Fabrice MAILLET

En résumé

Entreprises

• STELLIANT - Chargé Qualité

  2018 - maintenant

• TEXA - Responsable Administratif et Qualité

  Colombes 2012 - maintenant Organiser et coordonner l’activité de l’expertise en assurance IARD en garantissant la qualité de la relation clientèle
  Manager une équipe de13 gestionnaires sur les cabinets de Niort, La Rochelle et Limoges
  Définir avec la Direction les objectifs quantitatifs et qualitatifs et piloter la performance par le suivi des indicateurs
  Mettre en place des plans d’actions commerciales (prospection/fidélisation)
  

• Teleperformance France - Responsable Opérationnel de Production

  Asnières sur Seine 2010 - 2012 Encadrer et animer 7 superviseurs et 100 télé-conseillers
  Former les équipes aux produits d’assurance, procédures et outils SI
  Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs avec la Direction
  Manager les équipes en organisant des échanges quotidiens entre chaque superviseur et son équipe de conseillers
  Gérer la production d’appels entrants, d’appels sortants et du back office sur l’activité MAIF/MACIF/IDMACIF/SMACL
  

• Teleperformance France - Responsable d'Equipe

  Asnières sur Seine 2009 - 2010 Animer et motiver quotidiennement 12 télé-conseillers, apporter un support et un conseil de proximité à mon équipe.
  Optimiser les performances collectives et individuelles des conseillers.
  Organiser et animer les sessions de formation des campagnes sur l’activité Assurances et Banque
  

• Macif - Stagiaire Chargé d'Etudes

  Niort 2008 - 2009 Gérer et animer la veille concurrentielle (benchmark produit, communication, tarifaire…)
  Définir les arguments de vente pour le réseau commercial.
  Réaliser une étude sur l’organisation de la politique handicap en France dans le cadre du projet Groupe handicap EGALIS.
  

• CAMIF - Chargé d'Etudes Marketing

  2006 - 2008 Etudier et analyser les stratégies commerciales et les politiques de communication des concurrents.
  Réaliser des études comparatives pour la mise en œuvre de notre plan d’actions commerciales.
  Elaborer un outil de veille et assurer la diffusion auprès des équipes commerciales
  

• CAMIF - Chargé de Projet Marketing

  2004 - 2005 Développer la politique de communication des services (charte graphique, formulation, levier commercial)
  Participer à la conception des animations commerciales et rédiger les cahiers des charges avec le directeur de projet.
  Vérifier la conformité du cahier des charges de la refonte du site Web : rédaction scénarii, recette informatique Front/Middle.
  

• CAMIF - Chargé de Pilotage Qualité

  2002 - 2003 Définir, organiser et mette en œuvre les différents process métier garantissant la qualité de services des Sociétaires.
  Elaborer et suivre un outil de qualité et animer des groupes de travail en transversal pour définir des plans d’actions correctives.
  Organiser et animer des sessions de formation sur les nouveaux processus métiers.
  

• CAMIF - Responsable d'Equipe Commerciale

  1998 - 2001 Manager une équipe de 20 télé-conseillers sur l’activité d’appels entrants et de back office.
  Fixer à mon équipe des objectifs qualitatifs et quantitatifs et évaluer les critères individuels de performance et suivre les résultats.
  Mettre en place des outils de suivi, de productivité et de gestion de flux.
  

• CAMIF - Chargé de Relation Clientèle

  1990 - 1997 Prendre en charge les réclamations SAV en appels entrants de 1990 à 1992
  Conseiller les Sociétaires dans leurs choix et concrétiser les ventes sur les produits Habitat de 1992 à 1994 et sur les produits Informatique de 1995 à 1997
  

Formations

Pas de formation renseignée