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Francois MARTHO

VILLENEUVE D'ASCQ

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Boulogne-sur-Mer ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.

En résumé

Ma formation ainsi que mon expérience professionnelle m'ont permises d'acquérir une culture de l'entreprise, une maîtrise des métiers de l'immobilier et de la relation client; de développer mon sens relationnel, du contact humain ainsi que mes capacités managériales; de me responsabiliser quant à mes devoirs et obligations; d'envisager de mettre mes compétences au service des entreprises tout en m'adaptant à leurs spécificités m'ouvrant à de nouvelles perspectives.

Mes compétences :
Formation en Immobilier et management
Formation en télémarketing et management

Entreprises

  • Vilogia - Pilotage des flux, planification, prévision d'activités, reporting et ATI

    VILLENEUVE D'ASCQ 2014 - maintenant Depuis janvier 2017 : ATI & Pilotage des flux
    - Pilotage des flux multi-canaux des activités entrantes + sortantes + back Office et activités asynchrones
    - Réalisation, suivi, contrôle des reportings, des indicateurs et mesure de la performance et de production interne et externe (prestataires)
    - Construction des prévisions d’activités et action d’anticipation des besoins (prévisionnel des flux, gestion des congés et planification des collaborateurs).
    Administrateur de l’outil Vocalcom (création de campagnes, scripte & SVI)

    De septembre 2014 à décembre 2016 : Manager au sein du centre de relation client multicanal :
    Mes missions :
    - Optimiser la performance par le contrôle, le suivi des indicateurs de pilotage et la mise en place de plans d'actions correctifs
    - Gestion de la planification, suivi RH, recrutement, formation, accompagner, fédérer et monter en compétence mes collaborateurs
    - Suivi du prestataire d'astreinte
    - Participer à des projets transverses

  • ARMATIS - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 Mes expériences m'ont permis de développer une expertise dans la relation client dans les secteurs Banques, Assurances et ventes à distance (compte de télévente)
    Elles m'ont également amener à développer mes compétences dans le management d'équipe et l'optimisation de processus pour respecter l'objectif qualité et de productivité attendu.

    J'ai la responsabilité d'une structure opérationnelle moyenne de 50 collaborateurs et 4 responsables d'équipes

    Mes missions :
    - Organiser, piloter et optimiser les ressources confiées en adéquation avec les objectifs opérationnels.
    - Développer, fédérer, évaluer et accompagner mes collaborateurs
    - Optimiser la performance par le contrôle, le suivi des indicateurs de pilotage et la mise en place de plans d'actions correctifs
    - Participer à des projets transverses (formation, RH...)

  • Armatis - Superviseur - Manager d'équipe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2013 • Encadrement, montée en comptétences et intégration des nouveaux collaborateurs,
    animation et management d'une équipe de 10 à 15 Téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants.
    • Pilotage, analyse des indicateurs, suivi administratif, formation de l’équipe,
    respect des procédures de traitement des appels reçus et/ou émis, remontée terrain, relation client

    Ces expériences m'ont permis de développer une expertise dans la relation client avec une forte influence dans le B TO B sur des comptes de télévente - vente à distance en APSO

    Elles m'ont également amener à développer mes compétences dans le management d'équipe et l'optimisation de processus pour respecter l'objectif qualité et de productivité attendu.

  • NOVAPRIM - GERANT

    2004 - 2009 Gérant de l’agence immobilière « NOVAPRIM »
    membre du réseau ORPI Agences n°1 à Outreau.
    Titulaire des cartes professionnelles Transaction et Gestion immobilière.
    • Création, développement, gestion et organisation de l’agence
    • Management des équipes (Réunion, briefing, débriefing, analyse des indicateurs et ratios)
    • Suivi administratif de l’ensemble des dossiers de l’agence à la vente et à la location (de la
    prise de mandat à la signature de l’acte authentique)
    • Prospection, estimation, prise de mandat, réception et analyse des besoins du client puis
    visite des biens, état des lieux, rédaction des compromis de vente et des baux.
    • Recrutement, formation, montée en compétence des négociateurs juniors devenus séniors
    et accompagnement afin d’atteindre les résultats escomptés.
    • Communication de l’agence (publicité, sponsoring…).

  • SOGESIM - CONSULTANT IMMOBILIER

    2002 - 2004 NEGOCIATEUR IMMOBILIER dans une agence FNAIM

Formations

  • Lycée Saint Jospeh (Saint Martin Boulogne)

    Saint Martin Boulogne 2002 - 2004 BTS PROFESSIONS IMMOBILIERES

    IMMOBILIER

  • Université Littoral

    Boulogne Sur Mer 1998 - 2002

  • Lycée Mariette

    Boulogne Sur Mer 1995 - 1998 Baccalauréat

Réseau

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