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Expectra
- Service Owner - Chef de projet infrastructure - La Poste
Saint-Denis La Plaine Cedex
2016 - 2018
Chef de Projet - Service Owner
Service adressant plusieurs milliers d'utilisateurs.
Migration de flux applicatifs et utilisateurs.
Mon rôle dans cette prestation :
- Conception du service :
o Définition des besoins des clients internes (4 entités),
o Production des dossiers de conception et d'exploitation en relation avec les architectes et les services d'ingénierie et de production,
o Pilotage de la mise en production.
- Conduite des opérations de migration :
o Qualification et quantification de la migration,
o Instruction et mise au point de l'outillage,
o Pilotage des opérations pour les 4 entités parties prenantes.
- MCO :
o Qualification et pilotage des demandes courantes clients,
o Relation avec les divers intervenants (infrastructure, exploitation, métiers),
o Supervision des contrats et opérations de maintenance.
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TDO Téléphone de l'Ouest
- Technico-commercial Réseaux et télécoms
DOMPIERRE SUR YON
2015 - 2016
Production de dossiers avant vente et technico commerciaux :
- LAN : Alcatel-Lucent, HP
- Téléphonie : Alcatel-Lucent - Mitel.
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ITANCIA
- Spécialiste réseaux Alcatel-Lucent - Formateur
LA JUBAUDIERE
2015 - 2016
Formation de techniciens aux technologies et produits réseau Alcatel-Lucent Omniswitch
Assistance technique au design de réseau Alcatel-Lucent
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Fabrice BROUARD
- Chef de projets infrastructures systèmes et réseaux
2015 - 2019
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TELIMA Infoservices - Groupe Solutions30
- Responsable de Comptes Région Ouest - Avant Ventes
2013 - 2015
Parallèlement à l'activité Chef de Projets Avant Ventes et Métiers décrite sur la période démarrant en avril 2013, en charge à partir de septembre 2013 du suivi des clients de la Région Ouest :
- Relation commerciale,
- Suivi des contrats et de la facturation,
- Propositions commerciales, devis, avenants aux contrats,
- Suivi opérationnel des prestations, "facilitation".
Exemple de missions et projets :
Pilotage de cellule assistance et maintenance - DGA (2014-2015)
Pilotage de l'équipe chargée des interventions techniques d'assistance et maintenance sur le site client (4 personnes dont 2 permanents)
Mon rôle dans cette prestation :
o Constitution du dispositif, sélection des techniciens, réunion de lancement,
o Rédaction du PAQ et des documents de suivi, indicateurs de suivi Qualité.
o Planification des équipes selon charge et compétences,
o Évaluation des performances, réalisation des tableaux de bord,
o Relationnel client, comités de pilotage, compte rendus, plans d'action.
Audit de compatibilité OS durci - Hardware-Software - DGA (2014-2015)
Il s'agit de déterminer la compatibilité de configurations stations de travail en vue de la migration vers Windows 7 64 bits.
La difficulté réside dans la diversité des configurations matérielles et logicielles, associée à un master Windows 7 durci (par des stratégies de sécurité). Étude de repli possible sur une version Windows XP 64 bits (durci lui aussi), en cas de non compatibilité avec Windows 7, et ceci pour chacune des configurations étudiées (une quinzaine de configurations).
Mon rôle dans cette prestation :
o Qualification du projet,
o Estimation des ressources et temps nécessaires,
o Constitution et rédaction du plan d'action pour respecter le timing serré, en tenant compte des contraintes évoquées ci-dessus,
o Planification des interventions du technicien sur site dans le respect du plan d'action, pour effectuer les relevés et tests,
o Collecte, analyse et mise en forme des données collectées,
o Recherche d'informations techniques pour déterminer les compatibilités matérielles et logicielles,
o Rédaction du rapport d'audit, qui comprend notamment un tableau de synthèse par configuration,
o Debriefing et explication des résultats au client,
Pilotage d'activité infogérance – Conseil - Mairie de Montoir de Bretagne (2010-2015)
Projets d'infrastructures, pilotage et coordination des prestations d'assistance, d'administration et de maintenance. Suivi de l'équipe chargée des interventions techniques à distance et sur site.
Mon rôle dans cette prestation :
o État des lieux du parc informatique et des infrastructures réseaux,
o Rédaction du rapport d'audit et de préconisations.
o Définition des besoins, rédaction du cahier des charges pour la consultation,
o Suivi technique de la consultation, réponses aux questions des candidats,
o Dépouillement et notation des offres, aide à la décision,
o Lancement du projet avec le titulaire du marché.
o Évolution récurrente des infrastructures (physiques et virtualisées),
o Choix technologiques et stratégiques,
o AMOE.
o Relationnel client,
o Suivi des interventions techniques de maintenance et projets d'infrastructures,
o Maintien des documentations.
Pilotage de prestations de délégation de techniciens - Région Bretagne (2013-2015)
Des techniciens en délégation pour épauler les techniciens Région dans l'assistance aux utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques.
Mon rôle dans ce projet :
o Sélection des profils,
o Constitution des équipes (2 techniciens en 2013, 4 en 2014),
o Relation client,
o Planification des intervenants,
o Comités de pilotage, plans d'action.
Suivi de prestation de maintenance bureautique - Ville de Rennes (2013-2015)
Mon rôle dans cette prestation, qui porte sur un parc de plus de 5000 équipements (dont 2300 stations de travail et 1300 imprimantes) :
o Relation client, optimisation du dispositif,
o Planification des intervenants, suivi des interventions,
o Comités de pilotage, plans d'action.
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TELIMA Infoservices - Groupe Solutions30
- Chef de Projets Avant-Ventes et Métiers
2013 - 2015
Mon quotidien : appréhender des sujets en relation avec les systèmes d'information, en faire l'analyse et la synthèse et transcrire le tout en une proposition technico-commerciale argumentée, claire et attractive.
Sujets traités régulièrement :
- Helpdesk : définition, staffing, pilotage, et suivi de niveaux de service
- Réseaux WIFI, LAN,
- Infrastructures systèmes Microsoft,
- Infogérance, assistance et maintenance,
- Messagerie électronique,
- Sécurité périmétrique (Firewall - Anti-virus - Antispam - Antimalware),
- Systèmes de stockage - NAS - SAN,
- Authentification et accès sécurisés (VPN, 802.1X),- ToIP.
Autres activités : étude préalable de besoins, présentation et promotion en soutenance des solutions proposées, et accessoirement formation/transfert de compétences.
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CIS Infoservices
- Ingénieur Avant-Ventes et Métiers
2007 - 2013
Analyse et synthèse de projets liés aux systèmes d'information, étude préalable de besoins.
Construction et rédaction de propositions technico-commerciales, présentation et promotion en soutenance des solutions proposées.
Pilotage de projets.
Formation
Les sujets que j'ai eu l'occasion de traiter régulièrement :
- Réseaux WIFI, LAN, messagerie électronique, ToIP infrastructures systèmes, Systèmes de stockage.
- Sécurité périmétrique (Firewall - Anti-virus - Antispam - Antimalware),
- Helpdesk : définition, pilotage, et suivi de niveaux de service.
- Authentification et accès sécurisés (VPN, 802.1X),
- Infogérance, assistance et maintenance, dans un cadre ITIL,
- Gestion de parc,
- AMOA.
Exemples de missions et projets :
Pilotage de cellule helpdesk - MMA (2010 et 2012)
Dans le cadre du redéploiement de ses systèmes informatiques dans toutes ses agences métropolitaines, MMA souhaitait mettre à la disposition des équipes du prestataire déployeur une cellule d'assistance technique, dans un cadre ITIL. Ce dispositif, destiné à décharger les structures helpdesk existantes des MMA, prenait en charge les incidents en provenance des techniciens sur site, aux niveaux 1 et 2, avec escalade éventuelle vers le support niveau 3 MMA. La détection des problèmes faisait aussi partie du périmètre.
Mon rôle dans ce projet :
o Suivi du recrutement de l'équipe helpdesk (4 personnes en 2010, 6 en 2012),
o Réunion de lancement,
o Rédaction des PAQ, Plan de Progrès et Plan de Réversibilité,
o Définition des indicateurs de suivi Qualité et Performance,
o Réalisation des TdB,
o Comités de pilotage, présentation des tableaux de bord, plans d'action.
o Amélioration continue des SLA et taux de satisfaction client.
Sécurisation de la passerelle internet - Ville de Vannes (2010-2015)
Nouveaux usages d'internet, prise en compte des utilisateurs mobiles internes et externes et taille du S.I. en hausse constante (800 utilisateurs, 600 stations de travail), l'objectif était de mettre en place une architecture de passerelle sécurisée hautement disponible.
Nous avons proposé, soutenu et mis en œuvre une solution composée de :
- Une paire de firewalls Netasq U1100 configurés en haute disponibilité (cluster actif/passif),
- Une paire de Barracuda Spam Firewall 400 en HA et partage de charge.
Mon rôle dans ce projet :
o Conception des architectures et description de l'intégration à l’infrastructure existante,
o Quantification des coûts de mise en œuvre,
o Dossier de réponse technique au projet,
o Soutenance du projet avec l'IC.
o Réunion de lancement du projet,
o Validation des configurations,
o Suivi de la mise en œuvre du projet par nos équipes de production,
o Suivi des interventions de maintenance.
o Réalisation maîtrisée (fonctionnalités et timing).
Sécurisation de la passerelle internet - CH de Cholet (2010-2015)
Prise en compte de plus de 1500 utilisateurs pour les flux http, https, ftp et smtp grâce à une solution composée de :
- Une paire de firewalls Netasq U1100 configurés en HA (cluster actif/passif),
- La prise en charge du filtrage des flux http par les firewalls,
- Une paire de Barracuda Spam Firewall 400 en haute disponibilité et partage de charge.
Mon rôle dans ce projet :
o Conception des architectures et description de l'intégration à l’infrastructure existante,
o Quantification des coûts de mise en œuvre,
o Maquettage de la solution antispam,
o Dossier de réponse technique au projet,
o Soutenance du projet avec l'IC.
o Réunion de lancement du projet,
o Validation des configurations,
o Suivi de la mise en œuvre du projet par nos équipes de production,
o Suivi des interventions de maintenance.
Audit réseau – Thalès Division Armements (TDA) (2007-2008)
Il s'est agi de réaliser un audit, une documentation et une cartographie du réseau à dominante Avaya et comprenant 22 commutateurs Avaya de Niveau 2 et 3 et 21 commutateurs Niveau 2 de constructeurs divers, répartis dans une vingtaine de locaux techniques répartis sur 13 bâtiments.
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Cegelec Infoservices
- Chef de Projet Avant Ventes Réseaux et Services
Saint-Denis
2003 - 2007
Réalisation et conduite de projets :
- déploiements de réseaux LAN et WiFi,
- systèmes de téléphonie,
- solutions de sécurité.
Pilotage de projets de déploiements :
- serveurs et stations de travail,
- ToIP.
Avant-vente :
- définition d'architectures techniques et de services selon analyse de cahiers des charges,
- estimation des besoins matériels et RH,
- budgétisation,
- réponse technico-commericale,
- soutenance des offres,
- lancement de la réalisation en synchronisation avec les équipes de production, ou en tant que chef de projet.
Prestations d'infogérance et d'assistance technique, portant sur :
- serveurs,
- systèmes de messagerie,
- techniques de sauvegarde,
- réseaux et systèmes de sécurité.
Mise en place d'un service de télémaintenance sécurisé (VPN) pour l'administration en pmad des clients.
Audits infrastructures et réseaux.
Exemples de missions et projets :
Déploiement d’une infrastructure de réseau sans fil WLAN - CHU Angers (2007-2010)
La mise en œuvre du poste de soins informatisé au chevet du malade nécessite dans les centres hospitaliers des infrastructures de réseaux sans fil, prolongement des infrastructures filaires. C’est l’objet de ce déploiement. Le projet s’est déroulé en deux phases : une phase pilote et de validation, concernant 30% du site principal plus un site déporté, et la phase de déploiement de la solution sur l’ensemble du centre hospitalier (plus de 500 points d’accès déployés).
Mon rôle dans ce projet :
Définition des configurations matérielles, et des méthodes d’intégration à l’infrastructure existante et d’authentification,
Quantification des coûts de MOE,
Dossier de réponse technique au projet.
Définition des configurations systèmes, infrastructures et stations de travail,
Maquette et validation avec les intervenants techniques.
Réalisation de la partie initiale, pilotage du déploiement global,
Formation des administrateurs,
Expertise et mise au point en cours de déploiement.
AMOE – AMOA – Conseil – Mairie de Questembert (Morbihan) (2005-2009)
En tant que conseil auprès du DGS de la Mairie, et prestataire de services.
-Infogérance :
Des serveurs, des infrastructures systèmes et réseaux,
Du parc informatique,
-Quelques réalisations :
Renouvellement du parc (AMOA),
Remplacement du serveur principal (AMOE),
Mise en place d'un firewall à la passerelle internet de la Mairie (AMOE),
Sécurisation du réseau médiathèque (AMOE),
Création d'un réseau sans fil à la médiathèque, avec accès sécurisé aux usagers,
Remplacement du logiciel de gestion de prêts à la médiathèque (AMOA).
Déploiement de serveurs et stations de travail dans 61 collèges du Finistère (2005-2006)
Chaque déploiement a consisté en la mise en œuvre ou l’adaptation d’un serveur pédagogique sous Windows 2000 ou 2003. Les stations de travail existantes ont été reconfigurées pour être intégrées à la nouvelle architecture Active Directory (entre 60 et 120 machines selon les établissements).
Mon rôle dans ce projet :
Définition des configurations matérielles,
Étude de faisabilité,
Quantification des coûts de MOE,
Dossier de réponse technique au projet.
Définition des configurations systèmes,
Relation avec les divers intervenants (Rectorat, CG, câbleur),
Réalisation d’une maquette et validation avec les intervenants techniques.
Réalisation du collège prototype,
Optimisation des méthodes, par la mise en œuvre de procédures précises et validées,
Suivi des opérations.
Audit d’infrastructure WIFI - Région Pays de Loire (pour le cabinet Ernst and Young) (2005)
Des dysfonctionnements du réseau WIFI rendaient quasi-impossible l’utilisation de téléphones WIFI sur l’infrastructure réseau sans fil déployée (une soixantaine de bornes pour le bâtiment étudié).
Mon rôle dans ce projet :
Quantification des coûts de réalisation.
Simulations sur plans,
Étude technique des produits installés.
Audit de couverture WIFI de l’établissement,
Analyse des configurations des équipements WIFI (Cisco),
Diagnostic et préconisations
Rapport.
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Cegelec
- Chef de Projets systèmes, réseaux et sécurité
Saint-Denis
1998 - 2003
Réalisation et conduite de projets :
- déploiements de serveurs et stations de travail,
- déploiements réseaux et sécurité,
- déploiement de systèmes ToIP.
Audits techniques bureautiques, systèmes et réseaux
Infogérance et assistance technique en délégation
Définition et mise en place d'outils et de suivi :
- masterisation,
- gestion de parc informatique,
- helpdesk)
Assistance à la fonction commerciale (Avant Ventes),
Formations techniques d'utilisateurs et administrateurs
Exemples de missions et projets
Mise en œuvre d’une infrastructure WIFI sécurisée sur le site d'Alstom Marine (2003/2004)
Il s’agissait de permettre aux personnels travaillant sur les quais de communiquer avec le réseau de l’entreprise, par le biais de terminaux portables, et ceci sans compromettre la sécurité du site.
Mon rôle dans ce projet :
Appropriation des éléments techniques,
Diagnostic des problèmes de conception et mise en œuvre,
Relations avec les équipes techniques réseau et sécurité du client,
MOE et intégration de la solution à l’infrastructure réseau et sécurité existante,
Recette des installations,
Documentation d’exploitation,
Transfert de compétences.
Conception, activation et administration du réseau LAN, DMZ et WAN – Atlantech (2002-2004)
Architecture constituée de :
3 serveurs sous Windows 2000, sous Active Directory,
1 firewall Cisco avec DMZ et accès externes via VPN,
1 pile de commutateurs Avaya de niveau 3,
Exchange 2000 Server,
30 Stations de travail.
Mon rôle dans ce projet :
Définition des configurations systèmes et matérielles,
Quantification des coûts de mise en œuvre,
Réponse technique au projet,
MOE infrastructure réseau et système (serveurs),
MOE messagerie (Microsoft Exchange 2000),
MOE infrastructure sécurité temporaire (Routeur/Firewall Cisco),
Préparation et suivi du déploiement des stations de travail,
Documentation d’exploitation,
Transfert de compétences.
Déploiement de systèmes d’information dans 55 collèges d'Ille et Vilaine (2002-2003)
Chaque déploiement consistait en la MOE d’un serveur administratif sous Novell, d’un serveur pédagogique sous Windows 2000, et d’un serveur Firewall sous linux (SLIS).
Les stations de travail existantes étaient reconfigurées pour être intégrées à la nouvelle architecture Active Directory (entre 30 et 120 machines selon les établissements).
Mon rôle dans ce projet :
Réponse technique au projet,
Définition des configurations matérielles,
Quantification des coûts de mise en œuvre,
Définition des configurations systèmes,
Relation avec les divers intervenants (Rectorat, CG, câbleur),
Maquette et validation avec les intervenants techniques,
Collège prototype - 1ère série de 6 établissements,
Optimisation des méthodes, par la mise en œuvre de procédures précises et validées,
Suivi des déploiements,
Adaptation des équipes pour réaliser la migration en 1 journée,
Migrations réalisées selon le planning établi (0 raté).
Mise en œuvre de la Gestion de Parc au Service des Pensions du Ministère des Finances (2001)
Il s’agissait de définir les modalités de MàJ du produit utilisé, de mettre en œuvre les infrastructures nécessaires (Serveur SQL, serveur Web) et d’optimiser et normaliser son intégration dans l’organisation du service.
Mon rôle dans ce projet :
Quantification des coûts de mise en œuvre,
Audit de l’existant, état des lieux,
Analyse des configurations à mettre en œuvre, et des modifications à apporter aux bases de données existantes,
Analyse du fonctionnement du service pour mise en adéquation des configurations,
Définition formelle et validation de ces modifications avec l’équipe projet client,
Structuration des bases de données (codes équipements, familles produits, incidents…),
MOE des modifications et configurations précédemment validées, avec transfert de compétences intégral au chef de projet client,
MOE de la gestion de parc,
Définition et MOE des reportings et état par la mise au point de requêtes sur les bases de données,
MOE helpdesk web
Documentation - Formation
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Cegelec
- Responsable d'équipe de maintenance tierce - Adjoint au chargé d'affaires
Saint-Denis
1988 - 1998
Planification quotidienne des interventions des techniciens
Support technique et logistique aux équipes
Gestion des approvisionnements de pièces détachées
Gestion administrative (et commerciale parfois) des contrats
Facturation des contrats et interventions hors contrat.
Assistance au Chargé d'Affaires dans la réponse à certains appels d'offres
Définition de la charge prévisionnelle et des coûts estimatifs
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Berner
- VRP
Saint Julien du Sault
1987 - 1988
Vente de produits de fixation aux professionnels du bâtiment et services généraux des entreprises.
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Infomat Atlantique
- Technico Commercial
1986 - 1987
Vente de systèmes informatiques aux entreprises
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Infomat Atlantique
- Responsable de service de maintenance tierce
1986 - 1986
Responsable d'une équipe de 4 techniciens de maintenance informatique.
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Avertel
- Technicien fabrication et méthodes - Systèmes d'alarmes
1985 - 1986
Méthodes de fabrication.
Production de systèmes d'alarme en petites séries.
Diagnostic et dépannages des retours.
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SMH Alcatel
- Technicien de maintenance
1983 - 1985
Maintenance sur site d'équipements de traitement de textes dédiés mono et multi-postes.
En marge de cette activité, développement d'un logiciel de suivi des pièces détachées (1985)
Mon rôle dans ce projet :
o Recueil et analyse des besoins auprès des parties prenantes,
o Validation et formalisation du cahier de charges,
- Réalisation :
o Développement du programme en Basic (sous CP/M),
o Mise en production,
o Suivi des mises à jour.
