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Fritz LEFORT

ÎLE DE FRANCE

En résumé

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Mes compétences :
Coaching commercial
Chef des ventes
CRM
Vente
Télémarketing

Entreprises

  • Essilor (Intérim) - Responsable Pôle Clients

    2015 - maintenant Au sein de l'agence commerciale Paris-Nord d'Essilor, je suis garant des bonnes pratiques de la Relation Commerciale par téléphone. Ainsi que le management opérationnel d'une équipe de 20 Conseillers Commerciaux dédiés.
    Mes principales missions consistent à l'animation, le suivi et la montée en compétence des collaborateurs. J'interviens en soutien et relais de la stratégie commerciale et garant de l'offre de services associées et du respect des accords commerciaux.

  • Speak33 - Responsable Comptes Clés

    2012 - 2014 Pilotage des campagnes télémarketing réalisées auprès de partenaires "Centre d'appels" Offshore et Métropole.
    Mise en place et optimisation des outils de pilotage
    Gestion de cellules acquisition BtoB - BtoC et SRC
    Gestion et recommandations avec les donneurs d'ordre.
    Préparation et conduite de comités de pilotage - Suivi budgétaire - Facturation et suivi économique des prestations
    Reporting & Suivi quantitatif et qualitatif

  • Editions Législatives - Manager Télévente

    Montrouge 2010 - 2012 Stimuler la migration de clients existants (papier/CD) vers un support en ligne (internet) – Augmentation du CA embarqué.

    Piloter le service télévente et réussir comme un des vecteurs commerciaux gagnants de la Direction Commerciale.

    Garantir le suivi et les performances en lien avec le Plan d’action.

    Participer à promouvoir et commercialiser les nouveaux produits

  • Edipub - Manager Plateau Télévente

    2006 - 2009 Manager une équipe de télévente et de fidélisation auprès des clients de 4 des plus grandes banques françaises.

    Garantir la qualité du discours par le recrutement, la formation et le coaching continue.
    Garantir l’atteinte des objectifs en termes de % de vente, Chiffre d’affaire individuelle et globale.

  • Fitness First - Manager Club remise en forme

    2003 - 2005 • Accroître le nombre de membres du club
    objectif +700 / réalisé +810 sur un an)
    • Accroître la notoriété du club
    • Développer les animations thématiques

  • Acticall - Superviseur Senior - Service Clients

    Paris 2001 - 2003 • Piloter la création opérationnelle d’une cellule de prise de commande par téléphone Paris 19è
    • Rédiger les profils des collaborateurs, écrire les procédures et modes opératoires, charte qualité.
    • Participer au développement de l’interface informatique. (test utilisateur et recommandations)
    • Aide-pilote au transfert de compétence du client vers le prestataire
    • Recruter et intégrer 45 collaborateurs de sept à déc. 2001
    • Garantir la qualité de service. (objectif 80% sur 90% du mois / réalisé 91,4%)

  • Coriolis Telecom - Responsable d'équipe

    Suresnes 1998 - 2000 Animation d’une équipe de 14 Conseillers clientèle
    • Garantir la qualité et le délai de traitement des demandes clients
    • Piloter un groupe de travail dans la rédaction d’une charte qualité du discours téléphonique

Formations

  • Greta Tertiaire Paris Centre

    Paris 1995 - 1996 Commerce & Marketing

    Formation BTS Action Commerciale, cursus réservé aux sportifs de haut-niveau sous l'égide de la Direction Régionale Jeunesse & sport

Réseau

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