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Pimkie
- Chef de projets CRM
Villeneuve d'Ascq
2017 - maintenant
Gestion des campagnes CRM email, SMS et courrier sur les 6 pays du programme de fidélité (France, Belgique, Allemagne, Autriche, Italie et Espagne)
Conseil et réalisation des ciblages via SQL
- Briefs créatifs
- Programmation et envoi des campagnes via Salesforce Marketing Cloud
- Synthèse des résultats
- Rédaction du plan commercial CRM Allemagne et Autriche
- Accompagnement sur le plan de délivrabilité Salesforce
- Amélioration de la qualité des données de contactabilité
- Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles de flux DQM
- Optimisation des triggers marketing
Solutions technologiques exploitées: Salesforce Marketing Cloud, Cabestan et Business Object.
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Sofinco
- Chef de projets Big data
Evry
2016 - 2017
Prestation réalisée en régie pour CTAC Web
Accompagnement dans la mise en place de de projets Data et CRM dans le cadre du programme Marketing Animation 3.0.
Projets:
- Mise en place de la nouvelle segmentation Client CACF : calcul, exploitation dans les campagnes marketing et sur les fronts de distribution
- Captation de signaux Client : optimisation du processus actuel et captation de nouveaux signaux
- Industrialisation de la DMP CACF : mise en place d’échange réguliers de données Web avec le datalake CACF
Rôles:
- Pilotage opérationnel du projet sur toutes ses dimensions et ses phases (étude à mise en service).
- Préparation et animation des comités projet et comités de pilotage.
- Suivi opérationnel du projet sur l’ensemble des paramètres : qualité, coûts, délais, risques et respect des enjeux.
- Définition de l’organisation du projet et responsabilité de l’avancement des chantiers composant le projet.
- Challenge des Directions métier et des équipes MOE dans l’identification de multiples scénarios dans une logique de meilleure adéquation enjeux / coûts / délais / contenu.
Solutions technologiques exploitées: Eulerian, DMP 1000 Mercis, cluster MAPR, Apache Hive, Apache Spark, Elasticsearch et SAS.
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Bonduelle
- Responsable CRM & Web
Villeneuve-d'Ascq
2015 - 2016
Prestation réalisée en régie pour CTAC Web
Missions:
- Fiabilisation et optimisation de 3 bases de données consommateurs B2C et d'une base de données B2B.
- Conseil en amélioration de l'expérience consommateur et pilotage des KPIs de la connaissance client avec les interlocuteurs Marketing.
- Management de 3 chefs de projets Web et d'un chargé de projets CRM pour une dizaine d'applications différentes.
Réalisations:
- Mise en place de nouveaux flux CRM.
- Augmentation de 65% du nombre de contacts.
- Augmentation des taux d'ouverture de 4 à 10 points.
- Recensement des besoins CRM hors France.
- Elaboration de Dashboards performance digitale et connaissance client grâce à l'outil de Business Intelligence BIME.
- Mise en place de l'outil d' E-reputation Talkwalker.
- Montée en compétence de 2 étudiants en alternance en gestion de projet, web analytics et marketing direct.
- Mise en place d'une segmentation PMG.
- Certification Google Analytics.
- Méthodes et process gestion de projets agile et emailing.
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Bonduelle
- Consultant CRM - AMOA
Villeneuve-d'Ascq
2015 - 2015
Prestation réalisée en régie pour CTAC Web
Missions:
- Prise en charge et optimisation des bases de données consommateurs France hébergées dans l'outil CRM 360.
- Sensibilisation des interlocuteurs Marketing aux enjeux d'une démarche CRM.
- Amélioration des dispositifs de jeux, e-mailing et traçabilité des données.
Réalisations:
- Assainissement de 3 bases de données B2C et de leurs APIs.
- Augmentation de 25% du taux d'ouverture sur boites Microsoft.
- Implémentation d'une base de données B2B et d'une segmentation métier associée.
- Formation des équipes métiers aux rudiments du CRM (importance de la qualité et de la traçabilité de la donnée, datamining, KPI à suivre et à apprécier...).
- Mise en place de bonnes pratiques d'optimisation de la performance emailing: tests d'objets et de créneaux d'envoi, segmentations, isolement des inactifs, email triggers, spécificités FAI...
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ETO
- Chef de projet Marketing et CRM sénior
2014 - 2014
Missions:
- Pilotage et conseil en optimisation de la connaissance client de la BDD consommateur Danone (4,5Mio de contacts).
- Mise en place et suivi d'opérations marketing pour alimenter, qualifier, fidéliser et digitaliser la BDD consommateurs Danone.
Réalisations:
- Mise en place de display d'acquisition et de fidélisation web avec Criteo.
- Doublement du taux d'ouverture en préservant la performance transactionnelle par isolement des inactifs profonds.
- Mise en place d'un test de co-branding avec le canal de distribution drive.
- Utilisation de la segmentation RFM et prise en compte du churn dans les opérations de Marketing Direct.
- Animation du comité de pilotage mensuel BDD.
- A/B testings objets Email et bannières.
- Gestion de projet print (800K envois).
- Mise en place de modèles d'attribution des campagnes emailing.
Référence:
Danone.
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Altima°
- Consultant CRM
Roubaix
2011 - 2014
Missions :
- Pilotage de projets connaissance client et e-commerce.
- Mise en place de solutions CRM cross-canal intégrées ou ad-hoc.
- Analyse des reportings clients et campagnes pour recommander les meilleurs leviers d'amélioration.
Réalisations :
- Audit des architectures IT et des objectifs fonctionnels afin de sélectionner un outil CRM adapté (Néolane, Salesforce, SAP, Sage, Selligent, Aprimo, MS Dynamics, Oracle...).
- Mise en place de datamarts CRM avec fusion et déduplication des données (Bases jusqu'à 1 Mio. de contacts).
- Mise en place de Data Management Plateforms (Exact target, Smart Focus...).
- Mise en place de tableaux de bord Qlikview pour suivre volumes et performances d'une base client.
- Segmentations RFM et scorings d'appétence pour maximiser le ROI des campagnes en réduisant les coûts de ciblage.
- Enquêtes de qualification et de satisfaction client pour personnaliser offres et contenus.
- Conseil et mise en place de plans d'animation emailing pour sites e-commerce.
- Conseil et mise en place de parcours emails triggers (ex: paniers abandonnés pour récupérer jusqu'à 1 jour de d'e-commerce par mois).
- Mise en place d'applications Facebook pour recruter de nouveaux leads.
- Animation mensuelle Social Media avec l'outil Brandwatch.
- Formations et recherches sur le marketing direct multi-canal.
Références:
Nocibé, Jules, Voyages SNCF, Salomon, Go Sport, Bouygues Télécom, FFF, Macsf, Mizuno, Undiz, Skimium, Mercedes, Volkswagen bank, Générali, Mediapost, Mavic, Last Minute, Chronodrive.
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MARKET AUDIT
- Chargé d'études confirmé
Roubaix
2007 - 2011
Missions:
- Création, réalisation et analyse d'études quantitatives, qualitatives et baromètres récurrents.
- Présentation des résultats aux clients, conseil et suivi des recommandations.
- Amélioration des logiciels internes de saisie et de traitement de la donnée.
Réalisations:
- Enquêtes quantitatives récurrentes en France et en Europe pour des budgets de 20000 à 50000 euros.
- Mise en place de tableaux de bord à destination des directeurs de magasin.
- Définition et mise en place de protocoles d'études multi-canaux.
- Contribution à la performance de la force de vente par les enquêtes mystère.
Références:
Atac, Bricoman, Conforama, Stressless, Atlas, Chacok.
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QUALIMARKET
- Chargé d'études junior
2005 - 2006
Missions:
- Création, réalisation et analyse d'études quantitatives.
- Prospection commerciale distribution et banques.
Réalisations:
- Gestion d'enquêtes client mystère et satisfaction pour des budgets de 5000 à 20000 euros, sur 10 à 400 points de vente.
- Sous traitance des terrains Customer Insight IRI.
- Acquisition de 3 nouveaux grands comptes.
- Administration de questionnaires médicaux pour les instituts A+A et Mapi.
Références:
Sergent Major, Relais H, CNP, Boulanger, Fnac Voyages, Fly.
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COMPO Horticulture et Jardins
- Responsable marketing opérationnel adjoint
2003 - 2003
Missions:
- Volet B2C: Réaliser le kit PLV à la suite de la fusion de 2 marques historiques de produits de jardin.
- Volet B2B: Réaliser le book de vente et le catalogue d'une nouvelle gamme de produit et mettre en place plusieurs opérations Trade Marketing avec des GSS (Leroy Merlin, Jardiland, Gamm Vert...)
Réalisations:
- Affiches,
- Calicots,
- Fiches conseils,
- Meubles promotionnels,
- Challenges distributeurs.
En travaillant en étroite collaboration avec plusieurs postes clés des divisions Commerciales et Marketing de la marque Algoflash, j'ai trouvé la problématique de mon mémoire de fin de cycle sur les relations entre ces deux départements :
Le marketing opérationnel : Maître ou esclave de la force de vente ?
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RON AND NORMAND
- Assistant marketing et ventes
2002 - 2002
Mission:
Créer des outils commerciaux et analyser la structure des ventes de 2 marques d'une maison de couture canadienne, pour assurer une meilleure diffusion de leurs produits aux USA.
Réalisations:
- Book de presse,
- Invitations aux défilés de mode,
- Catalogues des collections automne - hiver
- Une étude socio-démographique
Grâce à mes interventions et mes recommandations, la maison de couture a enregistré une progression de 20% de son chiffre d'affaires en s'associant à 20 nouveaux magasins.
