Menu

Gabriela PIQUERAS

NOUMEA

En résumé

16 ans d’expertise dans le domaine des call centers et la gestion de services relation clients dans des métiers variés (manager, formateur, gestionnaire de compte, directeur de centre de profit).
Création, restructuration, développement de comptes, management d’équipes : recrutement, motivation, développement des compétences, conduite du changement.

Depuis 2010 suite à la naissance de ma fille, j'interviens en tant que consultante indépendante.

Mes compétences :
Compétences clés: 1.Direction de centre de profi
Energies renouvelables
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SUNNCO - Directrice des centres de contacts

    2008 - 2009 Direction multi-sites (Paris- Bordeaux)

    -Mise en place du centre de Bordeaux
    -Gestion de la fermeture du site de Paris

    résultats :
    mise en place réussie, atteinte des 80 positions en appels sortants, SAV et Service Clients opérationnels, engagement planning des commerciaux respecté

  • GROUPE ACTICALL - Directrice de centre de contacts (Call Center prestataire de services)

    2004 - 2008 Site de Vervins créé en aout 2002, 80 positions en gestion d'appels entrants et sortants, traitement des mails et courriers.
    Service clients Toyota, Lexus et Antargaz, Service consommateurs Kiabi et Electrolux. Etudes de satisfactions, télévente (produits d'assurances entre autres)
    1,5 M€ de CA annuel.

    -Restructuration du site (mise en place des équipes, développement et fidélisation des comptes clients, optimisation de la MB)

    résultats : « Elu meilleur service client de l'année 2008 du secteur automobile » pour mon client TOYOTA,entière satisfaction de l’ensemble des clients du site après la réorganisation mise en place à ma prise de fonction, optimisation et maintien du taux de MB du site au-delà des objectifs groupe, premier site du groupe à répondre aux objectifs-qualités de la norme AFNOR, maintien d’un climat social serein (malgré une amorce de vente et reprise du site), mise en place d’une équipe managériale autonome et efficace reconnue par nos clients.

  • GROUPE ACTICALL - Responsable Opérationnelle d'Activité

    2001 - 2004 -Mise en place de nouveaux plateaux de services relations clients, études et téléventes
    -Management des chefs de plateaux

  • MEDIAMETRIE - Chef de Plateaux

    Levallois-Perret 1993 - 2001 -Suivi de l’activité en vue de l’atteinte des objectifs quanti et quali

  • Paris I Pantheon Sorbonne - Maitre assistant (chargée de TD)

    1992 - 1997 En Histoire de la Pensée Economique, Micro et Macro économie, Mathématique et Statistiques, Econométrie, Comptabilité Générale, Analyse des Politiques Monétaires, Finance.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :