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Gaelle DUGAIN

Port Louis

En résumé

Expérimentée depuis 10 ans en tant qu'agent de voyages, j'ai suivi une formation dans le domaine des ressources humaines dans le cadre d'un congé individuel de formation. Ce qui ne fut pas de tout repos, car j'ai dû allier mon travail et ma formation qui se déroulait au port pendant 2 ans. Néanmoins, j'en suis fière car ma ténacité et mon travail rigoureux m'ont permis d'obtenir mon master Responsable de la Gestion des Ressources Humaines. De plus, le mémoire que j'ai préparé sur les risques psychosociaux ont été une réussite, car il a été très apprécié par le jury et ce travail m'a permis d'obtenir une mention.
Aujourd'hui, je me donne l'opportunité de pouvoir me reconvertir professionnellement, afin de pouvoir évoluer et pousser mes capacités et mes compétences que je découvre encore et encore à chaque étape.

Mes compétences :
Informatique
Secrétariat
Paie
Droit social
Gestion du personnel
Accueil physique et téléphonique
Gestion des conflits
Droit du travail
Communication
Gestion des compétences

Entreprises

  • Air Mauritius - Agent de réservation - Superviseur aéroportuaire

    Port Louis 2005 - maintenant • Accueil et satisfaction de la clientèle en essayant de répondre au mieux à leurs attentes et besoins
    • Vente de vols secs – facturation (modo) – encaissements
    • Gestion des passagers à l'aéroport : problème de visa, passeport, excédents de bagages, retard d'avion, annulation des vols, prise en charge des passagers, gestion de conflits, etc...
    • Gestion de réservation groupe

  • Wel come vacances - Agent de comptoir polyvalent

    2004 - 2005 • Accueil et renseignements des clients physiques et téléphoniques
    • Réalisation de séjour individuel et groupe (hôtels, transferts, excursions, assurances, règlements, etc...)

  • KTS Tourisme Voyage - Agent de ventes et billettiste - Plateau d'affaires

    2004 - 2004 • Accueil et renseignements des clients physiques et téléphoniques
    • Réalisation de séjour individuel et groupe (hôtels, transferts, excursions, assurances, règlements, etc...)

  • Air Austral - Agent des services commerciaux

    Sainte-Marie 2003 - 2004 Réservation et vente de billets d'avion
    Règlements des excédents de bagages
    Traitement des files d'appel

Formations

  • ISMOI (Le Port)

    Le Port 2010 - 2012 Master professionnel Responsable de la Gestion des Ressources Humaines

    Mémoire avec mention : Les risques psychosociaux la Réunion : "Quelle(s) mesure(s) devrions nous prendre afin d'éviter le même scénario que la Métropole?"

  • Unite Enseignement Du Tourisme UET

    Paris 2003 - 2003 Certificat Supérieur de Tourisme Opérationnel

    Amadeus air, rail, hôtel, assurance
    Production de séjours
    Stage de 4 mois au Printemps Haussmann en tant qu'agent de voyages (réservation en majorité de séjours de noces de voyages...)

  • Lycée Saint Charles (Saint Pierre)

    Saint Pierre 2000 - 2002 BTS Commerce International

    Stage exportation de vin de 2 mois à Durban en Afrique du sud
    Stage de 4 semaines entreprise import-export au Port, Île de la Réunion

Réseau

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