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Frederic CIRRE

CHAMBON LA FORÊT

En résumé

MANAGEMENT D’EQUIPES

• Organisation du planning et répartition des tâches
• Définition des missions et objectifs du département
• Mesure et évaluation de la performance des collaborateurs
• Recrutement et encadrement des nouveaux collaborateurs (France, Hongrie)

ADV / LOGISTIQUE

• Gestion et optimisation de l'administration des ventes (suivi des dossiers, fichiers clients, commandes & facturations, livraisons, litiges, retours, tableaux de bord)
• Gestion des niveaux de stocks et coordination des actions avec les autres fonctions (Approvisionnements, Distribution, Finance)
• Suivi des ordres de fabrication et de leur priorisation
• Gestion de la relation avec les prestataires logistiques (stockage, transport)
• Participation aux appels d’offre et sélection du prestataire

SUIVI DE PROJETS

• Représentation des fonctions opérationnelles vis-à-vis des équipes projets
• Analyse et sélection des solutions proposées
• Suivi des tests et de la mise en application
• Communication et présentation des solutions retenues

Mes compétences :
JD Edwards
SAP
Gestion de Projets
Transport
Logistique
Gestion de Stocks
Supply Chain
Relation Client
Oracle

Entreprises

  • Delphi, innovation for the real world - Responsable "WW Customer Service"

    2013 - maintenant

  • Smurfit Kappa - Responsable Service Clients France

    SAINT MANDE 2010 - 2013 Responsable du traitement administratif, commercial et logistique des dossiers (demandes d'études, remises de prix, gestion des commandes, livraisons...) et organisation des ressources du service (9 personnes)
    Garant de la satisfaction client en veillant au bon déroulement des opérations, de la prise de commande jusqu'à la livraison client
    Chargé du contrôle de la saisie des tarifs, des prises de commandes, du pilotage des expéditions, des relations avec le service transport, du suivi des paiements, des litiges et des avoirs
    Garant de la conformité des bases de données (Articles, Clients, Grilles Tarifaires...)
    Responsable de la Coordination avec les autres services du site : bureau d'études, planning, fabrication, maintenance, qualité
    Chargé de la Gestion des tableaux de reporting et de suivi de performance liés à l'activité du service
    Garant de l'utilisation adéquate des outils informatiques de type ERP, GPA et de la cohérence des remontées d'informations au siège du Groupe
    Responsable de la bonne gestion de l'entreprise à travers la mise en oeuvre et l'application de procédures de contrôle interne
    Membre du Comité de Direction

  • Lexmark International S.A.S. - Responsable Centre de Services Europe

    Suresnes 2005 - 2010 Création d’une plate-forme européenne (12 personnes) pour l’enregistrement et la facturation des contrats d’extensions de garantie (5 000 commandes / an – 37 Millions de dollars de CA)
    Gestion des litiges (7 000 / an) et suivi des réclamations clients (Grossistes, Grands Comptes…)
    Transfert de l’Activité aux Philippines et en Hongrie

  • Lexmark International S.A.S. - Responsable 'Order Fulfilment' Europe

    Suresnes 2003 - 2005 Organisation de la gestion des commandes de pièces détachées (7 personnes) pour les différents canaux de distribution en Europe (10 000 commandes / an – 35 Millions de dollars de CA)
    Création et refonte des processus (retours, réclamations Clients, livraisons en urgence)
    Mise en place de tableaux de bords pour le suivi de l’activité (volumes, taux de service…)

  • Lexmark International S.A.S. - Chef de Projet Europe

    Suresnes 2002 - 2003 Mise en place d'un système de prévisions/planification pour l'activité des pièces détachées en Europe (12 000 références actives)

  • Lexmark International S.A.S. - Analyste Fonctionnel Europe

    Suresnes 1998 - 2001 Support fonctionnel aux équipes opérationnelles de la Supply Chain en Europe.
    Participation à la mise en place du logiciel Oracle pour l'activité Service en Europe (détachement de 15 mois aux Etats-Unis).

Formations

  • ISLI (Institut Supérieur De Logistique Industrielle) - ESC Bordeaux (Talence)

    Talence 1996 - 1997 3ème Cycle

    Logistique Industrielle

Réseau

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