Toronto
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Versailles ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.
10 ans d'expérience de la gestion de la relation « client interne » avec le Service Informatique (IT) de Nortel puis de la SG CIB:
• Mise en place de solutions "end to end": analyse du besoin, , coordination des groupes de support et d'ingénierie pour définir la solution, son implémentation de la solution et son support,
• Chef de projets de mise en place de nouveaux services, réarchitecture, migration...
• Connaissance de tous les segments IT : serveur, réseaux, stockage, PC, applications, sécurité,
• Reporting des activités IT: tableaux de bord, réunions d’information, newsletters, états synthétiques…
• Gestion des changements et des escalades
CONTEXTE
• « High-tech »
• International : IT est un service « corporate » mondial avec des équipes localisées sur tous les continents ; ma base de clients internes est constituée des sites Nortel EMEA (4500 personnes / 50 sites)
• Organisationel : évolution des effectifs (embauches massives jusqu'en 2000, puis décroissance à partir de 2003), externalisation puis réintégration d’entités de services informatiques, changements de prestataires.
Certifié ITIL
Profile in English available atArray
Mes compétences :
Client services
DSI
EMEA
Informatique
Informatiques
ITIL
Nortel
Service client
Service delivery
Services informatique
Wireless
