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Orange
- Responsable Service Client Grands Comptes (RSC)
Paris
2017 - maintenant
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BNP Paribas
- Gestionnaire et Pilote de processus
Paris
2016 - 2017
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Société Générale
- Mission SDM service production sécurité
PARIS
2014 - 2016
• Identification et enregistrement des demandes de raccordements externes
• Conseils « avant-vente » et orientation des demandeurs
• Suivi et relance des demandes
• Prise en charge des escalades
• Organisation et animation des séances de diagnostique
• Identification des points d’achoppement
• Respect procédures interne et process ITIL
• Evolution des offres de demandes
• Rédaction et amélioration continue des modèles de formulaire de demandes
RESG/GTS/TFO/NSS/OPE/PL
RESG/GTS/TFO/CTY/ROS/PL (ex RESG/GTS/TFO/NSS/CORE/PL)
RESG/GTS/TFO/CTY/ROS/SMPAR
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AUSY
- Consultant
Sèvres Cedex
2014 - 2019
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CANAL PLUS
- Mission pilote pôle Delivery et Change Manager
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2014
• Pilotage Delivery et Change Managers,
Sur le pôle infogérance, respect d'un process ITIL en lien avec des partenaires infogérant, suivi de production
• Gestion du Catalogue de Demandes de services
Evolution, mise en application, SLA, etc.
• Application, suivi et évolution de la procédure changements,
Procédure de demandes, modifications du formulaire
• Validation et planification des changements, MEP et projets,
Validation des chronogrammes, suivi des réalisations, coordination des intervenants
• Communications et reporting hiérarchique,
Suivi des incidents et MEP critiques et application du protocol d'information vers la hiérarchie
• Astreintes, coordination et gestion de crise,
Point d'entrée unique de la DSI en astreinte, coordinations des équipes et de intervenants pour la résolution d'incident, animation de points de conférence téléphonique, communications et informations des actions en cours et de l'état de la production
• Suivi des tickets incidents, contrôle du backlog,
Suivi de la prise en charge, de la résolution, de la satisfaction client, des relances, des réouvertures, etc.
• Animation des comités de production et revue des indicateurs contractuels
CoProd partenaire, KPI, RCA (Post Mortem), plan d'action (en lien avec la gestion de problèmes)
• Animation de comités de suivi et de gestion de problèmes client,
Comités de production études pour suivi des incidents et évolutions, soutient au pôle projet pour l'identification des besoins, mise en place de structures de résolution d'incidents récurrents, suivi de l'application de plans de remédiation
• Suivi de la transition de la prestation d’infogérance
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IMP SERVICES
- Consultant
2011 - 2014
- Domaines de compétences :
Service Delivery Management,
Gestion des incidents,
Gestion des changements,
Gestion des problèmes,
Application et suivi des process ITIL,
Gestion de projets
Coordinations et communications transverses
Gestion de crise, escalade et traitement des VIP
Analyse et coordination technique
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Conseil et Systemes Informatiques
- Responsable service RESSEC
2010 - 2011
• Management des cellules réseau/sécurité et sauvegarde,
• Gestion de la communication client/utilisateur (suivi des dossiers, résolution des conflits…),
• Respect des SLA et PQS,
• Mise en conformité des abonnements clients,
• Mise en place de procédures opérationelles,
• Suivi du reporting sécurité,
• Gestion des abonnements et renouvellement de maintenance sécurité du parc de FireWall,
• Coordination de la mise en service et de la maintenance du matériel,
• Suivi de production et des actions correctives sur incidents,
Environnements :
HP DataProtector, Veritas BackupExec, Robotiques IBM TS et Quantum Scalar, boitiers et logiciels Fortinet…
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NOZICAA
- Administrateur Systèmes et Réseaux
Saint-Berthevin
2007 - 2010
• Prestation d'infogérance et de régie pour le compte des clients,
• Gestion des abonnements client (création, maintient, relance...),
• Support client et assistance,
• Suivi des incidents et escalades (niveau 2/3 et partenaires),
• Conseils et transferts de compétences en clientèle,
• Interconnexion et sécurisation de sites distants,
• Maintient de la plateforme déportée,
• Mise en œuvre de solutions techniques pour le fonctionnement de la plateforme,
• Gestion des raccordements xDSL et fibre des clients,
• Gestion des périphériques actifs de la plateforme,
• Gestion des noms de domaine, de la messagerie et de l'hébergement internet,
Environnement :
Linux (RedHat, CentOS, Fedora…), MacOS X, Windows Servers, Netasq, Goto MailCube, Cisco, DNS, Radius, VLAN, VRF, gestion de domaines, 802.1q, Filtrage de contenu, modem, routeur, xDSL, FTTB, VPN IPSec, VPN nomade, interconnexion de sites…
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MC Bureautique
- Technicien des Nouvelles Technologies de l'Information
1999 - 2006
• Animation du service technique,
• Gestion des rétro-planning d’installation,
• Mise en œuvre d’une solution de suivit de SAV
• Recherche et mise en œuvre de solutions de partage d’informations et de sauvegardes,
• Travail collaboratif : mise en œuvre de serveurs de messagerie et de partage de calendrier, serveurs d’applications,
• Mise en place de baies de serveurs,
• Administration de réseaux,
• Interconnexion de réseau (routage, VPN) et sécurisation des communications (pare-feu, anti-virus centralisé, contrôle de la navigation…),
• Hotline, SAV,
Environnement :
Microsoft Windows NT/200x/Professionnal/Server, Active Directory, GPO, Exchange, Bureau distant TSE, ADSL, RNIS, VPN, PPTP, L2TP, Modem, routeur, Netopia, Symantec Corporate, Symantec VPN
