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Fabien DURAND

Le Fresne-sur-Loire

En résumé

Bonjour,

Je me présente Fabien Durand 28 ans

Directeur d'agence Airria Nantes Atlantique, agence de services aux PME dans le domaine de l'informatique.

N'hésitez pas à me contacter

Cordialement

Mes compétences :
Informatique
Technicien
Supervsiseur de centre d'appel
Chef de projet

Entreprises

  • Airria Nantes Atlantique 1 - Directeur D'agence

    Le Fresne-sur-Loire 2015 - maintenant

  • Cameleon Group - Chef de projet Helpdesk

    Saint-Herblain 2014 - 2015 En charge du service Helpdesk digital du groupe.
    Mon travail consiste à gérer le service assurant le paramétrage et le maintient du parc digital de nos clients.
    Nous intervenons sur des items types tablettes tactiles et smartphone pour la majorité.

  • GFI - Superviseur Helpdesk

    Saint-Ouen 2012 - 2013 - Superviseur d’un plateau Helpdesk pour un client international

    Gestion du planning collaborateurs
    Rédaction de procédures techniques
    Mise en place de méthodologie de travail
    Rédaction de procédures de méthodologie de travail (Formation prise d’appels)
    Modification du planning afin de permettre une meilleure prise en charge de la volumétrie d’appel
    Mise en place d’un système d’astreinte permettant d’assurer la demande client d’un système en 24/7
    Participation aux recrutements de collaborateurs
    Aide à l’intégration du logiciel de saisie des sollicitations auprès du client (Remedy).
    Création de requêtes et de fichiers permettant l’établissement de statistiques quotidienne et mensuelle.
    Gestion des appels dit «Litigieux ou difficile ».

  • Helpline - Technicien helpdesk

    Nanterre 2011 - 2012

  • Global SP - Superviseur Niveau 1

    Paris 2011 - 2011 Mission temporaire visant à procéder à une réorganisation du niveau 1 du service client.
    Mise en place de procédures et formations sur l’outil de saisie : Easy vista
    Création d’une base de connaissance Français/Anglais
    Refonte du planning afin de mieux coller aux réalités et besoins du service client.
    Gestion du planning des collaborateurs et du backlog.

  • Helpline - Technicien Support

    Nanterre 2010 - 2011 - Technicien support au sein de l’entreprise Helpline.

    Technicien helpdesk aidant à la résolution par téléphone d’incidents matériels ou applicatifs
    Evolution vers le poste de technicien référent après 1 mois en poste.

    - En charge de la formation des nouveaux collaborateurs sur les contextes client.
    - Mise en place de planning de formation, participation au recrutement et mise en place de QCM technique.
    - Participation à l’élaboration d’une base de connaissance regroupant aide à la résolution et à la saisie des incidents.
    - Refonte de toutes les procédures clients.
    - En décembre 2010 participation à l’intégration d’un nouveau client Secours Catholique
    - Participation puis animation des réunions pilotage et comité technique avec les clients.
    - Travail en 24/7 avec essentiellement des clients internationaux et des sollicitations en Anglais le weekend end.

  • The Phone House - Conseiler Commercial

    Paris 2009 - 2010

  • Mnumeric - Commercial

    2008 - 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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