Filipe NUNES

En résumé

Entreprises

• NUNES VTC - GERANT NUNES VTC

  2017 - maintenant J'ai décidé de sauter le pas afin de créer mon entreprise « Mister VTC »
  
  Je mets à votre disposition mes compétences avérées de conducteur, mon énergie et mon implication de chaque instant pour réussir ce nouveau défi.
  Mister VTC assure dès à présent vos trajets en toute sérénité dans un véhicule neuf avec un chauffeur qualifié et certifié disponible 24h/24 - 7j/7.
  
  Ponctualité, courtoisie et discrétion sont les valeurs qui me correspondent avec pour unique objectif votre satisfaction.
  
  Pour vos prochains trajets, adoptez le bon réflexe et faites appel à Mister VTC :
  06 49 73 67 82

• iAlbatros - Responsable Comptes Stratégiques

  2016 - 2016 iAlbatros commercialise la nouvelle génération de plateforme d’eProcurement qui permet aux sociétés de réserver, payer et contrôler leurs dépenses en matière d’hébergement. La solution est commercialisée directement auprès de sociétés ou via leur agence de voyages.
  Participation aux projets de déploiement de la solution
  • Recueil des besoins clients et Spécification de la solution auprès des équipes techniques
  • Recette fonctionnelle
  • Création des supports de formation et communication
  • Conduite du changement chez le client (formation, webséminaire, animation de groupe de travail, …)
  • Accompagner le déploiement chez le client pour assurer une bonne adoption de la solution
  • Respect de la méthodologie projet iAlbatros
  • Avant-vente (soutien technique pour l’équipe commerciale)
  • Garant de la satisfaction des clients, du respect des délais et de la maitrise des couts
  

• American Express Carte France - Responsable Partenariats en CDD ( 4 mois)

  RUEIL MALMAISON 2015 - 2016 Sur un portefeuille de partenaires Voyage d’Affaires : Agences de Voyages et Hotel Booking Agencies :
  Lead management
  • Développer de nouvelles stratégies de génération d’opportunités commerciales
  • Répondre aux demandes, requêtes des partenaires concernant certaines opportunités commerciales
  • Assurer la mise en œuvre rapide des accords signés destinés à générer des opportunités pour les forces de vente
  
  Partner Engagement
  • Effectuer des visites régulières auprès des partenaires, trimestrielles et annuelles
  • Vendre la proposition de valeur pour les partenaires
  • Coordonner les projets techniques conjointement avec le partenaire, établir / mettre à jour des procédures communes
  • Suivi des stratégies, des signings et des plans d’incentive
  • Suivi et application des plans d’actions mis en place

• KDS - Key Account Manager

  Le Plessis-Robinson 2011 - 2014 KDS aide les entreprises à gérer et réduire leurs coûts de déplacements. Avec les solutions logicielles à la demande KDS Corporate et KDS Express, nous permettons aux entreprises de réserver leurs voyages et de gérer leurs notes de frais en ligne tout en renforçant le respect de la politique voyages. Nos clients recherchent des solutions Web pour réduire leurs coûts, renforcer la sécurité de leurs employés tout en améliorant la gouvernance d’entreprise. Notre leadership est bâti sur l'anticipation des besoins de nos clients.
  
  Dans mon rôle de Key Account Manager, je gère un protefeuille de Grands Comptes :
  
  Saint Gobain, Véolia,
  
  Alcatel, Arcelor Mittal,
  
  Société Générale,Cap Gémini,
  
  Ernst & Young , SFR , Gemalto
  
  
  Je suis en charge de la gestion de la Relation Commerciale , de la négociation des renouvellements de Contrat et du développement de la profitabilité des Comptes.
  
  
  Par ailleurs, je travaille aussi en étroite collaboration avec les différents équipes en interne :
  
  - Marketing ( Evénements , Salons, )
  
  - Support & Opérationnelles ( problèmes, Bugs ou disfonctionnements de l'outil)
  
  - R&D ( Livraison & planification des release)
  
  
  

• American Express - Responsable Commercial Grands Comptes

  RUEIL MALMAISON 2006 - 2011 De janvier 2006 31 octobre 2010
  
  Responsable Commercial Grands Comptes
  
  * Gestion, fidélisation et développement d’un portefeuille existant de Grandes Entreprises
  * Prospection et développement du portefeuille existant à travers les solutions d’American Express (Cartes Corporate, Compte d’achat, Comptes cartes location de voiture, Comptes logés)
  * Développement du Chiffre d’Affaires via les apporteurs d’affaires: Compagnies aériennes
  (Air France) Agences de Voyages d’affaires (Carlson Wagonlit, Egencia,
  Selectours, American Express Voyages) Loueurs de véhicules (Avis, Hertz)
  § Réponses aux appels d’offres (complexes pour les clients stratégiques) en coordination avec les partenaires internes et externes, participation active dans les projets commerciaux pour accroitre les parts de marchés dans le secteur du voyage d’Affaires
  Résultats commerciaux
  =>2006 : + 5 % de croissance régionale
  =>2007 : + 7 % ‘’
  =>2008 : + 12% ‘’
  =>2009 : + 13.5% ‘’
  Signature de Grands Comptes : Groupe Spir (3.5 M €), Groupe TFN (4.5 M €) Stéria (5 M €)

• American Express - Team Manager Service Clientèle

  RUEIL MALMAISON 2004 - 2006 Team Manager Service Clientèle « Call Center »(30 collaborateurs)
  
  -Gestion d’une équipe de 30 télé-conseillers dédiés à une clientèle de titulaires de Carte : particuliers et corporate.
  
  -Gestion d’une équipe de 10 télé-conseillers « vendeurs » chargés de vendre les produits complémentaires American Express : Cartes Revolving, Assurances décès invalidité, Assurances emprunteur, Cartes Premium.
  
  -Suivi des indicateurs « Qualité de service et productivité » : temps de réponse, temps de traitement, taux de résolution des demandes clients ;
  
  Bilan : qualité de service récompensée par un label qualité « Casque d’or » en 2005

Formations

• EPEIGE

  Paris 1989 - 1991 ACTION COMMERCIALE

• Lycée Georges Braque

  Argenteuil 1983 - 1987 Baccalauréat Techniques Commerciales

• COLLEGE PAUL VAILLANT COUTURIER P.V.C (Argenteuil)

  Argenteuil 1979 - 1983 Brevet des Collèges

Réseau

• Florence JAMMES

• Karine BORGIA

• Mathieu BIDAMANT

• Michael KUBIS

• Olivier DENQUIN

• Olivier JOSEPH

• Sonia CONRAUD

• Sylvain DELABROSSE

• Valerie HARDOUIN