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Fouad KARRICH

Puteaux

En résumé

Responsable Réseau client AFPA ECONOCOM / Télé services (Expert Réseau
Depuis le (03/08/09))



 Participer au choix du matériel à installer.
 Installer des systèmes d’exploitation, réseaux et logiciels.
 Assurer la surveillance du réseau et la sécurité de l’informatique.
 Installation des imprimantes réseau et copieur sur un LAN
 Installation des serveurs d’impression ainsi que le gestion de la file d’impression
 Identifier et résoudre les problèmes des utilisateurs.
 Assister techniquement les équipes de production.
 Anticiper les besoins informatiques.
 Assurer la veille technologique permanente
 Définir le Processus de Gestion des Incidents pour les Clients.
 Définir et planifier un processus séparé et une procédure pour des Incidents Majeurs.
 Assurer la livraison de tous les Processus de Gestion des incidents en se référençant à la méthodologie ITIL V3.
 Définir les critères pour l'enregistrement (l'exploitation), la catégorisation et la priorisation correcte des incidents.
 Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour la Gestion des incidents pour suivre à la trace et mesurer contre l'adhérence de processus et la conformité SLA.
 Définir la métrique pour la Gestion des incidents pour les processus de Gestion des incidents définis.
 Faire des recommandations pour les Plan d'Amélioration de Service.
 Vérification régulière de la qualité de données enregistrées et des détails de résolution.
 Fournir le retour d'information périodique aux équipes informatiques pour conduire des améliorations de performance (d'exécution).
 Le design (la conception) des rapports pour évaluer la Gestion des incidents en se référent aux SLA'S pour l’amélioration continue des processus.
 Identifier les améliorations pour le processus de Gestion de Problème.
 La production, l'analyse et la publication des rapports de gestion de problème à travers tous les clients du Centre de Livraison de services.


Mes compétences :
Capacité d'apprentissage
Dynamisme
Formation
mon expérience
Sens de responsabilité
Synthèse

Entreprises

  • Econocom - Responsable Réseau client AFPA ECONOCOM / Télé services

    Puteaux 2009 - maintenant  Participer au choix du matériel à installer.
     Installer des systèmes d’exploitation, réseaux et logiciels.
     Assurer la surveillance du réseau et la sécurité de l’informatique.
     Installation des imprimantes réseau et copieur sur un LAN
     Installation des serveurs d’impression ainsi que le gestion de la file d’impression
     Identifier et résoudre les problèmes des utilisateurs.
     Assister techniquement les équipes de production.
     Anticiper les besoins informatiques.
     Assurer la veille technologique permanente
     Définir le Processus de Gestion des Incidents pour les Clients.
     Définir et planifier un processus séparé et une procédure pour des Incidents Majeurs.
     Assurer la livraison de tous les Processus de Gestion des incidents en se référençant à la méthodologie ITIL V3.
     Définir les critères pour l'enregistrement (l'exploitation), la catégorisation et la priorisation correcte des incidents.
     Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour la Gestion des incidents pour suivre à la trace et mesurer contre l'adhérence de processus et la conformité SLA.
     Définir la métrique pour la Gestion des incidents pour les processus de Gestion des incidents définis.
     Faire des recommandations pour les Plan d'Amélioration de Service.
     Vérification régulière de la qualité de données enregistrées et des détails de résolution.
     Fournir le retour d'information périodique aux équipes informatiques pour conduire des améliorations de performance (d'exécution).
     Le design (la conception) des rapports pour évaluer la Gestion des incidents en se référent aux SLA'S pour l’amélioration continue des processus.
     Identifier les améliorations pour le processus de Gestion de Problème.
     La production, l'analyse et la publication des rapports de gestion de problème à travers tous les clients du Centre de Livraison de services.

  • Webhelp - Responsable Technique de WEBHELP 4

    2006 - 2009 •Définir la stratégie d’innovation de l’entreprise.
    •Participer aux phases d’avant-vente : intervention chez le client, supervision de la phase de rédaction.
    •Manager les phases de déploiement de l’offre : piloter les interventions des prestataires, contrôler les phases de recette, de documentation technique.
    •Représenter l’entreprise lors de salons et colloques

Formations

  • Institut Supérieur D'Electronique Réseaux Et Télécommunications ISERT (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2006 Ingénieur réseau et système

    Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

  • SupTelecom (Rabat)

    Rabat 2002 - 2006 Télécommunication Réseau informatique

    Ingénieur Système et réseau

    Télécommunication Réseau
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