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Fabien CLIN

  • Académie du Service
  • Responsable des Systèmes d'Information

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

J'ai toujours eu à cœur d'améliorer l'expérience de mes clients internes et externes et de les satisfaire avec la conviction que l'informatique doit être un outil à leur service et non un irritant.

J'ai l'expérience de la gestion opérationnelle et technique des réseaux, infrastructures, serveurs bureautiques et serveurs web et de la sécurité des systèmes d'information.
Jai également l'expérience des processus de recueil client, d'idéation et de co-construction en mode Design Thinking, d'analyse des besoins, de pilotage en mode Agile et de conduite du changement, du déploiement et de l'amélioration continue.
Depuis quatre ans jai la charge de la conception et du pilotage du développement dune application web dédiée au feedback et au déploiement de modèles d'expérience client et d'expérience collaborateur et de son intégration pour nos clients, en parallèle de l'administration de nos systèmes d'information et de la mise en conformité de ceux-ci et de nos process internes.
Par ma réactivité technique et ma compréhension des problématiques clients et métiers, je suis à même de mener des projets informatiques variés.

COMPETENCES HUMAINES :
Esprit d'engagement, sens des responsabilités, sens du service, proactivité, dynamisme, adaptabilité, esprit d'équipe, assertivité

COMPETENCES METIER :
Satisfaction client : écoute de la voix client, design d'expérience, Symétrie des Attentions

Démarche qualité : audit de l'existant, registres de traitement, plan de transformation, mise en conformité, amélioration continue (RGPD, ISO 27000)

Transformation : animation, facilitation, co-construction, innovation conduite du changement, Design Thinking

Gestion de projet : recueil client, analyse des besoins, spécifications fonctionnelles, pilotage en mode Agile

COMPETENCES TECHNIQUES :
Microsoft Windows Server, Active Directory, Office 365
Virtualisation, VMware
Administration de sites web, Wordpress, Web analytics, SEO

Entreprises

  • Académie du Service - Responsable des Systèmes d'Information

    Informatique | Paris (75000) 2018 - maintenant Guidée par la Symétrie des Attentions©, l'Académie du Service construit avec ses clients une expérience différenciante pour leurs clients, enrichissante pour leurs collaborateurs et performante pour leur activité.

    Mes missions :
    Administration des systèmes d’information :
    • Administration des tenants Microsoft 365, hébergements, noms de domaine, abonnements et licences produits
    • Pilotage du prestataire en charge de la gestion de l’infrastructure et du support aux collaborateurs
    • Pilotage de la mise en conformité ; Référent RGPD

    Conception et pilotage du développement de notre application web, Lookey.
    • Définition des besoins, validation des spécifications techniques et pilotage des sprints.
    • Pilotage du prestataire en charge des développements

    Participation à la phase commerciale
    • Intégration des environnements clients, aide au déploiement et support

  • Caisse de Retraite du Personnel Navigant Professionnel de l'Aéronautique Civile - Webmaster / Chef de projet web

    Informatique | Neuilly-sur-Seine (92200) 2017 - 2018 Pilotage de projets web (intégration de services en ligne) en mode Agile :
    • Définition des besoins (démarches CX/UX, méthodologie UX Design)
    • Rédaction de spécifications fonctionnelles
    • Pilotage du prestataire en charge des développements
    • Pilotage des sprints, suivi du backlog et gestion du kanban

    Administration du site web (www.crpn.fr) :
    • Gestion de l’hébergement, des noms de domaine, du serveur et des bases de données
    • Analyse des KPI et des Web Analytics ; Amélioration continue

    Rattachement au pôle Relation Client
    • Gestion de contenus (planification et publication, SEO, SMO)
    • Gestion des opérations de communication (newsletters, enquêtes, landing pages)

  • Caisse de Retraite du Personnel Navigant Professionnel de l'Aéronautique Civile - Technicien micro

    Informatique | Neuilly-sur-Seine (92200) 2002 - 2017 Participation active aux chantiers de transformation portés par le service Organisation
    • Co-pilotage des projets d’intégration de services en ligne au site web en mode Agile
    • Démarche qualité : Mesure de la satisfaction, amélioration de l’accueil téléphonique, lancement de la mise en place d’une solution de communication multicanaux unifiée
    • Sensibilisation des collaborateurs au Design Thinking et au design de services innovants

    Administration du site web (www.crpn.fr) :
    • Gestion de l’hébergement, des noms de domaine, du serveur et des bases de données
    • Gestion de contenus (planification et publication, SEO, SMO)
    • Gestion des opérations de communication (newsletters, enquêtes, landing pages)

    Conception et administration des différents sites intranet

    Gestion du parc informatique
    • Participation à la mise en oeuvre du PRA et du PCA
    • Gestion de la ferme vSphere, de l'AD et des serveurs Windows virtualisés
    • Maintenance du parc informatique, assistance aux utilisateurs et formations bureautiques
    • Mise en œuvre d’une solution de gestion de parc informatique, des demandes et incidents, de la documentation technique et de la base de connaissance

  • Lanson (Groupe Marne et Champagne) - Technicien micro

    Informatique | Reims (51100) 1999 - 2001 Gestion du parc informatique (multisite, 200 postes)
    • Implémentation et gestion de réseaux Ethernet
    • Administration des serveurs Windows et du serveur de messagerie Lotus
    • Assistance aux utilisateurs et formations bureautiques

    Passage de l'an 2000 : Vérification de la compatibilité des matériels et logiciels micro-informatiques.

Formations

  • CESI Reims

    Reims 1999 - 2001 DUT

    Formation en alternance
    Le gestionnaire en maintenance et support informatique assure l’installation, la configuration, la maintenance des postes utilisateurs et garantit le bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise. Il contribue à l’évolution du parc informatique en opérant une veille technologique active qui lui permet de proposer des solutions adaptées et les plus pérennes possibl

Réseau

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