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Franck NICOLAS Service Online
- Service client Online
Communication | Nancy (54000)
2021 - maintenant
Je viens de créer ma micro-entreprise pour mettre à profit mes 20 ans d'expérience en centre d'appels en Irlande, à La Réunion et à l'Ile Maurice.
Je propose désormais un service Client Online Omnicanal : E-mails, Chat, FB, forums, Téléphone pour les PME, Start-ups qui ont un besoin ponctuel ou récurrent de Relation Client et qui ne souhaitent pas externaliser.
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Shopymind
- Directeur Commercial et Responsable de Site
2019 - 2019
Responsable de site à l ile maurice, Management, Coaching et lancement de l'activité à L'ile Maurice
2 Business Developper
1 Developper Web
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CIM Finance Ltd
- Cash and Collection Manager
2017 - 2018
Recouvrement de créances en BtoC su le marche Mauricien
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Teotys, CREDIT AGRICOLE LEASING & FACTORING
- BPO Manager
2010 - 2012
- Manager d’un plateau BPO de 50 personnes + 6 Team Leaders
- Appels sortants ( Prise de RDV commerciaux, Qualification de fichiers, Sondage Satisfaction Clients, Administration des Ventes)
- Appels entrants ( hotline client : support en ligne, hotline : Comptabilité Gestion)
- Recrutement du personnel, Développement du personnel, générer des carrières
- Mise en place de suivis internes et reporting Clients
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Teotys, Groupe DSO Interactive
- BPO Manager, puis Talent Acquisition Manager & Welfare Coordinator
2010 - 2017
- Coordination plateaux, inter-plateformes, 250 personnes
- Membre du Comité de Direction Maurice ;
- Garant du recrutement du personnel, Développement du personnel, Génération des carrières ;
- Support Managérial à toute la communauté encadrante à Maurice ;
- Manager un plateau BPO, puis Grands Comptes de 40 personnes et de 6 Team Leaders ;
- Appels sortants : Prise de RDV commerciaux, Qualification de fichiers, Sondage Satisfaction Clients, Administration
des Ventes, Recouvrement BtoB et BtoC
- Appels entrants : hotline client, support en ligne ; hotline Comptabilité Gestion ;
- Responsable des chantiers transverses : Optimisation des processus opérationnels, Amélioration de l'efficacité /
productivité, Communication Interne et Externe
- Mise en place de suivis internes et reporting Clients
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SFR, La Réunion
- Responsable Operationnel d'Activités
2008 - 2010
- Responsable des pôles Grand Public et Distribution : jusqu’à 80 chargés de clientèle
- Management d’une équipe de 6 Responsables de Groupe et d’un Superviseur
- Suivi des Opérations et atteintes des objectifs front-office et back-office
- Mise en place de challenges sur ventes additionnelles d'options et nouveaux plans tarifaires
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Xerox
- Responsable d'équipe du plateau
Saint-Denis
2002 - 2008
Responsable d'équipe du plateau Adjoint du manager du pole francophone, 80 personnes
Xerox, Centre clientèle Européen, 1200 personnes, Dublin, Irlande
- Gestion d'équipe : 12 à 19 personnes ;
- Elaboration de plannings, études statistiques des résultats ;
- Suivi de procédures et de Satisfaction clientèle ;
- Optimisation des résultats, développement des compétences du personnel
- Recrutement du personnel, entretien des candidats de tous pays européens
- Conférences téléphoniques avec les entités en France, Belgique et Suisse
- Accueil des concessionnaires et des grands comptes clients lors de visites du centre d'appel
- Mise en place du plan de délocalisation du centre d'appel vers Sofia (Bulgarie)
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Xerox, Dublin, Irlande
- Team Leader
2002 - 2008
- Adjoint du manager de la partie francophone, 80 personnes
- Gestion d’équipe : 12 à 19 personnes
- Élaboration de plannings, études statistiques des résultats
- Suivi de procédures et de Satisfaction clientèle
- Optimisation des résultats, développement des compétences du personnel
- Recrutement du personnel, entretien des candidats de tous pays européens
- Conférences téléphoniques avec les entités en France, Belgique et Suisse
- Accueil des concessionnaires et des grands comptes clients lors de visites du centre d’appel
- Mise en place du plan de délocalisation du centre d’appel vers Sofia (Bulgarie)
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Xerox
- Chargé de clientèle
Saint-Denis
2000 - 2002
Xerox, Centre d'accueil clientèle Européen. Dublin, Irlande
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Compagnie Des Salins Du Midi Et Des Salines De L'est / Vincent Molinari
- Animateur de vente
Clichy
2000 - 2000
Salins du Midi et Salines de l'Est, Varangéville
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Opac
- Chargé de clientèle
Ariana
1999 - 1999
Office Public d'Aménagement et de Construction (OPAC), Nancy
