Fabrice GAUTIER

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Région Centre Ile De France - Responsable Centre

  2006 - maintenant : Harmonie Mutuelle - Région Centre Ile De France
  Responsable Centre Appels Developpement Régioin Centre Ile De France
  - Responsable de la prospection téléphonique du groupe en vue de recruter de nouveaux adhérents ;
  - Mise en place et analyse des campagnes d'émission et de réception d'appels ;
  - Animation des équipes des conseillers commerciaux à distance

• Harmonie Mutuelle - Responsable CAD

  2006 - maintenant

• GROUPE VICTORIA filiale Victoria Line - Responsable programme du site de Blois

  2004 - 2005 : - Mise en place globale du programme client (Canal + : émission d'appels; Cegetel :service client, réception d'appels, Cnof : force de vente supplétive )
  - Coordination en interne et à l'externe du programme en interface avec le client
  Développement des reportings du programme auprès des clients et de la direction de production en interne
  * Garant de la satisfaction du client ;

• GROUPE TAGERIM filiale Fidélium - Responsable du centre d'appels

  2003 - 2004 GROUPE TAGERIM filiale Fidélium - (fourniture de 700 rendez-vous par mois pour 20 commerciaux)
  - Création et mise en place d'un service ;
  - Recrutement, formation et gestion des équipes de télé-acteurs
  * Développement de la politique qualitative du rendez-vous (70% de rendez-vous ciblés) ;
  * Mise en place du logiciel interne de gestion des rendez-vous ;
  * Coordination et optimisation du planning de 20 commerciaux ;
  * Gestion de la base de données clients. ;

• GROUPE GACD - Responsable du département vente de produits financiers

  2000 - 2003 Gestion des budgets de fonctionnement du département ;
  - Mise en place de partenariats étroits avec des établissements financiers pour l'élaboration de produits financiers
  - Elaboration du catalogue des produits financiers ;
  - Définition des actions marketing , commerciales ;
  - Animation des équipes commerciales ;
  - Suivi de l'activité et des résultats des campagnes commerciales.

• GROUPE FINANCIERE REUNIE - Responsable du centre d'appels

  1996 - 2000 Création et développement du centre d'appels ;
  - Développement des marchés nouveaux et suivi de la clientèle ;
  - Mise en place des politiques fichiers ;
  - Recrutement, formation et gestion des équipes de télé-acteurs (60 personnes) ;
  - Elaboration et suivi des campagnes de marketing téléphonique ;
  - Analyse qualitative et quantitative des campagnes ;
  - Gestion de la base de données clients.

Formations

• ESIAE PARIS

  Paris 1990 - 1994

• Ecole Supérieure Internationale D'Administration Des Entreprises ESIAE

  Paris 1990 - 1994 Diplôme homologué
  
  Section Marketing, spécialisation Publicité/Promotion