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DEFOuest
- Responsable Qualité adjoint
2017 - maintenant
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LBM BIOLONNE (laboratoire d'analyses médicales)
- Responsable Qualité
2013 - 2016
Démarche d’accréditation dans les laboratoires analyses médicales NF EN ISO 5189
Former au système qualité les nouveaux arrivants
Planifier, former à l'audit et réaliser des audits internes (processus, système).
Traiter les Non-conformités, et réclamations.
Mettre en place les PDCA
Gestion et analyse des enquêtes de satisfactions
Coordonner la politique qualité (actions préventives et correctives)
Se porter garant des référentiels qualités opposables, de leur compréhension et de leur
application
Rédiger le manuel qualité interne
Planifier, et animer les revues de direction, réunion qualité et de services
Présenter les données collectées
Faire appliquer la politique qualité et les objectifs qualité définis en revue de direction.
Résoudre les problèmes qualité
Superviser, en collaboration avec les personnes désignées, la rédactions des documents
qualité
Etre force de proposition pour l’amélioration du SMQ
Suivre les qualifications et habilitations du personnel
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Centre Hospitalier Vendée Loire Océan
- Consultante, chargée de mission pour le service qualité au laboratoire d'analyses médicales
2012 - 2013
Acompagnement dans la démarche d'entrée dans l'accréditation du laboratoire selon la norme iso 15189.
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Centre hospitalier
- Assistante qualité
2010 - 2013
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ATEQ sa
- Responsable qualité et auditeur interne
2001 - 2010
• Encadrement d’une équipe de 4 personnes.
• Mise en place et gestion d’un système qualité (Filiale France, Filiale Britannique).
• Traitement administratif de l’ensemble des documents et enregistrements relatifs à la qualité, diffusion des documents
• Suivi des tableaux de polyvalences et objectifs/ indicateurs,
• Suivi et traitement des fiches d’améliorations (réclamations internes, réclamations clients), des plans d’actions, des actions correctives et préventives.
• Tenue des tableaux de présence pour le service qualité, propositions d’idées pour améliorer ce système qualité.
• Formation et sensibilisation du personnel à la qualité.
• Projet de la mise en œuvre de l’ISO 14000 (interne, fournisseurs, etc…).
• Réalisation d’audits .
• Relation avec les filiales étrangères, Information et formation.
• Gestion des normes : AFNOR, UL/CSA, COFRAC, CEM, Directive RoHs.
• Participation à la mise en place du système d’accréditation COFRAC, et gestion des documents relatifs au COFRAC
• Élaboration de la revue de direction du groupe, et de la revue de direction Métrologie.
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SCORI/ TERIS
- Assistante Gestion des Services / Correspondant Adjoint Qualité Locale
2001 - 2001
• Suivi et gestion des acceptations en cimenterie des producteurs du renouvellement des certificats d’accès réseau.
• Animation du Système Qualité de la Gestion des Services en coordination avec l’Animateur Qualité groupe.
• Supervision de la facturation des livraisons réalisées sur les différentes cimenteries.
• Facturation des livraisons sur certaines filières, réalisation de la facturation libre.
• Constitution et suivi des homologations.
• Emission des fiches de contrôles dossiers aux commerciaux en cas de demandes d’informations complémentaires
• Assistanat du Responsable de l’unité locale, garant du Système Qualité Locale.
• Rédaction des documents qualité du Système Qualité Local en cohérence avec le Système Qualité Groupe
• Proposition d’organisations, de méthodes, de formulaires, de classements, de formations afin d’améliorer le
management de la Qualité dans l’unité locale.
• Contrôle, gestion, classement, diffusion et archivage des documents.
• Information, formation et sensibilisation du personnel de l’unité locale à la Qualité
• Préparation et participation aux audits internes, rédaction des comptes-rendus.
• Suivi des indicateurs du Système Qualité Locale des disfonctionnements, des fiches de liaisons et des actions
correctives, préventives ou de progrès.
Facturation et Gestion
• Centralisation et vérification des données en provenance des centres de traitements (données écrites ou
informatisées), et des services commerciaux (propositions commerciales).
• Saisies informatique des données nécessaires à la facturation.
• Préparation et saisie des régularisations, modifications et facturations spéciales (immobilisations, opérations
spéciales).
• Après validation par le RGS, transmission de la facturation à la comptabilité, édition des différents documents, et
envois aux clients des factures et documents d’accompagnement (BSDI, Bon de pesée, ….).
• Edition des états issus de la facturation pour la Gestion des Services, le service commercial, la Direction.
• Etablissement, vérification et envoi des déclarations administratives (Agence de l’eau, la DRIRE, AEEME,….).
• Correspondant de facturation, le titulaire étant l’interlocuteur de la DSI et du Service Comptabilité pour l’application
des procédures informatiques et comptables.
Qualité :
• Assistanat du Responsable de l’unité locale qui est le garant du Système Qualité Locale.
• Rédaction des documents qualité en cohérence avec le Système Qualité Groupe.
• Propositions d’organisations, méthodes, formulaires, classements, formations en tant que de besoin pour l’amélioration du management de la Qualité dans l’unité Locale.
• Contrôle, gestion, classement, diffusion et archivage des documents.
• Information, formation et sensibilisation du personnel de l’unité locale
• Audit des différents services de l’unité Locale.
• Suivi des indicateurs du Système qualité Locale
• Suivi des dysfonctionnements, des fiches de liaisons et des actions correctives, préventives ou de progrès.
• Préparation des audits internes, participation et rédaction des comptes-rendus.
• Gestion de la documentation externes du Système Qualité Local.
• Centralisation des évaluations des fournisseurs du Systèmes Qualité Local
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ARES Diffusion
- Directeur d’ Exploitation et Responsable Qualité
1997 - 1999
Exploitation
• Gestion du parc automobile (assurance et leasings), des téléphones, des terminaux.
• Traitement des litiges.
• Préparation des factures clients, approchement entre la facturation et les règlements clients.
• Déclaration de la TVA pour le parc automobile.
• Gestion de l’organisation des secteurs pour les gestionnaires-approvisionneurs.
• Gestion du parc des machines (distributeurs de boissons et alimentaires automatiques).
• Contrôles des gestionnaires approvisionneurs (audits).
Qualité
• Mise en place du Système qualité
• Planification des Revues de Direction,
• Planification des Groupes de Travail, et animation des différents groupes
• Traitement administratif de l’ensemble des documents et enregistrements relatifs à la qualité
• Rédaction, Contrôle, Validation, et Diffusion les documents qualités
• Tenue des indicateurs qualités
• Traitement des fiches d’incidents internes et/ou externes
• Réalisation d’audits internes et aussi sur site
• Sensibilisation du personnel à la qualité et à la préparation en vue des Audits
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SUCCES DU LIVRE et PANINI
- VRP Région Ouest et Ile de France – Succès du Livre et Panini (75)
1994 - 1996
• Développement du chiffre d'affaires et assurer le référencement de la gamme des produits.
• Suivi et développement de la clientèle existante (visites d’entretien, prise et enregistrement
des commandes, et courriers, gestion des retours, traitement des litiges…), et prospections
clients.
• Présentation des produits, négociations des prix, des quantités et des délais de livraison.
• Anticipation des besoins de la clientèle potentielle.
• Collaboration à l’élaboration d’une nouvelle gamme de produits, participation aux
opérations commerciales (envoi de courrier, action de promotion des ventes).
• Commercialisation de la marque PANINI.
• Organisation des plannings des marchandiseurs, et suivi de la mise en place des
réassorts.
• Gestion des cadenciers, des rapports d’activités.
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PLAISIR IMMOBILIER
- Negociatrice dans l’immobilier – Plaisir Immobilier (78)
1991 - 1994
• Recherche de biens, estimations, transactions ventes et locations.
• Rédaction des promesses de ventes et suivi des clients jusqu’à la signature définitive
du biens.
• Organisation de l’agence (Marketing publicitaires, transaction bancaires).
• Gestion du parc locatifs (Encaissements des loyers, relances, mise en demeure, prise en
compte des congés, restitutions des cautions, problèmes techniques etc…….).
• Visite des appartements, établissement des baux, ses états des lieux entrants et sortants.
• Traitements des litiges (non paiements des loyers, problèmes techniques…).
