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Safran
- Directeur de la Production et des Services SI
Paris
2011 - maintenant
• Management des services récurrents de la DSI Groupe et coordination des équipes de production
• Gestion de la qualité de service avec mise en place et suivi des plans d’action d’amélioration continue et d’économie
• Pilotage des contrats d’infogérance externalisée de production (11 filiales, 50000 utilisateurs finaux, 24/7, FR/UK)
• Gestion et optimisation du budget et du compte d’exploitation de la production
• Industrialisation via les outils et les processus pour répondre aux attentes des directions métiers du Groupe
• Intégration en production des projets stratégiques du Groupe (outils collaboratifs, solutions de mobilité, ERP, BI Big Data...)
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Thales
- Directeur de Centre de Services
Courbevoie
2008 - 2011
• Management du Centre de Services transverse : activités de Supervision, Service Desk et Processus (120 personnes)
• Fourniture du service de support client pour les systèmes d’information critiques (70 clients, 24/7, FR/UK)
• Reporting d’activité lors des comités de pilotage, comités stratégiques clients et des revues mensuelles d’activités
• Gestion et optimisation du budget et du compte d’exploitation du service et du centre (10M€)
• Pilotage du processus Incident Management lors des audits de certification ISO 20 000
• Conduite d’un projet d’industrialisation et de transformation du service avec un gain de 30% de productivité
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Air Liquide
- Responsable de comptes et du Support Client
Paris
2003 - 2008
• Pilotage de l’activité et gestion du contrat d’infogérance (15000 utilisateurs, 9 pays européens, support en langue native)
• Présentation des indicateurs clés de performance (KPI) aux directeurs généraux européens
• Déploiement du Service Desk en Europe (Allemagne, Angleterre, Italie, Espagne et pays nordiques)
• Conduite d’un chantier d’amélioration du Service Desk avec atteinte des objectifs en 3 mois
• Management des 2 comptes clés représentant 40% du chiffre d’affaire annuel de la DSI
• Coordination de la mise à niveau de l’infrastructure sur 230 sites pour le déploiement de SAP (4 filiales, 5000 utilisateurs)
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Devoteam
- Consultant Manager en Stratégie IS
Levallois-Perret
2002 - 2003
• Définition de la nouvelle offre de service « Conseil stratégique et fonctionnel »
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Arthur Andersen
- Consultant/Chef de projet
St. Charles
1999 - 2002
• Définition et déploiement d’outils de gestion de la connaissance, moteurs de recherche et portail
• Gestion de l’intranet Groupe de la zone Europe, Middle East, India, Africa (50 pays, 30000 personnes)
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Pechiney
- Assistant marketing
Paris
1998 - 1999
• Réponse aux appels d’offres internationaux et signature de contrats majeurs de 50 MFRF à 50 MUSD
