-
GoMadaCall
- CENTRE d' APPELS
2014 - maintenant
-
GoMadaCall
- Manager d'Entreprise
2014 - maintenant
Encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui délivrent des renseignements au public par téléphone et assistent les usagers dans les télé procédures.
Responsable d’une équipe. Gère les plannings, analyse et met en place des outils pour améliorer la qualité du service. Gérer les incidents, souvent dans l’urgence. Gère un centre d’appels et encadre l’équipe de management (responsable de plateau, formateur, recruteur, responsable qualité, responsable de planification). Gère trois fonctions : opérationnelle, Ressources Humaines et financière et dans certains cas commerciales.
Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement
Diffusion de l'information professionnelle et commentaires
Traitement des appels conflictuels
Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse
Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents
-
Community Manager Freelance
- Community Manager
Toulouse
2013 - 2013
- Validation/correction des textes à publier ou à envoyer aux clients selon leur ligne édito
- Supervision correction des textes avec le correcteur
- Planification des tâches des rédacteurs
- Envoi des sujets à rédiger
- Mise au point avec chaque rédacteur
- Envoi des consignes pour la production de lien
- Validation des plateformes sur lesquels il faut produire des liens
- Supervision de production de liens précis
- Validation des descriptifs annuaires et CP à publier pour les clients
- Répondre aux demandes de devis
- Audit de site (que ce soit au démarrage du référencement ou après une chute avérée du site)
- Référencement interne du site
- Référencement externe
- Recherche de moyens d’améliorer le positionnement et la technique de référencement (Majestic, Ahref, Cognitive, et autres outils SEO)
- Gestion Webmastertools et Analytics
- Supervision nettoyage des backlinks via Link Detox
- Veille SEO (blogs, échanges entre référenceurs, WRI)
- Échanges avec les clients, au besoin (compte rendu, explications)
-
Webhelp Télésecrétariat
- Télésécrétariat
Paris
2012 - 2013
Accueillir le client au téléphone et Identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels.
Émettre un appel, se présenter et présenter l’entreprise dans le cadre de l’émission d’appels.
Traiter la demande du client ou de l’adhérent.
Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique).
Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise.
Conclure l’entretien en réception d’appels.
Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe .
Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients .
Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien.
Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance.
Se tenir informé sur l’environnement produit - services.
Traiter la correspondance des clients par courrier ou Email.
-
HEPTALYS
- Télésécrétariat
2011 - 2012
Assure la réception des appels entrants (prise de rendez-vous, de messages, et des coordonnées de l'appelant).
* Met à jour l'agenda.
* Émet des appels sortants (confirmation de rendez-vous).
* Informe la clientèle par mail, SMS ou fax.
Répond aux appels comme tout(e) secrétaire, fixe des rendez-vous, prends des messages
Répondre aux demandes des clients, exécuter les travaux commandés et les renvoyer, effectuer la prospection pour obtenir de nouveaux clients.
Rédaction de courriers, comptes-rendus, rapports. Établissement de devis, bons de commande, factures. Recherche sur Internet. Création de cartes de visite et de sites internet simple.
Organiser le planning de la journée. Effectuer les travaux demandés, les envoyer, prospecter de nouveaux clients,
Les tâches administratives, le commercial, la création, le contact humain ...
permanence téléphonique, transcription audio, saisie de documents, relecture et correction, création de site internet...
à l'écoute des besoins des clients et y coller le plus possible.
Définir les objectifs à atteindre et réaliser les missions demandes.
Recherche de nouvelles missions : La saisie de document et/ou leur mise en forme (courrier, contrat, facture, devis…), La transcription audio, La rédaction de courrier, La création de tableaux, La mise sous pli, L’e-mailing, La réalisation d’enquête…
Mise en place du planning de la journée, effectuer les prestations demandées par les clients, recherche de nouveaux clients, gérer son référencement sur internet
-
ODITY
- Téléprospectrice
Montreuil
2011 - 2012
Prise de contact téléphonique d'un portefeuille de prospects :
Vérifie les informations sur le prospect
Présente l’entreprise, le service, le produit vendu à l’aide d’argumentaires
Détecte et formalise le besoin du prospect, détecte et formalise leur besoin en proposant un produit adapté ou un rendez-vous commercial.
Propose une solution adaptée au client
Initie et réalise la vente initie en faisant connaître l’entreprise et ses services auprès des clients potentiels,
Propose un rendez-vous ou un transfert l’appel vers un commercial ou un autre télévendeur
Réalise la vente directement : prise de la commande, de l’engagement, récapitulation auprès du client…
Répond à des questions précises posées par le prospect ou le futur client sur les services de l’entreprise
Rédige des comptes-rendus, saisit les informations obtenues et/ou les ventes dans la base de données
-
WORK on LINE
- Ingénieur Commercial Téléphonique
2010 - 2011
développer un portefeuille prospects et clients sur un secteur géographique, pour une catégorie de clients ou pour un type de produits/services donnés.
la définition d’un plan d’action
la prospection de clients et l’analyse de leurs besoins
la réponse aux appels d’offres
la présentation des produits en entreprise ou lors des salons professionnels
la négociation du contrat commercial
le suivi (assistance technique, recouvrement des factures, adaptations à proposer)
la collecte et le transfert d’informations diverses à la hiérarchie
Assurer la prospection commerciale
Organiser et préparer les rendez-vous de prospection.
Analyser toutes les informations susceptibles d'aider à connaître la stratégie des clients, leurs concurrents sur le marché, leurs forces et leurs faiblesses, les possibilités de collaboration éventuelle.
Réaliser les rendez-vous commerciaux avec les décideurs des entreprises prospectées et présenter l'offre de produits ou de services de l'entreprise.
Aider les clients à identifier et qualifier leurs besoins.
Proposer les solutions adéquates.
-
ALLOPHONE
- Télévendeuses
2008 - 2009
Appel sortant vers Belgique
-Proposer et vendre
-Prospection commerciale téléphonique,accrocher le client, le séduire
- proposer une offre adaptée - conclure la vente.
-Réussir à rentrer chez les clients
-réussir à gagner leurs confiances
- Identifier les besoins des clients afin de mettre en avant les bons avantages du produit.
-Traiter les objections du client, verrouiller, préparer la relance et conclure l’entretien (Grâce aux techniques de ventes).
- conquête commerciale.:contact ses client via un fichier de contact.
-Utilisation des moyens à disposition, en l’occurrence principalement le téléphone et, de plus en plus, les courriers électroniques. Se basant toujours sur une liste de clients effectifs ou potentiels
- prospecter, démarcher, conseiller, vérifier, prendre des rendez-vous, vendre des produits
- enregistrer les commandes,, assurer le suivi commercial…
- renseigner, rassurer et apporter des réponses claires.
-
ADM VALUE
- Back Office
Issy les Moulineaux
2008 - 2009
- Réceptionner les informations
- Enregistrer les opérations dans le système d'information
- saisit et codifie les opérations dans le respect des procédures établies.
- Réaliser les traitements de données relatifs aux opérations
- Assurer et suivre les informations saisi
- Vérifier les traitements en effectuant un contrôle de conformité et corriger les écarts éventuels.
- Valider et communiquer les résultats, rédiger les différents reportings , Classer les différents documents.
Participer avec les informaticiens au développement d'outils de gestion d'information avec des logiciels de plus en plus sophistiqués de gestion des informations en temps réel
Participe à l'évolution du système d'information par la mise en place et l'amélioration des outils et des procédures.
-
Libertalia-Music Records
- Assistante de Direction Culturelles
2008 - 2008
-Recherche de sites et de prestataires (traiteur, animation, décoration, photographe)
-Organisation d'événements pour entreprises et particuliers.
- Recherche de différents prestataires pour les artistes, négociations de tarifs, établissement de devis, de contrats, de factures, contacts avec les clients et les prestataires jusqu'à la fin des évènements.
-Accompagnement des artistes dans leurs projets.
Coordination
Négociation
Conseil
- Organisation de salons
Assure la mise en oeuvre et le suivi des moyens matériels, humains ou financiers d'un tournage, d'une représentation ou d'un enregistrement, en respectant le cadre budgétaire prévu. Peut gérer l'infrastructure financière d'une production : effectuer l'évaluation financière du projet (pièce, livret, scénario), définir l'enveloppe budgétaire, dresser et faire respecter le budget par grands postes, rédiger et négocier les contrats, procéder aux sorties de trésorerie, établir le bilan financier. Peut aussi être à l'origine du projet ou financer tout ou partie d'une production.
-
IDEOSERVICE
- Stagiaire
2008 - 2008
Sous la responsabilité de la RAF en charge :
- des factures d\'achats et ventes
- des écritures comptables
- du rapprochement bancaire
- Gestion du personnel
- suivi des diverses déclarations fiscales et sociales
- élabore le budget, produit des « reportings » réguliers
Suivre le RAF dans la comptabilité de l’entreprise, du contrôle de gestion, de la trésorerie, l’information financière de l’entreprise, que ce soit en interne ou en externe (communication des résultats à la presse, aux instances légales).
Suivre le chef comptable a la responsabilité de l’ensemble des opérations de comptabilité d’une entreprise. Il a en charge l’application des obligations légales en matière de comptabilité. Toujours présent dans la production et la supervision des opérations comptables. Suivre le responsable de la production des états financiers de la société, de la bonne application des normes comptables et de la gestion de la relation avec les tiers.
-
Agence Immobilier Oceana Immo
- Négociateur immobilier,
2007 - 2008
En tant que négociateur immobilier cherche les terrains, les biens immobiliers, et prospecte les clients. Estime la valeur d'un bien immobilier et fait des recommandations au le client sur les améliorations et les obligations réglementaires. Fait le descriptif de présentation et de valorisation du bien immobilier (plan, photos, ...) et mène les actions de promotion commerciale
Propose un bien immobilier à un client et le renseigne sur les modalités d'acquisition. Négocie et fixe la transaction immobilière, réunit les documents et informations (revenus, mandats, ...)Aide et avise le client jusqu'au terme de la transaction (plan de financement, obtention de documents administratifs, ...) Effectue une transaction immobilière de : Biens en multipropriété,Locaux professionnels (bureaux, entrepôts, ...), Fonds de commerce (reprise, ...), Terrains à bâtir, Terrains agricoles, forestiers, viticoles, Immobilier de vacances et de loisirs
Effectue des transactions immobilières de : vente, location, évalue des biens immobiliers et fixe une valeur locative, vénale.
Mettre en place des dossiers financiers d'acquisition de biens immobiliers
Gère et étudie le marché immobilier
Propose et contractualise des prestations de gérance immobilière (syndic, gérance de copropriété, ...)
S'occupe du suivi comptable et administratif et comptable.
Gère une structure ou synchronise l'activité d'une équipe.
-
Institut national de la statistique malgache (INSTAT)
- Enqueteur
2007 - 2007
Participe à la préparation d’une enquête commandée par la Banque Mondiale
Prendre contact avec les Directeur Administratives et Financiers (DAF) de chaque Entreprise PME, SA, SARL. Guider la personne tout au long de l'enquête suivant le les formulaires et questionnaires. Valider la bonne compréhension avec la personne des questions et des réponses en respectant les règles de neutralité. Respecter le temps imparti pour chaque questionnaire/formulaire
sur le terrain, réalise selon les normes et consignes reçues le recueil des données quantitatives. Face à face, téléphone, distribution de questionnaires papier, collecte d'informations en points de vente : ses conditions d'exercice varient selon les besoins de l'étude, mais restent conditionnées par la même exigence de neutralité, et le même souci de productivité.
-
ECOLE DE LA FRANCOPHONIE
- Assistante d'éducation
2006 - 2007
Surveille les élèves et contrôle le respect du règlement intérieur de l'établissement d'enseignement (comportement, sécurité, effectifs, ponctualité, assiduité, ...) afin de garantir de bonnes conditions de scolarité.
Peut animer hors du temps de classe des actions éducatives ou périscolaires ou suivre des élèves (comportement, résultats, difficultés, ...).
encadrement et surveillance des élèves
aide à l'accueil et à l'intégration des élèves handicapés
aide à la prévention de l'illettrisme en cours préparatoires
aide à l'utilisation des nouvelles technologies (aide à la documentation, accès aux technologies de l'information et de la documentation)
participation aux activités éducatives, sportives, sociales et culturelles
-
II i S Mada
- Rédactrice et Intégrateur web
2005 - 2006
étude du sujet fourni par le client :effectuer moult recherches et tirer des informations de plusieurs sources (sites, livres, films?) ;
• une fois les données recueillies, vérifier. écrire les articles et contenus conformément aux attentes du client : la reformulation est nécessaire pour éviter le plagiat, et la plume doit rester agréable et fluide pour attirer l'internaute. Le référencement (répétition de mots clefs) est primordial pour intéresser le lecteur .• assurer la mise en ligne du contenu en respectant la taille de la police, l'affichage, les couleurs et autres détails qu'a déterminés le client.
Chargé de la rédaction et de l’intégration des contenus d’un site ou d'une application web. en respectant des contraintes diverses : référencement naturel, charte éditoriale, normes et bonnes pratiques de rédaction web (facilité de lecture et de navigation). Il peut aussi être amené à rechercher et à intégrer des contenus non textuels complémentaires comme des images ou des vidéos.
-
Vivetic
- Modérateur et Opératrice Médias
Antananarivo
2004 - 2005
Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes. Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes
Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site. Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats.: Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes. Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie... Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
-
Cabinet de recrutement
- Attaché Commercial
martigues
2003 - 2004
Conseil en recrutement
chargé de trouver des candidats pour ses clients.
Assure toutes les différentes étapes du processus de recrutement en lien avec le client. Il peut également prospecter pour le compte du cabinet selon des objectifs chiffrés.
Élaborer le descriptif de la fonction et du profil du candidat recherché en collaboration avec son client.
Mettre en œuvre les méthodes de sourcing adaptées à la mission et/ou diffuser une offre de recrutement. Recevoir en entretien et sélectionner les meilleurs candidats
Accompagner le client dans son choix final
Suivre l'intégration du candidat pendant la période d'essai
Participer à la prospection commerciale pour étendre son portefeuille de clients
-
ATELIER DE CAPRICORNE
- Correcteur-Relecteur
2002 - 2003
Intervenir sur tout texte destiné à diffusion ou à publication (journaux, revues, brochures, livres, roman, arlequin, rapports...) qu'il s'agisse d'un ouvrage imprimé ou d'une parution sur Internet afin que la pensée des auteurs soit exprimée le plus clairement possible avec toute la précision de fond souhaitable. Lecteur critique veillant à l'application parfaite des règles orthographiques et grammaticales tout en assurant une présentation typographique de qualité.
Contrôleur qualité des textes avec une lecture minutieuse et très approfondie. Cherche et relève toutes les erreurs, fautes d'orthographe et de grammaire, fautes typographiques (majuscules, ponctuation...) et syntaxiques (relatives à la construction des phrases).
-
INFOSCRIBE Anosizato
- Opératrice de saisie
2001 - 2002
Classe, pointe, vérifie les documents nécessaires à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l’entreprise. Effectue avec des outils informatiques l’enregistrement des données alphanumériques, numériques ou comptables. Assurer le tri et la distribution du courrier, la gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau à partir de consignes précises et en fonction de délais à respecter. Échanges d’informations avec les autres services.
