétaire, d’intégration de données et de tableaux de bord (budgets de 0,3 à 1,5M€).
Assistance à maîtrise d’ouvrage: conception générale de si décisionnels, conception de tableaux de bord de pilotage de la performance (stratégie -> objectifs -> processus métiers -> indicateurs -> tableaux de bord), consulting technique dans le choix d’outils BI, urbanisation de si décisionnels, audits de projets, assistance au pilotage (opérationnel et contractuel) de projets.
Support des commerciaux en clientèle, présentation des offres BI, détection de projets, ventes de missions d’assistance à MOA.
Avant-vente (projets d’intégration, assistance à MOA, TMA,TRA): « Go / No Go », management de l’équipe de réponse, cadrage et validation : problématiques métiers, objectifs et enjeux, atouts, adéquation de la solution proposée, démarche, livrables, organisation, charges, budgets, risques, engagements … Soutenances en clientèle.
Principales problématiques métiers adressées et enjeux:
* Statistiques commerciales, analyses de marges (produits et clients), simulations budgétaires et organisationnelles, et suivi de la traçabilité produit dans l’industrie agroalimentaire et dans la distribution,
* Mise en œuvre de la Lolf dans les Ministères : Pap et Rap – Maîtrise des dépenses, pilotage des effectifs et de la masse salariale, tableaux de bord et KPI de suivi de la performance des processus métiers,
* Elaboration et consolidation budgétaire dans l’industrie : alignement et automatisation du processus budgétaire, fiabilisation des informations, réduction des délais pour le reporting,
* Vision client 360° dans l’industrie.
Alliance management avec les éditeurs majeurs de la BI (BusinessObjects, Cognos, Hyperion, Informatica, IBM (Ascential), Microsoft). Animation de séminaires édteurs. Veille stratégique.
Auteur des méthodologies projets décisionnels et déploiement au sein de ma Business Unit.
Recrutement de collaborateurs, plans de formations et entretiens annuels d’évaluation.
-
Yves Rocher
- Chef de projet, puis Responsable informatique puis Directeur de projet relation Client
Issy-les-Moulineaux
1987 - 2000
DIRECTEUR DE PROJET RELATION CLIENT, YVES ROCHER GROUPE 1999 - 2000
Conception et mise en œuvre de la nouvelle plate-forme de la relation client.
Direction des projets de centre d’appels Yves Rocher France (150 positions, Budget : 4 M€) et des sites internet en France et en Allemagne (sites institutionnels et sites marchands).
Objectifs et enjeux : interactivité client et personnalisation de la relation client – réduction des délais de livraison - développement de nouveaux canaux de communication (téléphone et internet) et de services associés (conseils produits, informations sur la préparation de la commande et de la livraison des colis, paiements en ligne, enquêtes de satisfaction, …)
RESPONSABLE INFORMATIQUE, GIE SAFIR - YVES ROCHER 1994 - 1999
Direction des études et de l’exploitation (26 collaborateurs) et des systèmes d’informations de 4 sociétés de Vente Par Correspondance (filiales de diversification cosmétiques et textiles du Groupe Y.Rocher) basées en France, en Allemagne, en Belgique et en Suisse.
Principaux objectifs et enjeux : ouverture et développement des activités VPC hors de France, amélioration de la productivité et de la qualité de service (réduction des erreurs et des délais) dans les processus de prise de commande et de préparation de colis, diminution des ruptures de stocks, maîtrise des dépenses informatiques à 3% du CA.
Plan informatique - Direction de projets (ERP et solutions spécifiques) de supply chain, de gestion de stocks, d’approvisionnements, de marketing clients (recrutement, segmentation, scoring, dédoublonnage, …), de gestion commerciale (gestion produits, offres commerciales, promotions, saisie de commandes, facturation, paiements, relances paiements), de gestion d’ ateliers de préparation de colis et d’expéditions et de statistiques commerciales (clients, produits, facturation, analyse des ventes, comptes d’exploitation,…). Elaboration et gestion du budget de fonctionnement et d’investissements.
CHEF DE PROJET, YVES ROCHER FRANCE 1990 - 1994
Management du projet Terminaux Points de Vente (conception, développement, intégration et mise en œuvre d’une solution spécifique) dans les 600 magasins Yves Rocher France (franchise et consignation). Déploiement en Europe.
Principaux enjeux: manque à gagner financier très important sur les achats produits à prix promotionnel par les franchisés et réduction des ruptures de stocks en magasin.
Fonctionnalités métiers : gestion des approvisionnements, gestion des stocks, gestion des ventes et des encaissements, gestion des offres promotionnelles et de la fidélité, gestion des avoirs sur promotions, journaux pré-comptables, statistiques de ventes, interfaces avec les systèmes d’informations centraux.
RESPONSABLE MICRO-INFORMATIQUE & NOUVELLES TECHNOLOGIES Y.ROCHER 1987 – 1990
Gestion d’un parc de 500 postes de travail – Assistance utilisateurs – Négociation des contrats d’achats et de maintenance avec les fournisseurs.
Veille technologique et prototypages de solutions d’ analyses de données marketing clients.
-
SERIC (filiale de la SEMA)
- Analyste puis chef de projet
1983 - 1987
SERIC, filiale de la Sema spécialisée sur HP3000 et HP250
Projets d'intégration de solutions spécifiques de gestion commerciale et de facturation, de gestion des achats, de gestion de production et de gestion comptable sur HP 250 et HP3000 dans les secteurs suivants: industrie, hôpitaux et édition.
-
SPECTRAL
- Analyste programmeur
1979 - 1983
SPECTRAL; filiale de la Société Générale en charge de la maintenance des matériels informatiques des agences Société Générale de Paris et IdF.
