Frédéric MASCRÉ

En résumé

Entreprises

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  maintenant

• LaSer Contact

  BOULOGNE BILLANCOURT maintenant

• Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD - Directeur

  Paris 2015 - maintenant

• MCRA (Groupe Iliad-Free) - Responsable Dimensionnement, Planification & Vigie

  2012 - 2015

• 118218 - Responsable du Pilotage de l'Activité

  2011 - 2012 Pilotage :
  Établissement des prévisions budgétaires annuelles
  Réalisation des prévisions mensuelles/hebdomadaires
  Suivi du comportement du client et de la courbe d’appels
  Construction des scenarii de montée en charge de nouveaux sites ou de toute autre stratégie d’allocation des flux
  Établissement/préconisation des modèles de routage (call flow) des flux entrants
  Suivi contractuel des prestataires
  Mise en place et consolidation de la RFP
  
  Reporting :
  Définition et développement de l’ensemble des reportings internes et prestataires
  Etudes internes sur les différentes activités du 118 218 Le Numéro :
  o Suivi du traitement de l’appel
  o Suivi de la consommation et du cycle de vie des typologies de clients

• Coriolis - Responsable d'exploitation

  VILLENEUVE D'ASCQ 2008 - 2011 Gestion du recrutement / intégration des équipes (+ de 200 collaborateurs)
  Pilotage et gestion des activités en fonction des objectifs contractuels et opérationnels.
  Optimisation des moyens mis à disposition pour obtenir le meilleur rapport coût de traitement / qualité des prestations.
  Définition et suivi des plans d’actions.
  Coordination des actions des services support : technique, ressources humaines, formation, qualité.
  Gestion budgétaire, définition, suivi et actions correctives.
  Benchmark des meilleures pratiques.
  Gestion contractuelle.

• Coriolis - RPS

  VILLENEUVE D'ASCQ 2007 - 2010 Responsable planification multi-clients (650 collaborateurs)
  Intégration de Planexa 3.
  Mise en place de la modulation du temps de travail (IRP, paie, planification, production…)
  Management de 8 pilotes des flux/chargés de statistiques et de planification.
  Modélisation des activités des centres de contacts.
  Etablissement des prévisions.
  Maîtrise d’ouvrage opérationnel.
  Appels d’Offres.

• Arvato - RPS

  VENDIN LE VIEIL 2004 - 2007 Responsable planification de multi-sites, multi-clients.
  Intégration de Planexa 3.
  Etude fonctionnelle d’intégration module de consolidation.
  Management de trois chargés de planification/primes et d’un responsable statistiques.
  Modélisation des activités du centre de contacts (multimédias, deux sous-traitants).
  Construction du modèle de dimensionnement (budget / prévisionnel / réalisé).
  Suivi et validation de la facturation client/sous-traitance.
  Relation client (contractuelle, indicateurs, bonus, malus).
  Mise en place d’un datamart flux.

• Tiscali - RPS

  Paris 2002 - 2004 Responsable planification :
  Participation à l’appel d’offre concernant le logiciel de planification.
  Chef de projet intégration solution HolyDis (Planexa, Show-iT, Annualisation, Flexis).
  Modélisation des activités du centre d’appels (multimédias, sous-traitance).
  Construction du modèle 2004 (budget / prévisionnel / réalisé).
  Reporting (consolidation, validation…).
  Organisation process RH vs Planification.
  Management de deux de Chargés de planning.
  Planification d’un centre d’appels offshore
  
  Responsable sous-traitant
  Gestion commerciale (contrat, facture…).
  Management d’un sous-traitant (13 ETP).
  Mise en place suivi qualité / Reporting.
  Optimisation et mise en place des process.
  Gestion du projet d’internalisation de la mise sous plis et du fullfilment.
  
  Responsable reporting
  Production, recensement, automatisation et diffusion de l’ensemble des reportings nécessaires au pilotage de l’activité (temps réel et temps différé).
  Réalisation de l’expression de besoins fonctionnels pour la mise en œuvre d’un datamart service clients
  Consolidation des reportings du service clients.

Formations

Pas de formation renseignée