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All 4 IT
- Administrateur Systèmes et réseaux
2016 - 2016
• Gestion de projet (Refonte De backup, solution VDI VMware Horizon…), analyses et maintenances systèmes et réseaux des clients en infogérance afin d’assurer la continuité de service (TME 24/7)
• Support niveau 2 et 3 dans le cadre du contrat de maintenance
• Assister et conseiller les équipes techniques des clients, Elaborer les documentations et bases techniques (Knowledge base)
• Supervision globale des infrastructures sous contrat (Nagios / Centreon)
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AUREA
- Incident manager
Paris
2014 - 2014
• Harmonisation des procédures et modes opératoires, Mise en application des préconisations ITIL
• Niveau 3 Systèmes & Réseaux (VSphere, Linux, Windows, Réseau, Téléphonie IP / mobile)
• Gestionnaire de parc IT
• Gestion fonctionnelle du support interne
• Passage en revu du SPOC en état non affecté
• Distribution des tickets en fonction des compétences de chacun ainsi que des priorités
• Passage en revu des interactions de la veille
• Vérification des indicateurs tels que :
o Ratio entrée / sortie de tickets
o Nombre de clôture par intervenant
o Nombre de ticket par catégorie (notamment nombre d’incident et corrélation avec les changes en cours) afin de détecter les récurrents et les tendances
o Backlog par intervenant
• Traitement de mes propres tickets
• Assistance aux intervenants sur leurs tickets
• Passage en revu des tickets obsolètes
• Reporting
• Rédaction de procédures et mise en ligne dans la knowledge base
• Administration courante en système, réseau, téléphonie fixe / mobile ou sécurité des accès physique, création de masters…
• Gestion de projet (Gestion de parc, négo téléphonie, supervision)
• Formations aux intervenants en procédures support, mise à niveau technique et amélioration continue
• Etablissement du plan d’intégration au support d’un nouvel arrivant
• Suivi des horaires de présences et des absences des intervenants
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Generix Group
- Incident manager
Lezennes
2012 - 2014
• Pilotage des équipes support pour 8 sites (4 en France), 450 utilisateurs et plus de 600 serveurs
• Harmonisation des procédures et modes opératoires, Mise en application des préconisations ITIL
• Niveau 3 Systèmes & Réseaux (VSphere, Linux, Windows, Réseau, Téléphonie IP / mobile)
• Gestionnaire de parc IT
• Gestion fonctionnelle du support interne
• Passage en revu du SPOC en état non affecté
• Distribution des tickets en fonction des compétences de chacun ainsi que des priorités
• Passage en revu des interactions de la veille
• Vérification des indicateurs tels que :
o Ratio entrée / sortie de tickets
o Nombre de clôture par intervenant
o Nombre de ticket par catégorie (notamment nombre d’incident et corrélation avec les changes en cours) afin de détecter les récurrents et les tendances
o Backlog par intervenant
• Traitement de mes propres tickets
• Assistance aux intervenants sur leurs tickets
• Passage en revu des tickets obsolètes
• Reporting
• Rédaction de procédures et mise en ligne dans la knowledge base
• Administration courante en système, réseau, téléphonie fixe / mobile ou sécurité des accès physique, création de masters…
• Gestion de projet (Gestion de parc, négo téléphonie, supervision)
• Formations aux intervenants en procédures support, mise à niveau technique et amélioration continue
• Etablissement du plan d’intégration au support d’un nouvel arrivant
• Suivi des horaires de présences et des absences des intervenants
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Generix Group
- Technicien système et micro niveau 2
Lezennes
2006 - 2012
• Support niveau 1 et 2
• Gestion du parc informatique
• Gestion de la flotte mobile
• Déploiement de matériel et création de master
• Supervision du parc via Nagios - Centreon
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GEA REFRIGERATION FRANCE
- Assistant Directeur IT
Les Sorinières
2002 - 2005
• Support niveau 1 et 2
• Gestion du parc informatique France
• Gestion de la flotte mobile France
• Déploiement de matériel
• Passage et suivi de commande auprès des fournisseurs
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CCMX
- ITC
2001 - 2002
• Installation et support des matériels et solutions logiciels du groupe chez les clients finaux
