Firouz STABILE

En résumé

Entreprises

• SFR Service client - Responsable de projet - Relation Client Digital

  2014 - maintenant Au sein de l'équipe Relation client digitale
  - Digitalisation des actes client afin de réduire les contacts entrants par téléphone
  - Promotion du selfcare dont l'Espace client
  - Optimisation des points de contacts Service client sur le web (Nous contacter - multi-devices)

• SFR - Responsable de projet - Ventes internet

  2013 - 2014 Pilotage des ventes depuis les espaces non marchands à l'aide des outils e-crm: génération de leads, mise en place de nouveaux mécanismes de ciblage, suivi des leads et des ventes

• Création d'entreprise - Projet e-shop

  2012 - 2013 Projet de création d'une boutique en ligne de Layette éco-responsable

• SFR - Manager AMOA sites Web - Direction Internet

  2011 - 2012 Responsable d'une équipe de 5 chefs de projet web:
  - Conception de pages web du site sfr.fr, mise en place des interactions avec les réseaux sociaux (forum, facebook, twitter)
  - AMOA des solutions transverses du site sfr.fr multi-devices: web analytics, e-crm, moteur de recherche (GSA), forum, navigation

• SFR - Responsable projets - MOA Home Page et e-CRM

  2008 - 2011 Responsable des évolutions des différentes pages d'accueil (mobile, adsl, monsfr) et des outils e-CRM du site sfr.fr

• Izango consulting - Gérante

  2007 - 2008 Société de Conseil spécialisée dans la Gestion de la relation client. Domaine d’intervention : AMOA - Gestion de projet CRM. Clients : Véolia Transport, SFR.

• SFR - Responsable projets - MOA Offres de fidélisation

  2003 - 2007 Responsables des évolutions outils et parcours liées au programme à points Garantie Carré Rouge et au programme meilleurs clients Premium.

• SFR - Responsable Base de données marketing

  1999 - 2002 Création du Datamart Marketing Fidélisation, Qualification de la base clients Grand public et professionnels.

• CEGETEL Entreprise - Chargée de Base de données

  1997 - 1998 Gestion de la base de Prospection et Clients lors de l’ouverture du marché des télécoms fixe aux entreprises.

• SLP Infoware - Consultante formation

  1995 - 1997 Conception et Animation de formation sur les logiciels SLP Infoware dans le domaine des statistiques appliquées : sondage, analyses de données, prévision, contrôle de qualité, reporting

• France Telecom - Chargée d'études

  Paris 1994 - 1994 Mise en place de méthodologies statistiques d’exploitation des données afin d'assurer la performance des ventes de la direction Nord.

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 1993 - 1994 DESS d’Ingénierie Statistique et Numérique

Réseau

• Claudine CAPOCCI

• Emmanuelle LEHALLIER

• Frédéric DESCOUX

• Hicham BADREDDINE

• Julien PILLET

• Ludovic INARD

• Marie-Hélène GONZALEZ

• Myriam KUHN

• Philippe MUHR

• Sébastien BRUNELLE