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Florence BOURGUIGNON

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

COMPETENCES :

- Management opérationnel en Relation Client / Encadrement / Recrutement / Evaluations
- Management de projets Relation Client, Marketing des services et Fidélisation dans un environnement
Service Client et Distribution
- Expertise projets Support et Méthode ( process, organisations, outils, qualité...)
- Gestion de la politique Qualité ( Accueil, SAV, Baromètre Qualité, Charte de Services...) / Mise en oeuvre opérationnelle
- Direction d'un centre de profit/ Stratégie commerciale

Entreprises

  • MARESE - ENTREPRENEUR/GÉRANTE CENTRE DE PROFIT

    2010 - 2013 Création et gestion de l'entreprise / Ouverture d'un point de vente MARESE en franchise
    Développement du Centre de Profit :

    - Développement du fichier clients : accueil, prise en charge, vente, fidélisation
    - Merchandising, gestion des approvisionnements et des stocks du magasin
    - Mise en place des animations commerciales
    - Mise en oeuvre de la stratégie commerciale
    - Négociations commerciales
    - Analyse des ventes/ Suivi du CA et de la rentabilité
    - Gestion comptable et financière de l'entreprise

  • SFR - RESPONSABLE DE PROJET MARKETING DES SERVICES

    2006 - 2009 700 magasins espace SFR dans toute la France / Enseigne N°1 de SFR
    Contribution à la différenciation de l'enseigne et garante de la satisfaction client :

    - Création et déploiement d'offres de services innovantes et différenciantes pour les clients en espace SFR
    - Responsable du plan d'évolution et d'animation de la Charte de services (Enseigne N°1 Satisfaction Client)
    - Conception et mise en oeuvre des animations évènementielles en termes de services
    - Contribution à la certification qualité de la Charte d'engagement de services
    - Construction des prévisions budgétaires allouées aux services/ Garante de l'application du budget

  • SFR - CHEF DE PROJET ORGANISATION & PROCEDURES

    2001 - 2005 Direction Relation Distribution / 3 sites/ Centres d'appels dédiés aux distributeurs
    Département Support et Méthode :

    - Pilotage des projets liés à l'actualité commerciale (évolution des offres) ou projets internes visant l'optimisation de l'organisation et des méthodes de travail des chargés de Relation Distribution
    - Principaux domaines d'applications : Commercialisation offres/ Fidélisation, Ventes Directes, Procédures de souscription et validations contrats, Démarche qualité
    - Conception, mise en oeuvre et pilotage du baromètre qualité de service sur les 3 centres d'appels

  • SFR - RESPONSABLE DE GROUPE_DEPARTEMENT GRANDES ENSEIGNES

    1997 - 2001 Direction Relation Distribution/ Management Opérationnel
    Activité du service : Centre d'appels distributeurs Grandes Enseignes et gestion des contrats clients

    Encadrement de 15 à 20 Chargés de Relation Distribution :
    - Fixation des objectifs individuels de l'équipe
    - Répartition des missions et définition des priorités
    - Accompagnement sur les dossiers clients et contrôle des performances
    - Veille à l'apllication et au bon respect des procédures
    - Construction et animation des réunions d'informations
    - Accompagnement des mobilités internes. Gestion des recrutements, augmentations et Entretiens Annuels
    - Reporting d'activités
    - Contribution aux projets d'amélioration de fonctionnement de l'activité
    - Participation à la construction des prévisions budgétaires

  • SFR - ASSISTANTE COMMERCIALE REGION ILE DE FRANCE

    1995 - 1997

  • C.I.I.D/ SCI JOSEPH LE BRIX - Gestionnaire Locatif

    1992 - 1994

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :