Gilles MENABREA

En résumé

Entreprises

• Sacem - Responsable de Service Support Utilisateurs

  Neuilly-sur-Seine 2010 - maintenant - Mise en place et pilotage de l'Infogérance du service desk et de l'assistance de proximité de 1er et 2ème niveau
  - Pilotage de la gestion des configurations
  - Pilotage de l'outil ITSM EASYVISTA (+migration version 2012)
  - Incident et problem Manager

• Sacem - Responsable des Solutions Utilisateurs

  Neuilly-sur-Seine 2002 - 2010 - Pilotage du Support Utilisateurs (10 à 15 personnes)
  - Création d'un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs internes de la Sacem
  - Mise en production d’un outil ITSM
  - Création d’une hotline pour le Portail de la SACEM

• EBay - Senior Manager Customer Support France

  PARIS 2001 - 2002 - Pilotage du service clients (10 personnes)
  - Participation aux échanges fonctionnels et techniques entre les équipes de Paris et de Berlin
  - Revue hebdomadaire avec les dirigeants d'eBay France, eBay Europe et eBay USA

• ACCENTURE - Consultant - Spécialiste en centre d'appel

  Paris 1998 - 2001 - Pilotage d'une équipe francophone (15 collaborateurs)
  - Mise en place d’un centre de service pour les collaborateurs d'Accenture (80 positions)
  - Formation des agents

• Gateway - Responsable de Support Technique

  1996 - 1998 - Management et animation d’une équipe de support technique (10 techniciens)
  - Développement des collaborateurs
  - Recrutement et formation du personnel

Formations

• Stevens Institute Of Technology SIT (Hoboken)

  Hoboken 1991 - 1992 Master of Science in Computer Science

• EPITA - Ecole D'Ingénieurs En Informatique

  Kremlin Bicêtre 1989 - 1991 Génie Logiciel
  
  Président de l'Association EPITA-USA (1991)
  
  Master of Science - Stevens Institute of Technology (91)

Réseau

• Customer Services ESDI

• Frederic ARANEO

• Jean Claude MENABREA

• Jean Cyrill LECOINTRE

• Jeremie GUILLERMIC

• Laurent TREBULLE

• Lydia DESHORS

• Manu RUFI