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Saur
- Expert Business Intelligence
2016 - maintenant
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Saur
- Coordinateur CLIENTÈLE / EXPLOITATION
2015 - 2016
Rattaché au Directeur Consommateur national et posté sur le CPO de LABEGE (TOULOUSE), mon rôle est d’être l’interface entre les filières Consommateur et Exploitation de la région.
Mes différentes missions consistent à :
- superviser l’activité téléphonique,
- contribuer à la planification et suivre l’avancement des campagnes de relève, de renouvellement de compteurs et de coupure pour impayés,
- analyser les remontées des agents de terrain afin d’améliorer la qualité diagnostics techniques des conseillers clientèle,
- transmettre aux exploitants les remontées du service clientèle concernant la qualité des comptes-rendus d’intervention,
- s’assurer du bon fonctionnement et de la mise à jour de la base de Co (notamment en cas d’incident réseau),
- être l’interlocuteur principal du back-office CPO lors de l’élaboration des campagnes RAD, RPQS, etc.,
- assurer la visibilité et la promotion du service clientèle lors de l’accueil des visiteurs (indicateurs de performance, cartographie, etc.).
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Saur
- Coordinateur CLIENTÈLE / EXPLOITATION
2013 - 2015
Rattaché au Directeur Consommateur national et posté sur le CPO de MAGNY-LE-HONGRE, mon rôle est d’être l’interface entre les filières Consommateur et Exploitation de la région.
Mes différentes missions consistent à :
- superviser l’activité téléphonique,
- contribuer à la planification et suivre l’avancement des campagnes de relève, de renouvellement de compteurs et de coupure pour impayés,
- analyser les remontées des agents de terrain afin d’améliorer la qualité diagnostics techniques des conseillers clientèle,
- transmettre aux exploitants les remontées du service clientèle concernant la qualité des comptes-rendus d’intervention,
- s’assurer du bon fonctionnement et de la mise à jour de la base de Co (notamment en cas d’incident réseau),
- être l’interlocuteur principal du back-office CPO lors de l’élaboration des campagnes RAD, RPQS, etc.,
- assurer la visibilité et la promotion du service clientèle lors de l’accueil des visiteurs (indicateurs de performance, cartographie, etc.).
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SAUR
- Responsable décisionnel régional
2009 - 2012
Rattaché au Directeur Consommateur régional, mon objectif est de mettre en place les indicateurs de performance opérationnelle.
Plus spécifiquement, mes missions sont de :
- Définir les indicateurs et outils de reporting nécessaires au pilotage de l'activité Consommateurs (quantitatif et qualitatif) par métier (Facturation, Recouvrement, Internet et Support Clients),
- Analyser les indicateurs, être force de proposition sur les sources de levier,
- Récolter et synthétiser l’information, créer des rapports et diffuser l’information en fréquence quotidienne, hebdo et mensuelle suivant les indicateurs et les destinataires (opérationnels, CODIR)
- Appuyer les opérationnels dans le cadre d'analyses ponctuelles
- Assurer la performance des instruments de pilotage (système d'information, tableaux de bord, etc..),
- Elaborer les expressions de besoins d'évolution des systèmes d'information pour garantir la pertinence des tableaux de bord,
- Suivre les objectifs quantitatifs de la DRC,
- Analyser les écarts mensuels, être de force de proposition,
- Planifier et suivre les échéances de facturation et de relève,
- Animer et suivre le déploiement des nouveaux outils et procédures de l’activité Consommateurs avec le Centre de Pilotage Opérationnel de la région.
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SAUR
- Chef de projet
2007 - 2009
- Expertise fonctionnelle et technique
- Spécifications de nouveaux sujets :
- Constitution du cahier des charges, rédaction des livrables
- Pilotage du développement, recette
- Déploiement, présentation, formation des utilisateurs
- Assistance à la Direction Clientèle
- Analyse des besoins
- Relation avec les Centres et Régions
- Proposition et mise en œuvre de solutions
- Création et support des états Business Ojects pour l'activité Consommateur
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TELYS
- Chef de projet (Consultant )
Paris
1998 - 2007
Prestataire TELYS au sein la SAUR, à ce titre j'intervenais sur les sujets suivants :
- Expertise fonctionnelle et technique
- Spécifications de nouveaux sujets :
- Constitution du cahier des charges, rédaction des livrables
- Pilotage du développement, recette
- Déploiement, présentation, formation des utilisateurs
- Assistance à la Direction Clientèle
- Analyse des besoins
- Relation avec les Centres et Régions
- Proposition et mise en œuvre de solutions
- Création et support des états Business Ojects pour l'activité Consommateur
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AGB
- Assistant conducteur de travaux
1997 - 1998
Poste occupé : Assistant conducteur de travaux
- Estimatifs globaux et détaillés tous corps d'état
- Rédaction des dossiers de consultation des entreprises (CCTP, Descriptifs, Quantitatifs) tous corps d'états
- Elaboration des plannings d'opérations et de chantiers
- Analyses techniques et financières des devis pour assistance aux MO pour les marchés de travaux
- Maîtrise d'oeuvre tous corps d'état
