Fanny POULAIN

En résumé

Entreprises

• Crédit du Nord - Gestionnaire de Clientèle Entreprises

  Paris 2011 - maintenant En appui du Conseiller de Clientèle Entreprises, je contribue à :
  - assurer la mise en place des produits et services, les financements et le suivi administratif des dossiers clients.
  - garantir l’efficacité de la gestion de leurs comptes et du traitement de leus opérations courantes.
  - contribuer au développement de la relation commerciale grâce à la qualité des contacts établis avec les clients Entreprises.
  
  Cette mission permet de comprendre l'importance de la satisfaction du client basée sur la proximité et l'écoute active.

• Crédit du Nord - Chargé de communication interne

  Paris 2009 - 2011 Le Groupe Crédit du Nord s'est plus de 10 000 collaborateurs répartis en 8 banques françaises : le Crédit du Nord, la Banque Kolb, la Banque Laydernier, la Banque Nuger, la Banque Rhône-Alpes, la Banque Tarneaud et la Société Marseillaise de Crédit.
  
  Depuis plus de deux ans, je suis chargée de communication interne au sein de la Direction de communication du Groupe Crédit du Nord :
  
  > Participation et gestion de projets :
  - participation à la refonte de l'intranet du Groupe : zoning, recettes, construction du site et contribution.
  - mise en place de nouveaux intranets dans les régions et filiales du Groupe Crédit du Nord : création d'un mode d'emploi de l'outil de contribution et formation des futurs contributeurs.
  - mise en place d'une signature personnalisée homogène dans le Groupe pour les mails.
  - établissement d'une nouvelle procédure pour un des outils de communication : étude de faisabilité, mise en place et formation des contributeurs.
  
  > Mise à jour des différents supports de communication : portail des collaborateurs (quotidien), intranet (hebdomadaire), newsletter des directions et des marchés (mensuel), journaux internes (trimestriel), flashs et organigrammes (ponctuels).
  
  Ce poste me permet d'être en relation directe avec les directeurs de communication des régions et des filiales du Groupe, les responsables des directions fonctionnelles du Groupe Crédit du Nord et les équipes des systèmes d'information.

• CPM France - Chef de projet junior

  Issy les Moulineaux 2009 - 2009 CPM France est leader européen de l'action commerciale terrain et filiale du Groupe international Omnicom.
  
  Rattaché au service Merchandising, Décoration et Audit de CPM France, j'ai développé mes compétences dans le domaine de la gestion de projet avec la mise en place d'actions marketing terrain pour des clients B to B, du secteur du luxe en particulier.
  
  Mes missions ont consisté :
  - recrutement et formation d'équipes de merchandiseurs, décorateurs et auditeurs,
  - suivi des actions terrain en cours : interface client/terrain, reporting, management d'équipe,
  - gestion logistique des opérations (gestion des PLV, autorisations d'accès aux points de vente),
  - suivi des résultats et présentation de la synthèse finale au client,
  - documents administratifs (contrats, notes de frais, etc).
  
  Durée : 6 mois

• Etam Lingerie - Conseillère de vente polyvalente

  Clichy 2008 - 2008 Pendant les soldes estivales : vente, conseil, réassort, tenue de caisse, etc.
  
  Durée : 4 mois

• Association Unis-Cité - Assistante communication et marketing

  2007 - 2007 L'association Unis-Cité est organisateur du service civil volontaire pour les jeunes.
  
  Assistante communication et marketing au sein de l'association Unis-Cité au niveau de la région Rhône-alpes se compose de :
  - Gestion de la communication interne et externe : mise à jour de l'intranet, de la newsletter, établissement du rapport annuel, etc.
  - Participation à la campagne de recrutement des nouveaux volontaires : participations aux salons, organisation de conférences de presse et conduite d'entretiens.
  - Développement d'une offre de mécénat de compétences : création de plaquettes pour présenter l'offre et prospection.
  
  Durée : 4 mois

• Traiteur/restaurant - Serveuse

  2006 - 2007 Serveuse pour :
  - un traiteur reconnu en Espagne sur l'île de Mallorca pendant deux mois en 2006,
  - un restaurant en Angleterre à Newscastle pendant deux mois en 2007.
  
  Durée : 4 mois

• Adia Conseil et Formation - Commercial Marketing

  2006 - 2006 - découverte de la fonction commerciale : mailings et phoning pour des manifestations organisées par le cabinet, assistance lors d'entretiens clients.
  - participation à l'activité de recrutement : conduite d'entretiens lors d'un salon.
  
  Durée : 2 mois

• Centre Hospitalier de Rambouillet - Aide soignante

  2004 - 2004 Au sein de la maison de retraite (EHPAD), cet emploi alimentaire a consisté à :
  - assurer l'hygiène des patients,
  - préparer, distribuer et aider les patients pour les repas.
  
  Durée : 1 mois

Formations

• INSTITUT DE GESTION SOCIALE

  Lyon 2009 - 2010 En alternance

• Idrac Lyon

  Lyon 2005 - 2009

Réseau

• Aleksandra HOULLET-SIERADZKA

• Boris OSTROVICK

• Coraline HAYRAUD

• Lubomira TODOROVA

• Michael HOAREAU DIEGO

• Raphaël POULAIN

• Sebastien FARET

• Ségolène MEYRIEUX

• Verhaeghe ALEXIS