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La Redoute
- Technicien support WMS
Roubaix
2018 - 2018
Garantir la bonne application des procédures pour des 2 environnements(reflex et dematic) tout en analysant les dysfonctionnements
Etre en capacité d’effectuer une première analyse permettant d’identifier un non-respect de procédure ou une anomalie fonctionnelle
Mettre en place des mesures conservatoires opérationnelles simples
Réaliser les interventions de niveau 1 et de niveau 2
Remonter les anomalies fonctionnelles aux chefs de projet
Participer, en lien avec les chefs de projets, aux recettes des nouvelles fonctionnalités et aux remontées d’anomalies
Coordonner les plans d’actions opérationnels liés au WMS et au WCS afin de garantir un niveau de service optimum tout en visant l’amélioration et/ou la sécurisation des process
Réaliser des audits de process WMS et WCS et challenger les opérationnels suite à ces audits
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Arben Group
- Technicien Déploiement B2B Chez ONEY
COLOMBES
2017 - 2017
Assistance aux commerçants pour l’intégration des applicatifs Oney dans leur S.I, et mise en place de solution de paiement pour les enseignes et les partenaires (Web et Magasins).
Prend en charge le paramétrage (création, modification) et l’intégration dans le S.I. des points d’encaissement.
Mise en place et suivi des pilotes dans les enseignes afin de déterminer ou mettre à jour les procédures de déploiement propre à l’enseigne.
Expertise niveau 2 sur les traitements des incidents et des demandes liés au déploiement et à l’encaissement dans les enseignes.
Assure des activités annexes telles que la Gestion des habilitations, reporting de l’activité de l’équipe, traitement du plan de charge et du planning de l’équipe, etc.
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Arben Group
- TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL Chez ONEY
COLOMBES
2016 - 2017
Technicien support Niveau 2 fonctionnel du pôle Service Desk & Déploiement Poste de travail Telephonie chez Banque Accord:
Prise en charge des incidents escaladés par le Service Desk sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers)
• Traitement des incidents avec résoution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (experts)
• Prise en charge et Traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellule de crise, communication vers les enseignes et partenaires, etc.
• Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk (formations....)
• Instances de partages avec les responsables d'application (Niv3) sur les incidents en cours qui ont été escaladés (partage de connaissance)
• Participation au brief carrelage de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI et les équipes métiers.
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Altea Conseil
- TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL
Marcq-en-Baroeul
2013 - 2016
Prestation de support à la gestion des incidents et aux évolutions de l’application CIRUS au CHR de LILLE
- Support niveau 1 et 2 : Prise en charge, suivi et résolution des incidents,
- Remontée d'informations au niveau 3 si nécessaire, ainsi qu'aux différentes équipes impactées,
- Formation d'utilisateurs (infirmières, référents et médecins)
- Mise à jour de l'intranet,
- Création ou mise à jour de documentations,
- Participation ou organisation de réunions.
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SCC FRANCE
- TECHNICIEN DE PROXIMITE
NANTERRE
2013 - 2013
Technicien Support Informatique chez SCC pour le compte Crédit Agricole Consumer Finance.
Support de proximité pour les plateaux et les utilisateurs VIP
Traitement des incidents, via Easyvista, soit par prise en main à distance ou soit par une action directe sur le poste de travail
Résolution de problème téléphonie/smartphone(Apple et blackberry)
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CIM
- Qualiticien Informatique Software
VILLENEUVE D'ASCQ
2012 - 2012
Gérer la qualité du logiciel de gestion
Détecter, analyser et documenter les anomalies fonctionnelles de l’application informatique à livrer au client
Gérer le suivi en veillant à la non régression de l’application
Mettre en place une démarche formalisée de recette pour les nouveaux développements : écriture des scénarios, exécution, analyse des résultats et rédaction des rapports
Parametrage du logiciel MutCim ainsi que les bases clients
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R2IS-IT
- Consultant et Technicien en charge de la TRA (Tierce Recette Applicative)
2011 - 2011
Technicien en charge de la TRA (Tierce Recette Applicative) chez okaïdi pour la mise à jour de leur site internet « www.okaidi.fr » et pour le projet Easycomptage.
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TIBCO RETAIL
- Support informatique retail niveau 2 / expert monetique
Saint-Aignan-Grandlieu
2009 - 2011
Expertise dans la résolution de problèmes client complexes, participation à des expérimentations et à des projets client (TPV, monétique, système, réseau, migration…).
Prise en main a distance sur les sites de Relais-H et Camaïeu pour résolution a distance.
Contribution à la montée en compétence de la Hotline de Tibco Retail et des Technicien intervenant sur site.
Support Monétique pour les différentes enseignes en maintenance chez Tibco Retail (Agapes, Camaïeu, Relais-H, Xanaka, Jules, Club Voyages, Séphora).
Support des Techniciens sur site pour les différentes enseignes en maintenance chez Tibco Retail (Agapes, Camaïeu, Relais-H, Xanaka, Jules, Club Voyages, Séphora, Feu Vert).
Suivi des incidents sur le logiciel Akuitéo.
Initialisation de projets (validation ou création de procédures, sites pilotes, calcul temps méthode, validation des masters utilisés, recette…).
Alimentation d’une base documentaire de connaissances
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RESOSERV
- Technicien helpdesk, puis Support Niveau 2 en logiciel d’Encaissement et en Monétique
Baud
2006 - 2008
Support Technique et applicatif niveau 1 pour les utilisateurs des différentes enseignes en maintenance chez RESOSERV (Jules, Picard, Top Office, Un jour ailleurs)
Support Monétique pour les différentes enseignes en maintenance chez RESOSERV Retail (Agapes, Camaïeu, Pimkie, Jules, Picard).
Support des Techniciens sur site pour les différentes enseignes en maintenance chez RESOSERV (, Jules, Agapes, Top Office, Un jour ailleurs, Camaïeu, Picard).
Expertise dans la résolution de problèmes client complexes, participation à des expérimentations et à des projets client (TPV, monétique, système, réseau, migration, recette…).
Prise en main a distance sur les sites de Jules, Picard et Un jour ailleurs pour résolution a distance.
Contribution à la montée en compétence de la Hotline de RESOSERV et des Techniciens intervenant sur site.
Suivi des incidents.
Initialisation de projets (validation ou création de procédures, sites pilotes, calcul temps méthode, validation des masters utilisés, recette…)
Alimentation d’une base documentaire de connaissances par la rédaction de notes techniques et de procédures.
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VITALICOM (anciennement ATOS ORIGIN)
- Technicien helpdesk en monetique
1999 - 2006
Assurer la mise en place du logiciel AMERICAN EXPRESS sur les Terminaux de Paiement Electronique des commerçants.
Apporter une assistance technique après avoir établit un diagnostic en fonction des incidents fonctionnels ou techniques.
Conseiller les commerçants sur l’utilisation de leur terminal de paiement.
Recherche d'informations techniques auprès des constructeurs et mise à jour de la base de connaissance American Express par la rédaction de notes technique et de procédures.
Diverses campagnes commerciales et techniques en appel sortant.
