Fabien DUARTE

En résumé

Entreprises

• PREGO - Chef d'entreprise

  2012 - maintenant Conseil et Rénovation d'Intérieurs

• AXA / Direction Conduite du changement - Consultant confirmé

  2009 - maintenant Contexte :
  Dans le cadre d'un programme de transformation visant à développer la production Epargne globale d’AXA France de 15% par an, les outils des différents réseaux de distribution doivent évoluer. Le projet Intégration des outils Exclusiv a ainsi été lancé en 2009 et s’inscrit dans la démarche commerciale Exclusiv, initiative majeure de la stratégie AXA Ambition 2012.
  
  Mission :
  Accompagner la mise en place des nouveaux outils pour les différents réseaux de distribution d'AXA (évolutions outil CRM et mise à disposition d'une solution smartphone)
  
  Démarche :
  o Rédaction des rapports d'Expertise et Bilan Express Conduite du Changement.
  o Mettre en place d'ateliers de travail
  o Elaboration des plans d'accompagnement
  --> Dispositif de mobilisation
  --> Dispositif de communication
  --> Dispositif de formation
  --> Dispositif de déploiement
  o Rédaction de fiches pratiques et guide utilisateur
  o Conception du dispositif de montée en compétences
  o Conception et co-animation des formations
  
  Gain pour le client :
  Adhésion et mobilisation des utilisateurs et contributeurs au projet
  Bon déroulé du déploiement

• AXA, Direction des Ressources Humaines - PMO confirmé

  2008 - 2009 Contexte:
  Le 1er septembre 2007, la Direction des Ressources Humaines et de la Communication d'AXA s’est réorganisée afin d’accompagner les transformations profondes d’AXA et améliorer la qualité de service auprès de ses clients internes.
  La volonté de travailler désormais en mode projet conduit à l’élaboration et la mise en place d’un outil de suivi de projets de formation.
  
  Mission:
  Participer au pilotage du projet de formation Université de l’Entreprise et mettre à profit cette expérience pour l’élaboration et la mise œuvre d’un journal unique de conduite de projets de formation.
  
  Démarche:
  o Assistance au pilotage de l'Université de l'Entreprise :
  ---> Suivi de l'avancement des chantiers
  ---> Coordination des actions
  ---> Synthèse des risques et remontée des alertes au Chef de projet
  ---> Réalisation de la synthèse budgétaire
  ---> Préparation et animation des comités de suivi
  ---> Participation aux comités de pilotage avec les directions métier
  o Mise en place d'outils communs de pilotage à la Direction de la Formation
  ---> Recueil des besoins en termes d'indicateurs de suivi
  ---> Elaboration d'un journal de conduite de projets de formation sur la base des besoins identifiés
  o Accompagnement des équipes dans l'appropriation du journal
  
  Gain pour le client:
  o Amélioration du suivi du projet Université de l’Entreprise
  o Mise en place d’un outil commun de suivi de projets à la Direction de la Formation

• AXA France Services, Direction Conduite du Changement - Consultant Conduite du Changement

  2007 - 2008 Contexte:
  AXA France, leader en France dans le domaine de la protection financière, affiche dans son projet d’entreprise « Ambition 2012 » des objectifs de croissance ambitieux, du CA et du résultat.
  L’atteinte de ces objectifs passe par des transformations profondes au sein de l’entreprise. Début 2006, AXA France Services s’est réorganisé afin d’accompagner ces transformations et améliorer la qualité de service auprès de ses clients internes.
  Dans ce cadre, le service de gestion des Intranets Métier, KIWI, a rejoint le Centre de compétences Conduite du Changement afin de devenir le partenaire de référence dans l’accompagnement des projets.
  
  Mission:
  Cartographier et documenter les processus de gestion des contenus au sein du Service KIWI afin de capitaliser et mieux partager la connaissance.
  
  Démarche:
  o Identification des processus de :
  ---> Publication de contenus
  ---> Communication directe (les flashs, circulaires, pushs, fils rouge…)
  ---> Elaboration des Lettres Kiwi-Infos (Newsletter KIWI)
  o Documentation des processus
  ---> Elaboration d’un mode opératoire KIWI afin de faciliter l’intégration d’un nouvel arrivant
  ---> Elaboration de fiches pratiques
  o Elaboration de plaquettes d’information
  
  Gain pour le client:
  o Optimisation du partage de la connaissance au sein du service KIWI
  o Mise à disposition de modop sur le webmestrage Kiwi

• AXA France Services, MOA Distribution - Consultant Assistance MOA

  2005 - 2005 Contexte:
  La migration de Sepia 1 vers Sepia 2 a engendré la création de nombreux doublons dans la BDD du référentiel client AXA nécessitant une intervention coordonnée pour en comprendre les causes et pour épurer la base.
  
  Démarche:
  o Suivi d'activité du pool dédoublonnage sur le référentiel client IARD/VIE/Banque
  o Analyse amont du fichier client à dédoublonner
  o Recette statique.
  o Garantie de l'épurement de la base clients
  o Production de PV à destination de la force commerciale AXA
  o Support aux équipes commerciales :
  o Extractions de la base
  o Formation au dédoublonnage
  o Livrables : Guide de formation, fichiers clients formatés
  
  Gain pour le client:
  o Portefeuilles clients assainis
  o Reportings formalisés

• AXA France Services, Direction Sécurité des Systèmes d’Informations - Chef de projet junior

  2005 - 2007 Contexte:
  La sécurité des SI et des opérations repose en partie sur la bonne définition et une gestion suivie des habilitations aux SI.
  Les différentes fusions ou acquisitions chez AXA ces dernières années ont eu pour effet de multiplier les profils d’habilitations pour une même catégorie d’activités, conduisant à une hétérogénéité des profils métier.
  De plus, l'apparition de nouveaux métiers ou organisations amènent à définir de nouveaux profils et réviser les habilitations précédemment accordées.
  
  Mission :
  Analyser les besoins en habilitations des différents domaines d'activités d'AXA France sur le périmètre ASF afin de constituer de nouveaux profils métiers et de réviser les habilitations sur la base de ces besoins.
  
  Démarche:
  o Analyse préliminaire du lot métier
  ---> Liste des sections budgétaires concernées
  ---> Liste des profils affectés
  ---> Répartition des profils par utilisateur
  ---> Appropriation des activités majeures du métier
  o Analyse fonctionnelle du domaine
  ---> Mise en place d’ateliers métier et de groupes de travail afin de :
  ---> Lister les rôles opérationnels (RO)
  ---> Lister les actes de gestion métiers effectués sur chaque SI répartis par RO
  ---> Association actes métiers / Actes SI (Transactions, codes mouvement)
  o Pilotage de l’élaboration du modèle d'habilitations et des règles d'affectations
  o Constitution des Profils Métiers
  o Organisation d'un bêta test des nouveaux profils sur un échantillon représentatif de la population métier
  o Révision des habilitations
  ---> Suppression des anciennes habilitations
  ---> Affectation des nouveaux profils
  
  Gain pour le client:
  o Les habilitations de 6000 personnes ont été redéfinies
  o Délai d’attribution des habilitations aux nouveaux arrivants ramené à 3 j max
  o Optimisation des process d’attribution des habilitations

• Altran CIS - Consultant

  Vélizy-Villacoublay 2005 - maintenant Viennent s'ajouter à mon rôle de consultant chez Altran CIS:
  - Rédaction de réponses à Appels d'Offre
  - Participation au recrutement
  - Contribution à divers chantiers internes, comme le livre blanc sur la Qualité des SI réalisé par Altran.

Formations

• Université Compiègne Université de Technologie de Compiègne (UTC)

  Compiegne 2000 - 2003 Management et Marketing de l'Innovation

• Lycée Cesar Baggio

  Lille 1997 - 2000 Mathématiques et Physiques

Réseau

• Carole PROUHÈZE

• Catherine REMEUR

• Clémence BARCHET

• Laurent CHATA

• Marie VARENNES (LAPORTE-WEYWADA)

• Nehbil LADJAL

• Olivier LEMAITRE

• Soline CELESTIN

• Stephanye DUARTE