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Fabienne BEDOUET - LE MERDY

CHAVILLE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Qualité
Relations Consommateurs
Réglementation
Crm
Management de projets
Communication
formation

Entreprises

  • GENERAL MILLS FRANCE BENELUX & ITALY - Responsable Qualité, Règlementation et Relations Consommateurs

    2010 - maintenant Réglementation :
    • Mise en conformité réglementaire des produits - Validation les étiquettes et emballages (toutes marques, tous produits, tous réseaux, tous pays)
    • Validation des supports de communication (PLV, dossiers de presse, sites Internet…)
    • Relations avec les autorités réglementaires -Interface avec le département légal interne et cabinet juridique extérieur - Veille réglementaire

    Qualité :
    • Maintien et application des standards (ex: validation de primes, plan HACCP, etc.)
    • Gestion des problèmes émergents, des non-conformités et des incidents, coordination de crise
    • Conduite d’audits qualité des entrepôts et prestataires logistiques

    Service Consommateurs:
    • Management de l’assistant qualité ainsi que de l’équipe externalisée (centre d’appel)
    • Interactions avec les usines, le marketing et les responsables Relations Consommateurs au sein de l’organisation
    • Gestion des contacts sensibles et des interventions de l’administration
    • Valorisation des intérêts de la société dans les associations professionnelles (AMARC, GRESC) ainsi qu’en interne

  • GENERAL MILLS FRANCE BENELUX & ITALY - Responsable Relations Consommateurs

    2004 - maintenant FONCTION :
    Optimiser l’image, l’intégrité et la réputation de la société à travers la gestion des relations avec les consommateurs et gagner une meilleure connaissance et une fidélisation de nos consommateurs.

    MISSIONS PRINCIPALES
    Careline Management:
    - Renforcer l’interaction marketing & service consommateur
    - S’assurer du développement/implémentation des outils service consommateur & des processus en collaboration avec interlocuteurs internes
    - S’assurer de l’interaction avec les Key contacts Usines et responsables Relations Consommateurs d’autres pays au sein de l’organisation
    - Représenter et valoriser les intérêts de la société dans les associations professionnelles (AMARC, GRESC) ainsi qu’en interne

    Gestion opérationnelle du service consommateurs
    - Manager et superviser l’assistant qualité en charge des relations consommateurs (s’assurer du respect des standards, de la mise à jour des bases de données, superviser et diffuser les rapports par marque) ainsi que l’équipe externalisée.
    - Gérer les contacts sensibles dits « protection de marque » en lien avec l’assistant qualité et l’équipes : suivi du dossier avec l’usine et/ou le département juridique. Gestion des interventions de l’administration.

    Développement de l’activité ‘Consumer Insight’ du service consommateurs
    - Utiliser le service consommateur comme un outil de développement pour le marketing qui aide à anticiper les besoins afin de mieux répondre aux consommateurs et créer une relation privilégiée avec eux.
    - Apporter la perspective du service consommateur dans le processus de décisions en organisant notamment l’intégration de la « voix du consommateur » (réalisation de rapports à la demande et toute étude ad hoc)

Formations

Réseau

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