Frederique GUYONNAUD

En résumé

Entreprises

• UCPA (Union des Centres sportifs de Plein Air)

  PARIS 2022 - maintenant Responsable cellule Vacances Handicap Solidarité

• Ucpa - Chef de projet Expérience Client

  PARIS 2019 - maintenant

• UCPA - Maitrise d'ouvrage SI clients

  PARIS 2009 - maintenant Direction Clients :
  
  Assistance à maitrise d'ouvrage S.I ventes : CRM EDEAL , LOGITOURS (ventes vacances) & SATORI DIGITICK (ventes loisirs), MDS (référentiel clients), CRM COHERIS.
  
  Participation comité éditorial : refonte des supports d'information clients
  
  
  
  
  Direction Statégie Qualité :
  
  Pilotage recette utilisateurs SAP
  modules MM,AA,CO,FI(200 utilisateurs)

• UCPA - Chargée de supports projets

  PARIS 2008 - 2009 conseil, assistance,formation interne en conduite de projets.
  
  Mars 2009, formation suivie à la CEGOS : les fondamentaux du consultant et de l'organisateur

• UCPA - AMOA - Conduite du changement

  PARIS 2006 - 2008 CRM : E.DEAL
  
  Expression des besoins métiers : interface entre les métiers et la maitrise d‘œuvre, formalisation des expressions de besoins et validation des cahiers des charges
  
  Tests et Recettes : organisation, planification, validation
  
  Conduite du changement : organisation des formations utilisateurs, référent auprès des métiers pour la conduite du changement (marketing, commercial), identification des impacts organisationnels et mise en place des nouveaux processus associés
  
  Communication interne: présentation des nouveautés de l’outil CRM auprès de l’ensemble des directions UCPA, rédaction des articles du journal interne.
  
  Depuis 2007: Formateur "Gestion de projet" (animation des formations internes de gestion de projet.

• UCPA - Assistante à maîtrise d'ouvrage

  PARIS 2004 - 2006 AMOA sur la mise en place de différents outils informatiques internes: interface entre les fournisseurs et les métiers:
  - Direction de l'immobilier et des Achats: outil X3 (gestion des achats de matériel sportif)
  - Service juridique: outil Contratech (gestion des contrats)
  - Service transport: outil développé en interne (gestion des contrats des accompagnateurs UCPA).
  - Institut de Formation aux Métiers Sportifs: outil MARIHN (gestion des formations des moniteurs)

• UCPA - Assistante à maîtrise d'ouvrage

  PARIS 1998 - 2004 AMOA dans le cadre de la mise en place du nouvel outil de réservation de vacances (Logitours): intervention sur le périmètre back office et réceptif.

• UCPA - Superviseur du centre d'appels

  PARIS 1997 - 1998 Mise en place du 1er call center
  - recrutement, formations et encadrement

• UCPA - RESPONSABLE D'AGENCE

  PARIS 1990 - 1997 Responsable de l'agence UCPA basée à Paris:
  - Gestion de la force de vente
  - Formations des vendeurs (produits et techniques de vente)

• FESTIVAL DE CINEMA: PREMIERS PLANS - Assistante

  1988 - 1990 Accueil des festivaliers: organisation des prestations d'hébergement et de restauration.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Emmanuel GRELAT

• Heïdi Nikita NOISILLIER

• Madalene MATHIERE

• Pauline DE GOUVION SAINT-CYR (SIGAUDÈS)

• Pierre NATUREL

• Stéphane BOURRIER

• Stéphane DESAINTFUSCIEN

• Vincent TASTEYRE