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Groupe ASSU 2000
- Chargé de compte Prestataires Assurance
Noisy-le-Sec
2015 - maintenant
- Gérer les relations avec les prestataires externes : réseaux de réparateurs agréés, assistance, protection juridique, experts pour tous les produits IARD (Auto, Moto, MRH, Santé)
- Piloter les réseaux en termes de qualité de façon à garantir la satisfaction client et les coûts des prestations dans le respect des objectifs et intérêts de l’entreprise :
*recruter des nouveaux prestataires et réaliser les appels d’offre
*optimiser leurs cahiers des charges
*contrôler la qualité des prestations
*négocier les tarifs
*coordonner la mise en place opérationnelle avec les responsables indemnisation
*traiter les réclamations des clients
*assurer un reporting
*participer aux projets transverses avec les autres directions du groupe
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Solucia Protection Juridique
- Responsable juridique chez SOLUCIA PROTECTION JURIDIQUE, GROUPE APRIL
Paris
2012 - 2015
- Management de 6 juristes
- Réalisation d'audits qualité, coaching téléphonique pour une montée en compétences des collaborateurs ;
- Suivi des différents indicateurs (KPI) qualitatifs et de la volumétrie des stocks (courriers, appels) ;
- Recrutement et Formation des nouveaux arrivants ;
- Constitution, animation, optimisation des réseaux partenaires (avocats, experts, huissiers…) ;
- Gestion des réclamations clients ;
- Gestion de dossiers stratégiques et appui technique pour les collaborateurs ;
- Conduite de projets transverses avec la Direction commerciale et Marketing
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Solucia Protection Juridique
- Juriste chez SOLUCIA PROTECTION JURIDIQUE, GROUPE APRIL
Paris
2009 - 2012
- Gestion amiable et contentieuse de dossiers avec une dominante en droit de la consommation et droit immobilier ;
- Prioriser une résolution amiable par téléphone, dans l'intérêt des clients, et en conformité avec des objectifs quantitatifs
- Déplacements dans les différents sites de la société pour des formations sur les méthodes de gestion des dossiers.
- Maître d'apprentissage d'une étudiante de Master 2 Droit des Entreprises
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UFC Que Choisir
- Juriste stagiaire, UFC QUE CHOISIR NANCY
Paris
2007 - 2008
