Fatima-Zahra ARABI

En résumé

Entreprises

• Akka Technologies - Business Manager SI

  Paris 2016 - maintenant Business :
  - Mettre en place une stratégie commerciale, définir un business plan et des plans de comptes
  - Identifier, prospecter et développer les portefeuilles clients
  - Détecter et analyser les besoins clients -> Proposer des offres et solutions
  - Assurer le rôle de Key Account Manager de clients Grands Comptes et stratégiques (AirFrance KLM, AirBus & Xerox)
  - Négocier la vente de prestations à forte valeur ajoutée
  - Fidéliser, pérenniser la relation client et assurer sa satisfaction
  - Faire croitre et gérer le centre de profits
  RH/Management :
  - Etre partie prenante du processus de recrutement de futurs collaborateurs ingénieurs
  - Manager et suivre la carrière des consultants (20 consultants)
  - Coacher, fédérer et animer les collaborateurs
  Gestion:
  - Assurer la rentabilité et la croissance du département SI IDF
  - Assurer le suivi des activités
  - Piloter le chiffre d’affaires et la rentabilité de projets
  - Etablir un reporting hebdomadaire

• Air France KLM - Chef de projet BI - IMO Economic Performance

  Paris 2013 - 2015  Analyse des besoins
   Etude des contraintes techniques, compréhension des chiffrages des évolutions & des solutions proposées par l'IT AFKL
   Rédaction des livrables selon la démarche SYMPHONY
   Suivi du besoin, intégration/ formalisation des Change Request
   Suivi du développement de l'IT
   Préparation et mise en œuvre des tests
   Recette fonctionnelle
   Conduite du changement : rédaction/ mise à jour de la documentation, formation des experts
   Préparation et animation des comités de pilotage
   Préparation des supports de réunions/ workshops

• FRANCE TELECOM ORANGE - Chef de projet CRM

  Paris 2011 - 2013 Dans le cadre d’un système de management de qualité:
  
   Analyse des causes racines de réclamations
   Mise en place d'actions correctives et préventives
   Suivi des actions mises en place pour contrôler leur efficacité et efficience
   Coordination des métiers périphériques de la réclamation ( Marketing , Vente, Commande livraison, Recouvrement)
   Soutien de la mise en œuvre et suivi des indicateurs clés de performance(KPI) et indicateurs clés de qualité (KQIs)
   Assurer une amélioration continue des processus
   Accroître la satisfaction des clients PRO/PME
  

• Armadillo - Chef de projet MOA/MOE

  Vanves 2010 - 2011 Pour la société Libyenne ECOU: mise en place de la version multilingue du logiciel Photopro:
   Définition des nouvelles fonctionnalités à implémenter à partir du cahier des charges
   Supervision de la traduction des fonctionnalités du logiciel Photopro
   Préparation des comités de pilotage et rédaction de comptes rendus
   Recette externe et formation des utilisateurs finaux
   Rédaction du guide utilisateur
  Armadillo solution interne : Développement d'une interface utilisateur et administrateur pour la gestion des mises à jour de la base de données Atlas.
   Etude du cahier des charges
   Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
   Développement de l’interface en PHP et SQL
   Test d’intégration
   Déploiement du module
  

• Armadillo - Analyste programmeur

  Vanves 2009 - 2010  OMS (Organisation Mondiale de la Santé)
  Programmation SQL de modules intégrés à l'application pour la gestion du Back Office des systèmes de gestion de contenus multimédia
   CRT MP (Comité Régional de Tourisme Midi-Pyrénées)
  Recettes des maquettes du portail web pour la consultation des photos gérées par la base de données Atlas (Front Office)
  

• Armadillo - Administrateur de bases de données

  Vanves 2009 - 2009  Apprentissage de la technologie Armadillo et des fonctionnalités liées au domaine de la gestion de contenu.
   Programmation de grilles et requêtes en SQL Atlas
   Programmation en PHP d'une interface pour la gestion des fonds enregistrés dans la base de données.
  

Formations

• ESIAG - Ecole Supérieure d'Informatique Appliquée à la Gestion

  Créteil 2012 - 2013 Master 2 Miage ISIAD
  
  Dans le cadre du projet de synthèse MII :
  Réalisation d’une application destinée à une entreprise de transports en commun exploitant un réseau ferré et des équipements automatiques.
  Cette application est réalisée pour que l’entreprise dispose de centres de contrôle lui permettant de surveiller l’ensemble du trafic et donc d’intervenir en tout point du réseau en cas d’incident afin de réguler la c

• ESIAG Ecole Supérieure D'Informatique Appliquée À La Gestion

  Creteil 2011 - 2012 Master 1 Miage
  
  Dans le cadre du projet de synthèse MI :
  Réalisation d’une application de réservations d’une chambre d’hôtel.
  
   Recueil des besoins
   Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
   Conception et développement de l’application

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 2010 - 2011 Miage

• Université Paris Sud (Paris XI)

  Orsay 2008 - 2010 Deust AMRL