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Gaëtan DOUTRIAUX

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

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De l'aide à la définition du besoin par les demandeurs, à la traduction vers les équipes techniques, ainsi que le suivi du projet tant en budget qu'en qualité, sans oublier le coaching post implémentation permettant une adhérence totale des équipes utilisatrices au projet final ; voilà ma vision de la gestion de projet que j'applique au mieux dans les domaines que je maîtrise.

Ces domaines sont issus de mon parcours professionnel, ils couvrent :
- les environnements techniques variés (micro, mini, mainframe)
- la gestion des flux papiers sortants de l'entreprise (output management)
- la geston des documents entrants dans l'entreprise (GED)
- les outils de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) des Serveurs Vocaux Interactifs (SVI/IVR) aux outils de suivi d'appels CCS/ACD, en passant par la téléphonie et les outils de reporting.
- les techniques et méthodes de gestion de la décision (Business Intelligence)
- une remise en question permanente, permettant d'appréhender tous domaines non encore maitrisé,
- en partenariat avec des équipes internes ou externes, équipes françaises et étrangères
- le partage en langue anglaise avec des équipes fonctionnelles et techniques
- la gestion d'un budget de sa définition à sa réalisation.

Mes compétences :
GED
Informatique
Web
grc
Internet
Gestion de projet
logistic
décisionnel
Conseil
Gestion
Gestion de la relation client
Mainframe
Directeur
Processus
Voip
Ivr

Entreprises

  • KSHUAL - Créateur

    PARIS 2014 - maintenant

  • Editions Atlas - Directeur de Projets

    Paris 2001 - 2014 En charge des systèmes d'informations pour les domaines fontionnels variés.
    - ventes en kiosque, par abonnement, à domicile, par télévendeur - en charge également des outils pour les processus transverses à l'ensemble de l'entreprise - service clients, finances, logistiques.

    Définition, Contractualisation, Mise en place et Suivi des outils inforamtiques pour ces secteurs de l'entreprise.

    Les chantiers les plus représentatifs :
    - Mise en place d'un extranet pour les 400 vendeurs à domicile
    - Mise en place de plusieurs Serveurs Vocaux Interactifs avec accès à des bases de données.
    - Externalisation de l'impression des 10 000 000 de courriers annuels
    - Mise en place de l'outil décisionnel groupe - créé par l'équipe internationale basée à Londres et Bangalore.
    - Etudes des outils de marketing prévisionnels - type SAS
    - Définition des modification des flux opérationnels pour le passage du flux colis de l'opérateur historique vers une solution alternative, suivi des développements et intérgration des retours d'information- 7 000 000 de colis par an
    - Choix et Mise en place des outils de gestion de mail pour le groupe Editions Atlas - sites d'utilisation en France, Suisse, Angleterre et Allemagne, entre autre.
    - Prise en charge de la solution de Gestion Electronique des Documents

  • 3M France - Informaticien

    1994 - 2001 Chef de projet Europe
    Dans le cadre de l'ERP Européen maison
    Spécialisé dans le Décisionnel et l'Editique
    En relation avec des équipes européennes pour le suivi des demandes et les installations locales.

    Analyste programmeur France
    Développement et mise en place des outils d'aide à la vente à destination des équipes de vendeurs.

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