Grégory GAY

En résumé

Entreprises

• Concession BMW MINI et BMW i : Foch Automobiles - Responsable Marketing & Satisfaction Client

  2014 - maintenant - Organisation d'évènements, lancements et suivi des nouveaux modèles : Vainqueur du challenge du Meilleur lancement PACA pour la Nouvelle BMW Série 2 Active Tourer
  - Mise en place de la stratégie Marketing Digital sur les réseaux sociaux et présence Web
  - Elaboration des opérations de trafic et génération de leads : Vente, Entreprises, Après Vente et Occasion.
  - Elaboration des plans d'actions commerciales : relances et suivi à réaliser par les équipes ventes, reporting de fin de mission.
  - Management transverse auprès des chefs de service et leurs équipes sur le sujet de la satisfaction client et mise en place de plans d'action et suivi : +3 points d'indice de satisfaction client BMW.
  - Gestion de la base de données clients : Traitement, enrichissement des données et accompagnement des équipes sur la qualification des données.
  - Recrutement et sélection des partenaires/sous traitants.
  
  
  
  

• FidPartner - Dirigeant fondateur

  2009 - 2014
  - Conception et animation de formations comportementales sur les thématiques Managériales, Commerciales, Marketing et Satisfaction Client.
  - Accompagnement sur site avec les équipes dans leur quotidien et formation en salle et à distance
  - Utilisation des enquête qualité, enquêtes mystère et baromètre de satisfaction comme support des formations
  - Expertise et la mise en oeuvre de programmes innovants et différenciants !
  

• POLK France - Sales Manager

  2007 - 2008 - Réalisation de programmes de fidélisation client auprès des constructeurs automobiles
  - Commercialisation de bases de données véhicules (Immatriculations, Parcs et études prévisionnelles) et de solutions ‘SaaS’ (Software as a service) auprès des acteurs de l’industrie automobile.
  - Mise en place de solutions de ‘CRM’ et ‘Predictive Marketing’ auprès des constructeurs et équipementiers
  - Suivi des activités de ‘Remarketing : véhicules d’occasions’.

• Dynamic Mystery Shopping - Business Unit Manager

  2003 - 2007 - Conception et réalisation de programmes Qualité visant à améliorer la Qualité de service et la performance commerciale au sein des réseaux de distribution.
  - Gestion et animation d’une équipe de 6 personnes
  - Prospection, réponse aux appels d’offre et rendez-vous client.
  - Actions de Conseil et de débriefing opérationnel auprès des équipes au sein des points de vente.
  - Méthode employée : Clients mystères, Baromètre de satisfaction, Relevé de linéaire.
  - Gestion des dossiers clients, analyse et présentation des résultats des enquêtes Qualité.

• FORD France - Chef de région Après Vente

  2001 - 2003 - Suivi et Mise en place des procédures de réception 'Après Vente' et des actions Marketing et commerciales au sein du réseau.
  - Mise en place de système de rémunération et de reconnaissance pour les équipes ‘après-vente'.
  - Analyse des besoins de formation du personnel en concession et mise en place d’actions.
  - Développement des activités vente de pièces de rechange, de main d’œuvre et de services.
  - Rapport d’activité et ‘reporting’ régulier assuré auprès de la direction France.

• Ford France (Année de césure) - Assistant Brand Manager

  2000 - 2000

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Grenoble 1997 - 2001

• Ecole Supérieure De Commerce

  Grenoble 1997 - 2001