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Alcyor
- Expert méthode Qualité
LYON
2015 - maintenant
Client : OI-Enedis
-- Description, revue et mise à jour de processus et procédures au niveau du groupe
-- Accompagnement des domaines du groupe dans l’élaboration de leurs procédures opérationnelles
-- Proposition d’actions d’amélioration et suivi de leur mise en œuvre
-- Backup gestion du CAB bureautique : Mise en place du nouveau processus et du nouvel outil
-- AMOA sur la mise en œuvre du catalogue de services Bureautique sous Service Now
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Alcyor
- AMOA & Pilote de processus gestion des incidents et gestion de la capacité
LYON
2014 - 2015
Client : OI-Enedis
-- Animation et Pilotage de la boucle d'amélioration continue des processus
-- Révision des Processus (analyse de l’existant, propositions d’évolutions, formalisation)
-- Appuis aux opérationnels (élaboration de procédures)
-- Animatrice de sessions de sensibilisations à ITIL V3 sur les processus majeurs déployés à l’OI
-- AMOA sur 3 applications du SI-OI (Infocentre capacité, Pharos (gestion des incidents), Agir (redressement de données applicatives)
o Interface entre les référents métiers et la MOE et communication sur les étapes de la vie de l’application.
o Priorisation des évolutions demandées
o Recette fonctionnelle (Accepter ou rejeter les fonctionnalités réalisées)
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Alcyor
- Coordination de projet – Gestionnaire des services
LYON
2013 - 2014
Client : DESCOURS & CABAUD
-- Suivi du projet de déploiement de l’outil ITSM (iTop)
o Responsable du projet de déploiement de l’outil iTop à destination de l’ensemble du périmètre du groupe (Définition des différentes phases de déploiement, du planning de déploiement, suivi des taches et des risques associés)
o Formation des utilisateurs (via des interlocuteurs iTop identifiés)
-- Mise en œuvre du catalogue de services de la DSI
o Définition du catalogue de services de la DSI en relation avec les responsables de pôles et de domaines de la DIS et de la DA
o Rôle de conseil sur la structure et le niveau de détail du catalogue
o Mise en place d’une démarche d'industrialisation des méthodes et processus de gestion des services
-- Administration fonctionnelle de l’outil
o Recueil des propositions d’évolution de la part des utilisateurs
o Gestion de la mise en production des évolutions en relation avec l’éditeur
o Support fonctionnel aux utilisateurs et garant du respect des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil iTop
o Mise en place du reporting à destination des agents de support et des managers pour suivre leur activité dans l’outil iTop
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STERIA - Client ARKEMA
- Coordination de projets / Gestionnaire des changements, des problèmes, des incidents
2012 - 2013
-- Appui au Delivery Manager pour la coordination, le suivi et/ou la réalisation de projets (Inventaire et gestion des sauvegardes dans DataProtector, Planification dans Unijob, mise en conformité de la supervision Nagios, suivi de la migration Oracle 10g vers 11g …)
-- Planification et suivi des changements, participation au CAB
-- Gestion des incidents pour prise en compte dans les délais
-- Suivi des incidents pour la création de problèmes et le suivi des problèmes
-- Coordination entre le niveau 3 et le niveau 1 - 2 (Equipe de 15 personnes en Pologne)
Environnement : Equipe de niveau 3 de 8 personnes : Infrastructure Unix (HP-UX) et Linux (RedHat), SAP, Oracle.
Gestion des backup par DataProtector. Ordonnanceur : UNIJOB
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STERIA - Client IBM/CARREFOUR
- Change manager
2012 - 2012
Au sein de l'infogérance Niveau 3 – Cellule Support et Process
- Analyse, instruction et planification des changements (~ 15 changes pas jour)
- Production et gestion des indicateurs métiers, changements et incidents
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STERIA - Client ARKEMA
- Ingénieur de Production
2011 - 2012
Pôle Systems Operations – Au sein de l'infogérance Niveau 3
Transfert des incidents et des changements vers niveau 1 et niveau 2
- Analyse des incidents et des changes
-Revue des procédures existantes et rédaction de nouvelles
-Développement d'outils en perl pour aide à la supervision
Environnement : Equipe de niveau 3 de 8 personnes : Infrastructure Unix et Linux, SAP, Oracle. Gestion des backup DataProtector.
Equipes de Niveau 1 et 2 de 15 personnes basées en Pologne.
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STERIA - Client SANOFI PASTEUR
- Ingénieur de Production/Coordinateur de projets
2010 - 2010
Au sein de l'infogérance Niveau 2
Participation à la migration du niveau 1 de Sophia Antipolis vers Katowice (Pologne)
- Revue des procédures, Rédaction plan de formation, matrice de compétences.
Prise en charge de la nouvelle activité TAS (Technical Application Support)
Reprise de l'activité des N3 Techniques. Phase de transition, coordination avec les responsables pour les formations.
Equipe de Niveau 2 de 12 personnes :
Unix, Windows, SAP, Oracle, Sauvegarde
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STERIA
- Ingénieur industrialisation
Paris
2010 - 2010
Identification des axes d’industrialisation dans les différentes infogérances par des campagnes d’audit ITIL
- Questionnaire client
- méthodologie d'audit
- rédaction de comptes-rendus
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STERIA - Client IBM/CARREFOUR
- Ingenieur de Production
2010 - 2010
En période de transition (changements et ajouts de périmètres), définir les process des activités récurrentes :
- Identification des rôles et responsabilités N1, N2 et N3
- Définition des règles d'escalades.
- Définition des bonnes pratiques d'utilisation de Service Center afin de coller avec les indicateurs et ITIL.
=> Prise de connaissance du contexte et des activités ...
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STERIA - Client SANOFI PASTEUR
- Coordinateur de projets
2008 - 2010
Au sein de l'infogérance Niveau 2
Transfert des incidents du niveau 2 vers le niveau 1 - Objectif : augmentation du taux de résolution des incidents du niveau 1 de 15% à 40% (fin 2008) à 50% (fin 2009).
- Analyse des incidents
=> dans un premier temps identification de ceux qui sont le plus simple à transférer et les plus gros volumes.
=> dans un second temps, diminution du nombre d'incidents par la gestion des problèmes (analyse des incidents récurrents)
- Relation de coordination entre Niveau2 et Niveau3 (information sur les actions possibles au niveau1, ajout de droits, réalisation de scripts). Relation avec l'équipe gérant le monitoring.
- Rédaction des procédures, amélioration des existantes.
- Suivi de la bonne application des consignes.
- Mise en place de nouvelles supervisions.
==> Décembre 2008, taux de résolution des incidents du niveau 1 : 45%
==> Décembre 2009 : taux de résolution : 57%
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STERIA - Client SNCF
- Responsable de projets
2004 - 2007
Division Production - Section Supervision – Au sein de l'équipe Coordination
Responsable projet ARAMIS (transfert des Arrêts-Relances, Appels maintenance et clients, Mises en production et Interventions sur alarmes de l'intégration vers la Supervision).
Transfert des tâches effectuées en production par l'intégration vers la supervision pour diverses applications sensibles
- Rôle de coordination et d'accompagnement entre les différents secteurs concernés.
- Activation, suivi et mesure du plan de transfert des tâches
- Accompagnement de l'automatisation des mises en production et des arrêts/relances.
- Rédaction des consignes associées à chaque tâche transférée.
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STERIA - Client SNCF
- Adjointe au chef de projet
2002 - 2004
Division Production - Section Supervision - Au sein de l'infogérance niveau 1
Pilotage de l'infogérance d'exploitation sur le site SNCF de la Mulatière
- Gestion et organisation des tâches effectuées par l'équipe de 10 personnes en 3*8.
- Participation aux réunions de production et comités de pilotage.
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STERIA - Client SNCF
- Analyste d'exploitation
2000 - 2002
Division Production - Section Supervision - Au sein de l'équipe d'infogérance de Niveau 1 (5 personnes en 2*8)
- Télé-exploitation d’applications en environnement SUN-SOLARIS : assistance utilisateurs, supervision d'environ 500 serveurs (système, matériel…);
- Télédiffusion des versions et patchs (applicatifs et système)
- Gestion des sauvegardes
- Ecriture et mise en production de scripts en Korn Shell ;
- Rédaction et mise à jour de consignes. Formation des nouveaux arrivants ;
