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Franck HERNANDEZ

Москва

En résumé

J'ai 25 ans d’expérience en direction, pilotage et cadrage de projets, assistance à maîtrise d’ouvrage et mise en œuvre de stratégies orientées client, complétés par 15 ans d'expérience en business développement et direction opérationnelle dans le domaine du CRM et des NTIC.

Je développe maintenant l'activité de Market iT - cabinet de conseil orienté CRM, Compliance et Marketing Digital - et j'accompagne les entreprises du médicament et des Dispositifs médicaux dans leurs projets de transformation:
- Audits qualité, organisationnels, informatiques,
- Cadrages projets, Cahier des charges, Reengineering,
- Choix de solutions, Road-maps, Pilotage de projets,
- Plans d’efficacité, Optimisation des coûts,
- Conduite du changement, Modélisation de processus, Rédaction de procédures,

Mes compétences :
CRM
Gestion de la relation client
GRC

Entreprises

  • Market IT - Directeur associé

    Москва 2011 - maintenant www.market-it.fr
  • ALTI Relation Clients - Directeur business développement

    Puteaux 2007 - 2011 ALTI Relation Clients est la filiale spécialisée CRM du groupe ALTI.
    Nous proposons une une offre complète pour accompagner le cycle de vie des projets CRM :
    - Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage
    - Intégration et maintenance de progiciels

    Chiffres clés : 35 personnes – CA 2009 : 3M €
  • Groupe SFEIR - Directeur CRM & Décisionnel

    NEUILLY SUR SEINE 2004 - 2007
  • Groupe SFEIR - Directeur de BU: Industrie & Services, TMA

    NEUILLY SUR SEINE 1999 - 2004

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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