Gilles FONTANA

En résumé

Entreprises

• URMET France - Responsable Secteur

  Roissy-en-France 2011 - maintenant Responsable du suivi technique sur le Sud-Est de la France.
  Formateur sur les produits inter-phonie, vidéophonie et télésurveillance auprès des installateurs et distributeurs.
  Assistance à la mise en service des installations réalisés par les installateurs/distributeurs.

• Carte & Services - AFONE - Responsable Technique Régional

  2005 - 2010 Société Carte & Services
  Responsable Technique Régional Sud-Est basé à Lyon
  - Gestion de l’agence de Lyon sur 27 départements du Sud-Est de la France.
  - Contrôle et audit des prestataires en activité sur les actes techniques en région.
  - Garant des installations et des maintenances de l’offre commerciale réalisée auprès d’une clientèle de commerçants MassMarket et Enseignes nationales.
  - Reporting hebdomadaire des activités par tableaux de bord avec remontée des problèmes.

• Carte & Services - Adjoint du Directeur Technique National

  Oberhoffen-sur-Moder 2004 - 2005 - Contrôle de l’application des directives auprès des 9 responsables régionaux.
  - Mise en œuvre des lancements des produits offres et services en région (France).
  - Audit sur les techniciens intervenants (120 techniciens)
  - Gestion des réclamations clients.
  - Contrôle des stocks et matériels.
  - Gestion du parc auto de (120 véhicules)

• Carte & Services - A-NOVO - Chef de projet déploiement solution GPRS

  2001 - 2002 En tant que chef de projet, j'ai réalisé le suivi de projet d'une solution GPRS/WAP (système de gestion des interventions SAV associant SMS, interactivité depuis un mobile GPRS/WAP et serveur vocal) en relation directe avec les directions générale et informatique.
  - Appel d'offre, validation de projet, de l'arborescence des menus, phase de test de 3 mois avec une équipe de 15 techniciens.
  - Rédaction du mode opérationnel.
  - Déploiement de la solution sur l'ensemble de la France avec formation des 250 techniciens itinérants.
  Article : Décision Micro & Réseau (Mars 2004)
  http://www.doyoubuzz.com/var/users/_/2010/3/18/9/38829/portfolios/37056/document/document_1268903813.pdf
  Article : Le Journal des Télécoms (Juin 2002)
  http://www.doyoubuzz.com/var/users/_/2010/3/18/9/38829/portfolios/37056/document/document_1268904021.pdf
  Article : Orange & Vous (juin 2003)
  http://www.doyoubuzz.com/var/users/_/2010/3/18/9/38829/portfolios/37056/document/document_1268904926.pdf

• Carte & Services - Responsable Région Sud-Est (Basé à Lyon)

  Oberhoffen-sur-Moder 1998 - 2004 - Gestion et animation d’une équipe de 4 coordinateurs (Annecy, Clermont-Ferrand, Lyon, Nice) et de 40 techniciens itinérants et délocalisés sur le 1/4 Sud-Est.
  - Interlocuteur quotidien du client sur des sujets d’ordres opérationnels (SAV, installations, déploiements)
  - Mise en place d'indicateurs de production, réalisation des objectifs qualitatifs.
  - Gestion de déploiements spécifiques pour des enseignes en liaison avec la direction.
  - Gestion de la migration An2000 et Euro (Recrutement techniciens CDD et intérimaires ~10 pers)
  - Assistance des ingénieurs commerciaux et présentation des résultats techniques sur objectifs lors des réunions mensuelles clients.
  - Accompagnement technique des commerciaux auprès des clients existants et prospects.

• Innovatron Services - Responsable région PACA (Basé à Marseille)

  1992 - 1998 - Encadrement d'une équipe de 12 techniciens itinérants sur 16 départements assurant l'installation et la maintenance de terminaux monétiques.
  - Animation de l'équipe, recrutement des techniciens, suivi de la formation.
  - Planification des ressources et interventions, organisation et suivi des déploiements spécifiques.
  - Gestion administrative d'une agence technique.

• ATM France - Axime - Technicien monétique

  1989 - 1992 Technicien itinérant en installation et maintenance monétique (TPE, TPV) en clientèle sur la région Rhône-Alpes.
  Référent formateur des ressources opérationnelles entrantes.

• Sofrema - Technicien

  1985 - 1989 Technicien itinérant référent équipements dans les garages automobile sur la région Sud-Est. (Analyse CO2)

Formations

• Lycée La Martiniere Monplaisir

  Lyon 1978 - 1982 F1
  
  Bac F1
  
  Responsable du club photo (développement photos en N&B)
  http://www.lamartinieremonplaisir.org/

Réseau

• Aurélia CORRAL

• Eric LE GOFF

• Isabelle LE JEUNE

• Joel PINARD

• Laurence CASTIGLIONE

• Nicole ALMELA

• Sébastien SANTORO

• Stephane CHERY

• Stéphane GLAD

• Thierry BROSSET